Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

7 days ago


Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time
Offres d'emploi

Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

Description du poste

Vous cherchez un défi passionnant dans un environnement stimulant et en évolution? Nous sommes à la recherche d'un Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail pour rejoindre notre équipe dynamique à Garaga inc.

Responsabilités

  • Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP
  • Communiquer avec les utilisateurs et se connecter à distance pour les assister dans leur demande de soutien et au besoin, poser un diagnostic clair et résoudre l'incident
  • Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
  • Travailler en collaboration avec l'équipe informatique, les directeurs régionaux et l'équipe finance
  • Contribuer à la formation continue des utilisateurs internes et externes
  • Participer à des projets d'implantation logicielle chez nos distributeurs (Déplacements occasionnels chez nos distributeurs pour former les équipes)

Compétences requises

  • Diplôme d'études dans un domaine relié
  • Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique
  • Bilingue (travail majoritairement en anglais)
  • Être disposé à se déplacer (déplacement planifié d'avance entre 10 à 15 jours non consécutifs / année) Nos détaillants sont au Québec, au Canada et aux États-Unis
  • Être à l'aise avec le support téléphonique
  • Avoir l'esprit d'analyse et un bon sens de l'urgence et de la priorisation
  • Capaciter d'écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
  • Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d'empathie
  • Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
  • Expérience avec des logiciels de type ERP ou Acomba: Un atout
  • L'expérience est un atout plus que le diplôme

Avantages

  • Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
  • Régime enregistré d'épargne-retraite: 4% de Cotisation de Garaga
  • Soins de santé virtuels gratuits
  • Régime d'assurance collective
  • Assurance des frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance invalidité
  • Assurance vie
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
  • Programme de mieux-être pour les employés et leur famille
  • Reconnaissance des années de service


  • Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'entrepriseGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales fondée en 1983. Nous sommes un leader dans notre industrie et nous avons notre siège social dans la grande région de la Beauce.À propos de l'équipeL'équipe Service aux utilisateurs est une équipe soudée et...


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  • Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'emploiGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales qui recherche un Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel...


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  • Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'emploiVous êtes passionné par l'informatique et avez de l'expérience au service à la clientèle téléphonique? Nous avons le défi parfait pour vous!Compétences requisesExpérience au service à la clientèle téléphoniqueIntérêt pour l'informatiqueCapacité à offrir une expérience client exceptionnelleÀ propos de...


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  • Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'entrepriseGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales fondée en 1983. Nous sommes un leader dans notre industrie avec 4 installations à travers le monde et plus de 1500 employés.À propos de l'équipeL'équipe Service aux utilisateurs est une équipe soudée et passionnée...


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  • Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    La gestion d'une entreprise saine est plus qu'un moteur pour propulser une compagnie.En tant que collaborateur administratif chez Groupe Morneau, tu es à la fois un agent de croissance et un garant de la saine gestion de l'entreprise.Dans l'équipe de Groupe Morneau, ton quotidien ressemblera à :Répondre aux demandes des clients rapidement...


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  • Agent de liaison

    4 days ago


    Anjou, Quebec, Canada ACQ - Association de la construction du Québec Full time

    Poste de Coordinateur de services relationnelsÀ propos du posteL'Association de la construction du Québec (ACQ) recherche un coordinateur de services relationnels pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client et la gestion de plaintes.ResponsabilitésCollaborer avec les partenaires...

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  • Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    IL FAUT PLUS QU'UN MOTEUR POUR PROPULSER UNE ENTREPRISE DE SERVICESÊtre collaborateur administratif chez Groupe Morneau, c'est veiller à la saine gestion de l'entreprise. C'est aussi être un agent de croissance. Dans l'équipe de CHANTAL SAVARD – Superviseur anomalies opérationnelles, ton quotidien sur le Quart de Jour du lundi au vendredi ressemblera...


  • Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

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  • Agent de sécurité

    2 days ago


    Anjou, Quebec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Agent(e)s de sécurité - Agence de Sécurité Maximum Recherche d'agents de sécurité motivés et professionnels pour offrir un excellent service à la clientèle dans un environnement de travail dynamique. Exigences **Détenir un permis de gardiennage émis par le B.S.P, valide** **Posséder un minimum de 1 an d'expérience pertinente en...

  • agent(e) de laison

    1 month ago


    Anjou, Quebec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'Agent(e) de Liaison chez Excel Personnel à Saint-Laurent Êtes-vous reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles, votre fiabilité, et votre service client exceptionnel? Excel Personnel recherche un(e) agent(e) de liaison pour soutenir notre client, un centre de distribution à haut volume situé à...

  • Agent Méthodes

    5 days ago


    Anjou, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    Offre de poste : Agent MéthodesLe Groupe DCM recherche un Agent Méthodes pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteLe ou la titulaire du poste sera responsable de l'élaboration et de la rédaction des gammes de fabrication conformément aux exigences et spécifications du client et aux normes de l'entreprise.ResponsabilitésAnalyser les...

  • Agent Méthodes

    6 days ago


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  • Anjou, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    À propos de ConfidentielConfidentiel est un cabinet comptable multidisciplinaire en pleine croissance, l'un des 20 plus grands joueurs au Québec. Nous offrons des expertises poussées en services-conseils, en certification, en fiscalité, en comptabilité et en solutions infonuagiques. Notre équipe compte plus de 200 employés et grandit sans cesse.Nos...


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