Spécialiste Des Opérations de Service

7 days ago

Canada SITA Full time

**Aperçu**:
En tant que spécialiste des opérations de service, votre rôle sera de fournir un soutien aux opérations de service aux clients internes et externes conformément aux termes du contrat client et aux accords de niveau de service (SLA).

**_ Vos principales responsabilités:_**
- Assurer le bon fonctionnement et la maintenance de tous les systèmes et produits internes et externes gérés par les opérations de service.
- Si nécessaire, vous agissez en tant que "SPOC" du client et coordonnez la programmation de l'intervention avec les groupes de résolution internes du client et le Service Desk en veillant à ce que le plus haut niveau de service et de communication avec le client soit maintenu pour résoudre la panne et l'incident dans le cadre de l'accord de niveau de service prescrit.
- Assurer la gestion des incidents et des problèmes selon les normes les plus strictes et coordonner la résolution avec les groupes de résolution appropriés.
- Assurer les temps de restauration les plus courts possibles en initiant les escalades opportunes vers les groupes de résolution spécialisés à l'intérieur et à l'extérieur de SITA selon les contrats SLA du client et les exigences de surveillance.
- Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d'infrastructure et aux services de livraison, effectuer des diagnostics et fournir des demandes de service afin d'assurer la résolution des problèmes des clients.
- Respecter les directives d'installation et les meilleures pratiques du secteur afin de fournir un service de qualité et des opérations d'infrastructure.
- Signaler et transmettre au niveau supérieur les problèmes qui ne peuvent être résolus.
- Effectuer la maintenance préventive et proactive des équipements et surveiller les systèmes et les services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients.
- Identifier et documenter en permanence les enseignements tirés des erreurs connues et des connaissances opérationnelles en vue d'améliorer les services.
- Effectuer, le cas échéant, les tâches qui lui sont confiées, par roulement, de 13 heures à 7 heures.

**Qualification**:
**_Vous possédez:_**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme ou d'une licence en informatique ou dans un domaine connexe.
- Connaissance de l'administration des bases de données (par exemple, MS SQL, Oracle, MySQL, Mongo DB,...).
- Connaissance de Web Sphere MQ, Rabbit MQ
- Réseaux et ses concepts, CCNA (bon à savoir)
- Certificat ITIL Foundation, à avoir
- 2+ ans d'expérience en intégration de systèmes et/ou serveur Unix/Linux
- 2+ ans d'expérience en administration de base de données
- 2+ ans d'expérience avec les clients et nos obligations de respecter les accords de niveau de service (SLA)
- Expérience de travail dans le secteur des compagnies aériennes et des aéroports, appréciée.
- Engagement pour l'excellence : Avoir la passion de réussir dans les tâches assignées et de produire un travail de la plus haute qualité même sous pression. Il est responsable et on peut compter sur lui.
- Communication : Communiquer efficacement à l'oral, à l'écrit ou par le biais d'une présentation en transmettant les informations de manière précise, concise et opportune.
- Orientation client : Se concentre sur ce qui est le mieux pour le client, laisse toujours les besoins du client guider ses actions et ses décisions.
- Expérience du travail au sein d'une organisation internationale et multiculturelle et avec des clients sur la base du respect mutuel, de la confiance et de la compétence professionnelle.
- Indépendant : Capable de travailler sous une supervision mínimale en faisant preuve d'un sens de l'organisation.
- Auto-apprentissage : Travailler activement pour s'améliorer et se développer en permanence, être capable de travailler de sa propre initiative.
- Travail d'équipe : Démontre un fort désir de voir l'équipe atteindre les objectifs fixés.
- Capacité à organiser l'activité d'une équipe et à s'approprier les problèmes jusqu'à leur résolution.

**_
Ce que nous offrons:_**
Le lieu de travail de SITA est synonyme de diversité : de nombreux pays et cultures différents sont représentés dans notre personnel, et les collègues qui travaillent ici depuis des décennies collaborent avec ceux qui viennent de sortir de l'université et qui sont au début de leur carrière. SITA est un lieu de changement et d'amélioration constante, où nous nous efforçons toujours de trouver de meilleures façons de faire les choses : plus intelligentes, plus rapides, plus faciles, pour nous et nos clients, mais aussi pour leurs clients.
Et nous offrons toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des vacances, des primes, des avantages flexibles, une politique médicale, un plan de pension et l'accès à une formation de niveau international.

**_ Bienvenue chez SITA:_**
SITA est le premier spécialiste mondial des

  • Spécialiste Des Opérations Ti/ IT Operations

    2 weeks ago

    Canada Michael Kors Full time

    Michael Kors is always interested in hearing from talented, globally-minded individuals with a passion for fashion. If you enjoy working in a creative, fast-paced environment, then we would love to hear from you! Who You Are: The IT Operations Specialist is responsible for supporting and providing excellent support to our corporate and distribution centre...

  • Spécialiste, Résolution de Problèmes de Client

    2 weeks ago

    Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Spécialiste Des Pièces

    6 days ago

    Canada Traction Heavy Duty Parts Full time

    Description de l'entreprise **Un emploi pour les gens qui aiment donner des conseils!** Quelle que soit la division, vos connaissances seront essentielles pour l’équipe. Lorsque les clients veulent une pièce, nos spécialistes aux pièces répondent aux questions et aident à choisir le bon produit. Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des...

  • Gestionnaire Des Opérations

    2 weeks ago

    Canada Metro Supply Chain Full time

    BÂTISSEZ VOTRE CARRIÈRE CHEZ NOUS Metro chaîne d’approvisionnement est un partenaire de solutions stratégiques en matière de chaîne d'approvisionnement pour certaines des organisations les plus reconnues et à la croissance la plus rapide au monde. Nous faisons progresser les affaires de nos clients grâce à des solutions novatrices et concrètes,...

  • Surintendant Des Opérations

    7 days ago

    Canada Logistec Corporation Full time

    **BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ LOGISTEC - SURINTENDANT DES OPÉRATIONS** Nous sommes le fournisseur de choix en matière de solutions sécuritaires, durables et créatives dans les secteurs maritime et environnemental. Nous sommes déterminés à trouver et à appuyer les meilleurs talents, et nous cherchons présentement un **surintendant des...

  • Coordonnateur Des Opérations

    2 weeks ago

    Canada M&M Carnot, LLC Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un Coordonnateur des opérations pour se joindre à l'équipe de M&M Canot ! Relevant du responsable du site, le coordonnateur des opérations coordonne les processus de mise en production des projets en partenariat avec les départements d’approvisionnement, d’ingénierie et de production. Il prend en charge...

  • Administrateur Des Opérations

    1 week ago

    Canada OnDeck Canada Full time

    **Qui nous sommes**: Chez OnDeck Canada, les petites entreprises ont une grande importance. Nous améliorons le paysage économique du Canada en modifiant la façon dont les petites entreprises ont accès aux capitaux. Nous prenons soin les uns des autres et nous soucions de notre entreprise comme de nos clients. Nous nous engageons à faire en sorte que...

  • Spécialiste en Régulation économique

    2 weeks ago

    Canada Régie de l'énergie Full time

    **A propos de nous** **La Régie de l’énergie **est un tribunal administratif de régulation économique qui encadre et surveille le secteur énergétique. La Régie fixe, notamment, les tarifs et les conditions de services destinés aux consommateurs québécois d’électricité et de gaz naturel. Parmi ses fonctions, la Régie établit les tarifs...

  • Spécialiste de l'intégration technologique

    2 weeks ago

    Canada Les Solutions eZmax Full time

    Conseiller(ère) au service à la clientèle et spécialiste à la formation & l'intégration (bilingue)Poste permanent (40 h/sem)100 % télétravailSalaire annuel entre 60k et 70k selon expérienceVous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et avez un talent pour la formation ? Vous êtes bilingue, autonome et aimez travailler dans un...

  • Spécialiste de l'intégration technologique

    2 weeks ago

    Canada eZmax Solutions Full time

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  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    4 weeks ago

    Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22208646 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Spécialiste de La Glace Portable

    2 weeks ago

    Canada Cirque du Soleil Full time

    **Spécialiste de la glace portable** - Poste temporaire, contrat 1 an - Spectacle de tournée d'aréna_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique...

  • Spécialiste Des Services Techniques

    2 weeks ago

    Canada Encore Global Full time

    **Description de tâches** **(poste syndiqué)** - Effectuer des tests et l’entretien de l’équipement d’éclairage, y compris les mises à jour des micro-logiciels. - Offrir la formation d’éclairage au RST au besoin (succursale et national au besoin). - Modifier et mettre ç jour les cours de formation d’éclairage. - Participer à la recherche...

  • Gestionnaire Des Opérations

    2 weeks ago

    Canada Mantra Pharma Full time

    _**Quelques avantages de travailler chez Mantra Pharma**_ - Poste régulier et à temps plein ; - Horaire de jour du lundi au vendredi ; - Assurances collectives (incluant télémédecine et compte santé) ; - 3 semaines de vacances après 1 an de service continu + congés payés pendant le temps des fêtes ; - 4 congés maladies et mobiles par années ; -...

  • Assistant(E) Aux Opérations

    2 weeks ago

    Canada Dessercom Full time

    **Présentation de l'entreprise** Ayant le vent dans les voiles, Dessercom travaille quotidiennement à être un chef de file et une référence dans le domaine des soins préhospitaliers et du transport médical, tout en développant une entreprise diversifiée du secteur de la santé, reconnue comme un gage de succès, de qualité et de confiance. En tant...

  • Assistant(E) Aux Opérations

    4 days ago

    Canada Dessercom Full time

    _**CONTRAT À DURÉE DÉTERMINÉE**_ **Présentation de l'entreprise** Ayant le vent dans les voiles, Dessercom travaille quotidiennement à être un chef de file et une référence dans le domaine des soins préhospitaliers et du transport médical, tout en développant une entreprise diversifiée du secteur de la santé, reconnue comme un gage de...

  • Spécialiste Technique de Marque

    2 weeks ago

    Canada IBM Canada Full time

    Introduction Le spécialiste technique de compte joue un rôle d’expert et de conseiller technique auprès des clients, des équipes de ventes d’IBM et des partenaires commerciaux d’IBM. À titre d’ingénieur infonuagique, vous comprenez les besoins d’affaires, les exigences techniques et le contexte concurrentiel du client. Vous appliquez vos...

  • Spécialiste en Infonuagique

    4 days ago

    Canada Compugen Inc Full time

    **Poste: Spécialiste en infonuagique** **Emplacement: Montréal** **À propos de Compugen** Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI...

  • Agent, Programme D’indication de Prêts

    1 week ago

    Canada Banque de Montréal Full time

    129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 **Knowledge** - Typically between 3-5 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study or an equivalent combination of education and experience - In-depth knowledge and understanding of Home Financing & Real Estate lending products, services and related systems, processes and...

  • Spécialiste, Service Des Prêts

    7 days ago

    Canada Banque de Montréal Full time

    VIRTUAL61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 Horaire de travail: doit être disponible du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi et dimanche entre 9h00 et 21h00. Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services liés au crédit et aux prêts et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des...