Current jobs related to Spécialiste en formation et coaching - Montreal, Quebec - Bell
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Coach de Performance
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Elite Coaching Full timeÀ propos de l'opportunitéNous sommes à la recherche d'un(e) entraîneur(euse) personnel(le) passionné(e) qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique et motivée à Elite Coaching. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les transformations de perte de gras en travaillant 1-à-1 avec nos clients sur l'entraînement, la nutrition et...
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Coach de Performance
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Elite Coaching Full timeÀ propos de l'opportunitéNous sommes à la recherche d'un(e) entraîneur(euse) personnel(le) passionné(e) qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique et motivée à Elite Coaching. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les transformations de perte de gras en travaillant 1-à-1 avec nos clients sur l'entraînement, la nutrition et...
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Coach de Performance
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Elite Coaching Full timeÀ propos de l'opportunitéNous sommes à la recherche d'un(e) entraîneur(euse) personnel(le) passionné(e) qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique et motivée à Elite Coaching. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les transformations de perte de gras, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour les aider à...
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Coach de Performance
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Elite Coaching Full timeÀ propos de l'opportunitéNous sommes à la recherche d'un(e) entraîneur(euse) personnel(le) passionné(e) qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique et motivée à Elite Coaching. Nous sommes une entreprise spécialisée dans les transformations de perte de gras, et nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour les aider à...
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Coach de Transformation
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Elite Coaching Full timeÀ propos de l'opportunitéNous sommes à la recherche d'un(e) entraîneur(euse) personnel(le) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et motivée à Elite Coaching. Nous sommes une entreprise de transformation physique qui aide les clients à atteindre leurs objectifs de santé et de bien-être.ResponsabilitésEntraîneur personnel :...
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Montreal, Quebec, Canada BMO Financial Group Full timeObjectifs du posteLe Spécialiste en formation et en gestion de la relation client est responsable de concevoir et d'élaborer des solutions d'apprentissage et de développement des compétences qui répondent aux besoins des clients et des employés de BMO Financial Group.ResponsabilitésConcevoir et élaborer des solutions d'apprentissage et de...
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Montreal, Quebec, Canada BMO Financial Group Full timeObjectifs du posteLe Spécialiste en formation et en gestion de la relation client est responsable de concevoir et d'élaborer des solutions d'apprentissage et de développement des compétences qui répondent aux besoins des clients et des employés de BMO Financial Group.ResponsabilitésConcevoir et élaborer des solutions d'apprentissage et de...
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Montreal, Quebec, Canada AutoTrader Full timeSpécialiste en intégration et formation des clients Nous recherchons un spécialiste en intégration et formation des clients pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de concevoir et de développer des programmes de formation pour nos clients, ainsi que de les aider à s'intégrer à notre plateforme et nos produits.ResponsabilitésConcevoir et...
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Montreal, Quebec, Canada AutoTrader Full timeSpécialiste en intégration et formation des clients Nous recherchons un spécialiste en intégration et formation des clients pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé de concevoir et de développer des programmes de formation pour nos clients, ainsi que de les aider à s'intégrer à notre plateforme et nos produits.ResponsabilitésConcevoir et...
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Spécialiste en formation et développement
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada SSENSE Full timeDescription du posteÀ propos de l'équipeLe/la spécialiste principal.e de la formation et du développement sera responsable de concevoir, d'élaborer et de mettre en œuvre des programmes de formation sur mesure pour alimenter la stratégie d'éformation et de développement et favoriser une culture d'apprentissage continu et de...
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Montreal, Quebec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeÀ propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...
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Spécialiste en tourisme et hôtellerie
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec Full timeÀ propos de l'ITHQDepuis plus de 50 ans, l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) est une référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.MissionRépondant aux plus hauts standards de l'industrie, l'ITHQ forme des professionnels compétents et passionnés qui...
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Spécialiste en tourisme et hôtellerie
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec Full timeÀ propos de l'ITHQDepuis plus de 50 ans, l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) est une référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.MissionRépondant aux plus hauts standards de l'industrie, l'ITHQ forme des professionnels compétents et passionnés qui...
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Spécialiste en formation et développement
1 week ago
Montreal, Quebec, Canada SSENSE Full timeDescription du posteÀ propos de l'équipeLe/la spécialiste principal.e de la formation et du développement sera responsable de concevoir, d'élaborer et de mettre en œuvre des programmes de formation sur mesure pour alimenter la stratégie d'éformation et de développement et favoriser une culture d'apprentissage continu et de...
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Informatique et Apprentissage
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada TOTEM Recruteur de talent Full timeDéveloppez vos compétences en informatique et apprentissageNotre client, un cabinet de professionnels de belle réputation, est à la recherche d'un.e spécialiste en informatique et apprentissage pour rejoindre leur département. Cette opportunité vous permettra de vous épanouir dans un environnement dynamique et stimulant.ResponsabilitésFormer les...
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Montreal, Quebec, Canada TOTEM Recruteur de talent Full timePoste de Spécialiste en Formation et Développement des CompétencesDescription du posteNotre client, un cabinet de professionnels de belle réputation, est à la recherche d'un.e Spécialiste en Formation et Développement des Compétences pour joindre leur département. Ce poste offre l'opportunité d'évoluer au sein d'un environnement dynamique et...
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Montreal, Quebec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeÀ propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...
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Montreal, Quebec, Canada ÉTS - École de technologie supérieure Full timeÀ propos du posteL'École de technologie supérieure (ÉTS) est une institution de référence en matière de formation et de recherche appliquées en génie et de transfert technologique. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en formation continue et développement de compétences pour rejoindre notre équipe.Compétences et...
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Montreal, Quebec, Canada Canadian National Railway Company Full timeSpécialiste formation des sous-contrats, approvisionnementVous rejoignez notre équipe de spécialistes en approvisionnement, chargés de veiller à la sécurité et à l'efficacité de nos activités. En tant que Spécialiste formation des sous-contrats, approvisionnement, vous contribuerez à maintenir l'économie sur la bonne voie en appliquant vos...
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Spécialiste en tourisme et hôtellerie
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Institut de Tourisme et d'Hôtellerie du Québec Full timeÀ propos de l'ITHQDepuis plus de 50 ans, l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) est une référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.MissionRépondant aux plus hauts standards de l'industrie, l'ITHQ forme des professionnels compétents et innovants qui...
Spécialiste en formation et coaching
2 months ago
Titre du poste : Spécialiste en formation et coaching
Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Résumé
L'équipe d'assurance qualité/formation et de la performance de Bell Mobilité Radio est à la recherche d'une personne qualifiée pour le poste de spécialiste en formation et coaching. Nous recherchons une personne ayant une solide expérience en analyse opérationnelle et d'affaires. La personne recherchée doit être capable d'approfondir les problèmes commerciaux complexes, de créer et de mettre en œuvre des solutions à long terme afin d'améliorer la productivité et la qualité au sein des centres de service à la clientèle.
Principales responsabilités
- Bâtir les programmes de formation spécifiques aux agents en lien avec les contrats et technologies nouvelles et existantes
- Établir et communiquer la grille de formation
- Dispenser la formation requise selon les grilles approuvées
- Surveiller la compétence des équipes/agents à l'aide d'observations et d'indicateurs de performances de qualité
- Fournir la formation et le coaching nécessaire à l'amélioration des compétences des agents en fonction des besoins spécifiques et individuels
- Représenter le département en tant qu'expert en la matière pour la formation sur les processus et les exigences contractuelles
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de projets et leader des opérations afin d'améliorer les performances des agents et l'expérience client
- Travailler en partenariat avec de nombreuses équipes afin de comprendre et expliquer les écarts et les fluctuations des données au niveau des compétences agents
- Fournir des rapports aux opérations sur les tendances des indicateurs de la formation
- Se tenir à jour avec les ententes contractuelles des contrats ainsi que les formations requises pour ceux-ci
- Soutenir et gérer les besoins opérationnels : assumer à la fois les tâches normales d'agent en ligne et hors ligne
- Collaborer étroitement avec toutes les équipes du Service à la clientèle et accomplir en soutien d'autres tâches de support
- Disponibilité à travailler selon un horaire flexible
Qualifications essentielles
- Diplôme collégial ou expérience équivalente
- 2 années d'expérience en formation/coaching
- Connaissance de l'anglais requise
- Solides compétences en formation/coaching
- Compréhension totale d'un environnement centre d'appels
- Aptitude avérée à intégrer l'analyse dans un modèle d'affaires
- Forte capacité à travailler avec l'ambiguïté
- Modélisation et coaching des comportements
- Autonome et discipliné
- Excellentes compétences en gestion du temps et en sens de l'organisation
- Certification en formation/coaching reconnue
- Expérience en amélioration des processus
- Maîtrise de tous les logiciels de la suite MS Office
- Excellente compréhension des outils et applicatifs des centres d'appels
Qualifications souhaitées
- Certification ITIL
