Chef d'équipe Expérience Client et Formation

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

Votre mission au sein de l'équipe :

Planifiez et organisez les activités du service à la clientèle pour toutes les enseignes Metro inc., afin d'offrir un service client de qualité et maintenir une image positive de l'entreprise.

Vos responsabilités en tant que Chef d'équipe Expérience Client et Formation :

  • Formation/Gestion d'équipe
    • Soutenir la formation et le développement des compétences des employés et gestionnaires, ainsi que de notre fournisseur externe. Gérez une équipe de 10 employés internes et 50 employés externes en effectuant l'évaluation des besoins de formation, la création et l'amélioration du matériel de formation pour les bannières Food et Pharma.
    • Superviser les agents, commis du service, ainsi que les activités de l'analyste qualité.
  • Gestion de projets
    • Coordination des projets de l'équipe loyauté client et formation.
    • Maîtrisez le fonctionnement des systèmes d'information liés au service à la clientèle.
  • Communication et Collaboration
    • Assurez une communication efficace avec les équipes internes et externes, en veillant à la cohérence des messages et des actions.
    • Participez activement aux réunions et aux projets transversaux liés au service client.

Quelques atouts supplémentaires :

Gestion de la performance des employés, orientation vers un travail/service de qualité, prise de décisions, gestion d'équipe, communication interpersonnelle, motivation, autonomie.



  • Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    Présentation du posteL'AJ Walter Aviation, un leader mondial dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions, recherche un Directeur Expérience client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience...


  • Montreal, Quebec, Canada VIA Rail Full time

    Description : Nous sommes à la recherche d'un Chef(fe) principal(e) pour notre équipe de formation et développement. Ce poste est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'évaluation des programmes de formation pour les employés de VIA Rail. Alignement stratégique •Veiller à ce que tous les programmes de formation...


  • Montreal, Quebec, Canada Sephora Full time

    ResponsabilitésLe Chef d'équipe, expérience client, est responsable de superviser tous les aspects de l'aire de vente d'un magasin Sephora donné. Cela inclut la supervision des mondes de maquillage, de soins pour la peau, de parfums et de soins pour les cheveux, ainsi que la veille à ce que les membres de l'équipe exécutent le modèle...


  • Montreal, Quebec, Canada Sephora Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos du rôle Nous recherchons un Associé Expérience Client qui sera le visage de nos succursales et un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d'abord, et l'atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Ce que vous ferez En tant qu'Associé Expérience Client,...


  • Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Mission Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est un établissement de santé qui valorise la valeur inestimable de chaque individu. Nous croyons que l'ensemble de nos équipes peut changer les choses. Nous sommes à la recherche d'un Chef, Cheffe de Secteur pour notre Équipe de Conseillers de Proximité. Profil Nous...


  • Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada BDC Full time

    Découvrez l'avantage de travailler chez BDC. Pourquoi choisir BDC comme employeur? Un environnement de travail sain, inclusif et riche de compétences. Des conditions de travail flexibles et compétitives, incluant un régime d'épargne du personnel, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses...


  • Montreal, Quebec, Canada BDC Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Mission Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Le CIUSSS du Centre-Ouest se distingue par ses expertises uniques en...


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  • Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise Chez Sleep Country, nous proposons des produits qui transforment votre maison en un véritable foyer. Chaque jour, nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de luxe à des prix abordables en leur offrant des produits de sommeil qui ont été conçus et fabriqués avec le plus grand soin afin...


  • Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

    À propos de l'emploiTitre du poste : Spécialiste en formation et coachingType de poste : Non-cadreStatut du poste : Employé permanent - temps pleinLieu de travail : Canada : Québec : MontréalProfil de travail : HybrideRésuméL'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est à la recherche d'une...


  • Montreal, Quebec, Canada Bell Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Saputo Inc. Full time

    À propos du posteCe poste est un excellent choix pour les professionnels de la formation et du développement qui souhaitent faire partie d'une équipe de gestion de talent à l'échelle mondiale et jouer un rôle de premier ordre dans l'évolution de la stratégie de formation et de développement de Saputo Inc.Compétences et...


  • Montreal, Quebec, Canada Sephora Full time

    À propos de l'emploiLe responsable expérience client est chargé de gérer tous les aspects de l'expérience client d'un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous les membres des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, ainsi que l'équipe d'hôtes de caisse.Compétences requisesFormation et...


  • Montreal, Quebec, Canada Sephora Full time

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