Facilitateur de Service à la Clientèle

2 weeks ago

Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

À propos du poste de Facilitateur

Le Facilitateur est un membre clé de l'équipe de GardaWorld, responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle.

Responsabilités

  • Fournir un service à la clientèle de haute qualité aux passagers.
  • Engager avec les passagers et offrir de l'aide à ceux qui nécessitent un soutien pour des raisons telles que la perte d'audition, la perte de vision, la mobilité réduite, etc.
  • Accomplir les passagers lors du contrôle, les aider avec leurs effets personnels et expliquer la procédure.
  • Exposer les options disponibles aux passagers pour le contrôle de leur personne et de leurs objets spéciaux, appareils médicaux et aides, ainsi que des objets culturels ou religieux sensibles.
  • Fournir des informations sur la signalisation réglementaire de l'ACSTA aux passagers malvoyants (en utilisant le livret de communication tactile de l'ACSTA).
  • Travailler en étroite collaboration avec les agents de contrôle et assurer la liaison avec les intervenants de première ligne afin d'assurer aux passagers un service à la clientèle exceptionnel.
  • Intervenir de manière proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d'attente ou sur la ligne de contrôle.
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).

Qualifications requises

  • Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
  • Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.
  • Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
  • Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français et en anglais.
  • Capacité de s'adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.
  • Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.
  • Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.

Détails de l'emploi

Type d'emploi : Permanent

Emplacements : Billy Bishop Toronto City Airport (YTZ)

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