Current jobs related to Chef de projet, Service à la clientèle - Toronto, Ontario - The Home Depot Canada

  • Chef de projet senior

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un chef de projet senior pour rejoindre notre équipe de gestion de projet. En tant que chef de projet senior, vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la mise en œuvre de projets complexes dans le domaine de la gestion de la relation clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Assistant de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada RONA+ Full time

    À propos de ce posteEn tant qu'assistant de service à la clientèle chez RONA+, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lors de leur visite. Votre rôle consiste à les accueillir chaleureusement, à les aider à trouver ce qu'ils cherchent et à leur offrir un service exceptionnel.Compétences requisesExcellent service à la...

  • Assistant de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada RONA+ Full time

    À propos de ce posteEn tant qu'assistant de service à la clientèle chez RONA+, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lors de leur visite. Votre rôle consiste à les accueillir chaleureusement, à les aider à trouver ce qu'ils cherchent et à leur offrir un service exceptionnel.Compétences requisesExcellent service à la...

  • Chef de projet

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Appartenir à Randstad, c'est être partie prenante d'une entreprise leader dans le domaine du recrutement et de l'intérim.En tant que chef de projet, vous serez directement responsable de coordonner et de superviser les activités d'entretien nécessaires pour fournir des avions de service qui répondent aux exigences de la clientèle.Les...

  • Spécialiste en gestion de contenu

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Fidelity Investments Full time

    Spécialiste en gestion de contenu - Service à la clientèleRôle et responsabilitésLe spécialiste en gestion de contenu - Service à la clientèle est responsable de la gestion, de la création et de l'amélioration du contenu en français et en anglais pour le Service à la clientèle. Ce spécialiste travaille sous la direction du chef d'équipe,...

  • Facilitateur de service à la clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Rejoignez GardaWorld et devenez un membre essentiel de notre équipe de service à la clientèle. En tant que facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.Responsabilités du poste• Fournir un service à la clientèle...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    1 week ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur de Service à la ClientèleVous cherchez un défi passionnant dans un environnement dynamique? GardaWorld vous offre l'occasion de rejoindre notre équipe de professionnels de la sécurité et de contribuer à la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel aux passagers.ResponsabilitésFournir un service à la clientèle de...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Présentation du poste Nous sommes à la recherche d'un Facilitateur de Service à la Clientèle pour rejoindre notre équipe à l'aéroport de Billy Bishop Toronto City. En tant que Facilitateur, vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus...

  • Chef de projet réglementaire

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur les besoins de nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés qui partagent nos valeurs et qui veulent faire une différence.Le rôleNous recherchons un Chef de projet réglementaire qui sera responsable de la gestion des risques et de la conformité...

  • Chef de projet réglementaire

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de la Banque CIBCNous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur les besoins de nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés qui partagent nos valeurs et qui veulent faire une différence.Le rôleNous recherchons un Chef de projet réglementaire qui sera responsable de la gestion des risques et de la conformité...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur de Service à la ClientèleRejoignez GardaWorld et devenez un membre essentiel de notre équipe de sécurité. En tant que facilitateur de service à la clientèle, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.ResponsabilitésFournir un service...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur de Service à la ClientèleRejoignez GardaWorld et devenez un membre essentiel de notre équipe de sécurité. En tant que facilitateur de service à la clientèle, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.ResponsabilitésFournir un service...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Facilitateur de Service à la Clientèle passionné qui souhaite rejoindre notre équipe diversifiée à l'aéroport de Billy Bishop Toronto City. En tant que Facilitateur, vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire tout au...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Poste de Facilitateur Nous sommes à la recherche d'un Facilitateur pour rejoindre notre équipe à l'aéroport Billy Bishop Toronto City. Le Facilitateur sera responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du contrôle de sécurité.ResponsabilitésFournir un service...

  • Facilitateur de Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    À propos du poste de FacilitateurLe Facilitateur est un membre clé de l'équipe de GardaWorld, responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.ResponsabilitésFournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers.Engager avec les...

  • Chef de projet, Solutions pour la clientèle

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Cette personne est responsable de tous les recours hiérarchiques reçus verbalement ou par écrit dans les différents canaux : gestionnaires, téléphone, courriels, etc. Elle se charge également de superviser la gestion des plaintes reçues par les...

  • Responsable de la clientèle, Service à la clientèle, Gestion de patrimoine

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada TD Full time

    Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la clientèle, Service à la clientèle, Gestion de patrimoine. Cette personne sera chargée de fournir un service exceptionnel aux clients, en leur offrant des conseils et des solutions personnalisés pour atteindre leurs objectifs...

  • Chef de projet

    2 months ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Appartenir à Air Canada, c'est étre à la pointe du transport aérienFaites évoluer votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée qui pousse les limites du transport aérien de passagers.Le rôle du chef d'unitéLe chef d'unité est responsable de coordonner et de superviser les activités d'entretien nécessaires pour fournir des...

  • Chef de projet

    2 months ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Appartenir à Air Canada, c'est étre à la pointe du transport aérienFaites évoluer votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée qui pousse les limites du transport aérien de passagers.Le rôle du chef d'unitéLe chef d'unité est responsable de coordonner et de superviser les activités d'entretien nécessaires pour fournir des...

  • Chef de projet

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Randstad Full time

    Appartenir à Air Canada, c'est être partie intégrante d'un symbole canadienAir Canada, récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, vous offre l'opportunité de faire décoller votre carrière en rejoignant notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Le rôle du chef d'équipeLe chef...

Chef de projet, Service à la clientèle

2 months ago

Toronto, Ontario, Canada The Home Depot Canada Full time
Responsabilités
  • Diriger une équipe d'associés et de responsables pour contribuer à résoudre de manière ingénieuse et rapide les problèmes signalés. Interagir avec les clients quant aux problèmes signalés, au besoin, et représenter la marque Home Depot. Identifier, réduire, minimiser et gérer les risques par rapport aux récompenses.
  • Diriger les efforts déployés par la division dans le cadre de l'élaboration d'une stratégie à long terme du centre de relation clientèle et du service à la clientèle, et notamment mettre en place des plans de croissance et d'extensibilité.
  • Assurer le perfectionnement des associés et de la direction de l'équipe, communiquer efficacement, définir les attentes, effectuer un suivi pour garantir la réussite, réaliser des évaluations des activités commerciales et responsabiliser l'équipe afin qu'elle tienne ses engagements et vise la réussite. Inciter à l'accomplissement au moyen de récompenses, de reconnaissance et d'occasions de croissance.
  • Travailler de près avec les partenaires internes et les fournisseurs externes pour développer des processus durables de sorte que les clients passent AVANT TOUT dans le cadre du processus de résolution des problèmes. Incorporer et développer des processus qui seront inclus dans le processus de résolution des problèmes pour les directeurs de magasin et les directeurs de district.
  • Collaborer étroitement avec des fournisseurs externes pour assurer l'harmonisation des processus avec les attentes de Home Depot, ses normes et ses valeurs fondamentales.
  • S'assurer que les objectifs du sondage VOC et les attentes en matière d'expérience de magasinage du client sont atteints, et que les interactions ainsi que le rendement sont d'excellente qualité. Promouvoir la rapidité et la précision des efforts déployés.
  • Définir des normes en matière de signalement pour l'ensemble des activités du centre de relation clientèle.
  • Comprendre les tendances et les occasions d'amélioration relatives à la division, y compris les rapports et les indicateurs de rendement clés, afin de recueillir des idées dans tous les secteurs, qui profiteront à la fois à l'entreprise et aux clients.
  • Maintenir et mettre au point des statistiques d'exploitation pertinentes, une gestion financière, des renseignements et des rapports sur les résultats. Être responsable de la production de rapports de données à l'intention des unités fonctionnelles et de la présentation des résultats lors de nombreux forums. Être un expert en communication et savoir faire passer les messages.
  • Participer à des initiatives stratégiques pour permettre au service de continuer à atteindre ou dépasser les objectifs de croissance. Envisager de nouveaux examens ou considérations stratégiques, par exemple, le travail à domicile, de nouveaux systèmes, d'autres demandes de processus de planification stratégique, entre autres.
  • Développer et mettre en place des stratégies à court et à long terme pour fournir des services aux clients en respectant un échéancier et un budget raisonnables.
Expérience et connaissances requises
  • Répondre aux exigences minimales en ce qui a trait à l'ancienneté (un an) et avoir obtenu le code de rendement (« M+ »).
  • Posséder les connaissances, les compétences et les aptitudes habituellement acquises dans le cadre d'un programme d'études menant à un baccalauréat ou un diplôme équivalent dans un champ d'études correspondant aux exigences du poste, ou bien une expérience connexe significative en entreprise et dans le secteur de la vente au détail.
  • Être fort d'une expérience dans le domaine de l'exploitation d'un centre d'appels constitue un atout. Posséder des aptitudes reconnues pour atteindre des résultats de renommée internationale en matière de service à la clientèle, avec réalisations à l'appui.
  • Posséder d'excellentes compétences analytiques et de solides aptitudes pour l'écoute et la communication (verbale et écrite).
  • Posséder de solides compétences en matière de négociation et de gestion des conflits.
  • Démontrer de grandes habiletés en leadership et en relations interpersonnelles, et être axé sur le service à la clientèle.
  • Être en mesure de créer et de préparer des présentations adaptées à l'auditoire.
  • Démontrer d'excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
  • Être capable de résoudre des problèmes et de gérer des situations complexes qui nécessitent de penser autrement afin d'élaborer des solutions.
  • Avoir un excellent esprit d'analyse, c'est-à-dire avoir entre autres des aptitudes avérées en analyse financière et la faculté de formuler des recommandations à partir de grands ensembles de données complexes.
  • Posséder des connaissances relativement aux logiciels comme Excel et Tableau constitue un atout.
  • Être disposé à effectuer des déplacements (moins de 5 %).