Analyste spécialiste du traitement des plaintes

3 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time
Description du poste

L'analyste spécialiste du traitement des plaintes est un membre clé de l'équipe du Centre de services scolaire de Montréal. Cette personne est responsable du traitement des différends entre les élèves, leurs parents et les écoles ou les centres.

Responsabilités
  • Recevoir et traiter les différends entre les élèves ou leurs parents et les écoles ou les centres, en collaboration avec les directions d'établissement et les directions d'unité.
  • Vérifier si les encadrements et protocoles applicables au sein du CSSDM ont bien été respectés.
  • Expliquer et clarifier auprès des élèves et des parents, les différents règlements et politiques applicables en lien avec les différends.
  • S'assurer du respect du processus de traitement des plaintes.
  • Assurer la communication et la collaboration entre les élèves ou leurs parents et l'équipe-école.
  • Assurer les suivis appropriés auprès des services administratifs concernés, au besoin.
  • Être en lien, au besoin, avec la protectrice régionale de l'élève et autres organismes concernés.
  • Assurer une consignation adéquate des dossiers dans l'outil de gestion des plaintes et des signalements, tout en s'assurant de la confidentialité des renseignements.
  • Participer aux différents mandats du Bureau du secrétariat général, dans la mesure du possible.
Qualifications
  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans un champ de spécialisation approprié au poste, notamment en droit, en psychologie ou en travail social, ou toute autre spécialisation jugée pertinente.
  • Formation ou expérience en médiation ou en gestion des différends.
  • Membre du Barreau.
  • Connaissance des processus d'admission et d'inscription dans le milieu scolaire.
  • Expérience auprès des élèves handicapés ou en difficulté d'adaptation ou d'apprentissage.
Profil recherché
  • Maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit.
  • Bonne connaissance des outils informatiques, notamment la suite Office.
  • Capacité d'écoute et d'empathie.
  • Jugement, impartialité et indépendance.
  • Habileté à expliquer et à vulgariser différents concepts en fonction de l'auditoire.
  • Capacité à gérer des situations de conflit et d'adversité et résilience.
  • Gestion du temps et des priorités.

  • Analyste spécialiste du traitement des plaintes

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Description du posteSous l'autorité de la Coordonnatrice du Secteur du traitement des plaintes et secrétaire générale, nous recherchons un(e) analyste spécialiste du traitement des plaintes pour pourvoir un poste régulier au sein du Centre de services scolaire de Montréal.ResponsabilitésTravailler en étroite collaboration avec la Coordonnatrice du...

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Détails du posteLe Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche un Analyste spécialiste du traitement des plaintes pour pourvoir un poste régulier au sein de son équipe.Compétences requisesCompétences analytiques : capacité à analyser et à résoudre des problèmes complexesCompétences de communication : capacité à communiquer...

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    2 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Analyste spécialiste du traitement des plaintes

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time $53,054 - $90,950

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    3 weeks ago

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) Full time

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Fédération professionnelle des journalistes du Québec Full time

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    Montreal, Quebec, Canada Fédération professionnelle des journalistes du Québec Full time

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    4 days ago

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