Responsable des opérations de service, Montréal

4 weeks ago

Canada Konecranes Full time

Dans le cadre de nos activités de service, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture de services sur le territoire qui vous est attribué. Vous serez chargé de gérer le flux des demandes de service à travers notre système de gestion, ainsi que de planifier et de coordonner les interventions des techniciens de service pour garantir des réparations et des mises à niveau rapides des équipements des clients.

Vos principales missions :

  • Être proactif et conscient des opérations de service dans votre secteur et des attentes des clients.
  • Maintenir une communication fluide et régulière avec le responsable de service et les autres coordonnateurs.
  • Créer de nouvelles demandes de service dans le système si nécessaire, en y joignant la documentation appropriée.
  • Organiser le calendrier des interventions pour les clients et les techniciens sur le terrain.
  • Utiliser le logiciel Siebel pour tenir à jour le journal de planification, permettant à toutes les parties prenantes d'accéder à un calendrier actualisé. Communiquer proactivement avec les techniciens et la direction selon les besoins.
  • Suivre et réceptionner le matériel nécessaire.
  • Prendre des dispositions pour la location d'équipements et la sous-traitance si nécessaire.
  • Assurer une communication continue avec les clients et les parties prenantes internes tout au long des projets.
  • Organiser les services et les équipements sous-traités, y compris les locations.
  • Ouvrir des demandes de service et planifier les interventions des techniciens pour répondre aux urgences.
  • Vérifier les détails de facturation des travaux réalisés avant de procéder à la facturation.
  • Examiner les mesures effectuées dans la demande de service pour garantir leur achèvement et leur exactitude.
  • Surveiller les kits de travail et les mesures de suivi dans le système pour s'assurer que la demande de service progresse. Informer le responsable de service de toute préoccupation.
  • Créer les lignes de facturation appropriées pour les services fournis aux clients, en veillant à ce qu'elles correspondent aux bons de commande si nécessaire.
  • Transférer les pistes des agents sur le terrain vers des ressources désignées pour l'estimation et le devis.
  • Préparer la facturation quotidiennement pour respecter les normes de l'entreprise.
  • Maintenir un rapport à jour sur les travaux en cours, en veillant à ce qu'il reflète l'état actuel du service.
  • Résoudre tous les problèmes liés aux heures travaillées avant d'envoyer les travaux à la facturation.
  • Coordonner avec le responsable de service et le responsable des opérations pour s'assurer que les tâches critiques reçoivent l'attention nécessaire.
  • Évaluer la performance au travail et partager les leçons apprises tout en fournissant des retours aux autres coordonnateurs ou équipes de vente.
  • Respecter toutes les règles et procédures de sécurité, y compris celles établies par le client.
  • Faire preuve de débrouillardise et de volonté pour soutenir le client en cas de panne jusqu'à ce que l'équipement soit de nouveau opérationnel.
  • Accomplir d'autres tâches assignées.

Exigences minimales :

  • Baccalauréat préféré, mais l'expérience et la formation équivalentes seront prises en compte.
  • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur des services industriels et/ou de la logistique.
  • Orientation client indispensable.
  • Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Maîtrise des systèmes informatiques.

Comment nous rejoindre :

Si vous ne répondez pas à tous les critères souhaités, mais que votre parcours présente une expérience pertinente, n'hésitez pas à nous faire part de vos compétences. Nous valorisons également l'expérience de vie. Soumettez-nous vos documents de candidature significatifs en ligne.

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