Agent de liaison

4 days ago

Anjou, Quebec, Canada ACQ - Association de la construction du Québec Full time
Poste de Coordinateur de services relationnels

À propos du poste

L'Association de la construction du Québec (ACQ) recherche un coordinateur de services relationnels pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client et la gestion de plaintes.

Responsabilités

  • Collaborer avec les partenaires externes (entrepreneurs, acheteurs, sous-traitants, etc.) pour agir en tant qu'agent de liaison au sein du service après-vente dans de multiples projets résidentiels :
    • Recevoir, analyser et traiter les appels et courriels entrants ainsi que des plaintes des clients concernant les travaux et réparations nécessaires dans les unités de condominiums;
    • Assurer un suivi rigoureux des demandes auprès des différents intervenants pour garantir une résolution rapide et satisfaisante via un système de billetterie;
    • Travailler en étroite collaboration avec les sous-traitants et autres intervenants externes pour coordonner les réparations et assurer la qualité du service;
    • Identifier les tendances récurrentes et faire preuve de proactivité pour proposer des solutions pour améliorer le processus et le service;
    • Offrir un service client exceptionnel en répondant aux questions, préoccupations et demandes des propriétaires avec courtoisie et efficacité;
    • Maintenir une communication claire et professionnelle tout au long du processus de résolution des plaintes.
  • Participer occasionnellement à l'animation et à l'organisation des kiosques lors d'événements spéciaux (tournois de golf, salons de l'habitation, etc.)
  • Soutenir les équipes internes dans diverses tâches liées à la gestion des activités de l'entreprise;
  • Effectuer des appels de sollicitation, si nécessaire;
  • Réaliser toutes autres tâches requises.

Exigences

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou toute autre expérience pertinente;
  • Expérience pertinente d'au moins 3 ans en service à la clientèle en centre d'appels;
  • Expérience en gestion des plaintes;
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise du français et de l'anglais de niveau avancé (parlé et écrit);
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement en constante évolution;
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec diverses parties prenantes.

Habilités

  • Excellente approche expérience client, écoute et diplomatie;
  • Approche orientée sur les solutions;
  • Habilité en communication et en développement des affaires;
  • Autonomie, rigueur et initiative;
  • Engagé·e et passionné·e;
  • Esprit d'équipe.

Conditions de travail et avantages sociaux

  • 21 jours de congés annuels rémunérés : 5 jours flexibles et 16 jours fixes (2 semaines de vacances en hiver incluant les 6 jours fériés de Noël et du jour de l'An) et 2 semaines en été;
  • Congé à la journée d'anniversaire de naissance;
  • 12 jours fériés;
  • Cinq (5) jours de congés maladie ou obligations familiales et une (1) journée personnelle la première année et la 2e année puis cinq (5) jours de congés maladie ou obligations familiales et trois (3) journées personnelles dès la 3e année;
  • Horaire de travail en formule hybride, flexible ou compressé à l'année;
  • Possibilité de travailler 2 semaines (télétravail) au Québec, au Canada ou à l'étranger;
  • Dès l'embauche : assurance collective individuelle ou familiale entièrement payée par l'employeur et assurance dentaire payée à 75 % par l'employeur;
  • Allocation santé et mieux-être;
  • Régime de retraite autogéré, contribution de 5 % du salaire entièrement payé par l'employeur;
  • Services d'un conseiller financier;
  • Programme de reconnaissance;
  • Stationnement gratuit;
  • Produits menstruels offerts;
  • Formation continue et cotisation d'ordre professionnel remboursées par l'employeur;
  • Salle d'entraînement disponible en tout temps.

  • agent(e) de laison

    1 month ago

    Anjou, Quebec, Canada Excel personnel inc. Full time

    Rejoignez une équipe dynamique en tant qu'Agent(e) de Liaison chez Excel Personnel à Saint-Laurent Êtes-vous reconnu(e) pour vos excellentes compétences relationnelles, votre fiabilité, et votre service client exceptionnel? Excel Personnel recherche un(e) agent(e) de liaison pour soutenir notre client, un centre de distribution à haut volume situé à...

  • Agent de sécurité

    2 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Agent(e)s de sécurité - Agence de Sécurité Maximum Recherche d'agents de sécurité motivés et professionnels pour offrir un excellent service à la clientèle dans un environnement de travail dynamique. Exigences **Détenir un permis de gardiennage émis par le B.S.P, valide** **Posséder un minimum de 1 an d'expérience pertinente en...

  • securety agent

    2 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Security Agent Wanted at Agence de Sécurité Maximum Join our team as a security agent and contribute to providing exceptional customer service and ensuring a safe environment. Job Description: We are seeking a responsible and proactive security agent to join our team at Agence de Sécurité Maximum. Requirements: Hold a valid security...

  • Agent Méthodes

    5 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    Offre de poste : Agent MéthodesLe Groupe DCM recherche un Agent Méthodes pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteLe ou la titulaire du poste sera responsable de l'élaboration et de la rédaction des gammes de fabrication conformément aux exigences et spécifications du client et aux normes de l'entreprise.ResponsabilitésAnalyser les...

  • Agent Méthodes

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    Offre de poste : Agent MéthodesLe Groupe DCM recherche un Agent Méthodes pour rejoindre son équipe dynamique.Présentation du posteLe ou la titulaire du poste sera responsable de l'élaboration et de la rédaction des gammes de fabrication conformément aux exigences et spécifications du client et aux normes de l'entreprise.ResponsabilitésAnalyser les...

  • Agent Méthodes

    1 week ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    Offre de poste : Agent MéthodesLe Groupe DCM recherche un Agent Méthodes pour rejoindre son équipe de fabrication aéronautique.ResponsabilitésÉlaborer et rédiger les gammes de fabrication conformément aux exigences et spécifications du client et aux normes de l'entreprise.Participer à l'ensemble des activités liées à l'évaluation du matériel,...

  • Agent Méthodes

    1 week ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe DCM Full time

    Offre de poste : Agent MéthodesLe Groupe DCM recherche un Agent Méthodes pour rejoindre son équipe de fabrication aéronautique.ResponsabilitésÉlaborer et rédiger les gammes de fabrication conformément aux exigences et spécifications du client et aux normes de l'entreprise.Participer à l'ensemble des activités liées à l'évaluation du matériel,...

  • Agent de croissance au service de l'entreprise

    5 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    Qui sommes-nous?Groupe Morneau est une entreprise qui valorise la gestion saine de l'entreprise.Qu'est-ce que le rôle?En tant que collaborateur administratif, vous serez chargé de veiller à la gestion saine de l'entreprise. Vous serez également un agent de croissance, aidant l'entreprise à se développer.Quels sont les responsabilités?Veiller à la...

  • Agent de croissance au service de l'entreprise

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    Qui sommes-nous?Groupe Morneau est une entreprise qui valorise la gestion saine de l'entreprise.Qu'est-ce que le rôle?En tant que collaborateur administratif, vous serez chargé de veiller à la gestion saine de l'entreprise. Vous serez également un agent de croissance, aidant l'entreprise à se développer.Quels sont les responsabilités?Veiller à la...

  • Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'entrepriseGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales fondée en 1983. Nous sommes un leader dans notre industrie et nous avons notre siège social dans la grande région de la Beauce.À propos de l'équipeL'équipe Service aux utilisateurs est une équipe soudée et...

  • Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

    7 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'entrepriseGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales fondée en 1983. Nous sommes un leader dans notre industrie et nous avons notre siège social dans la grande région de la Beauce.À propos de l'équipeL'équipe Service aux utilisateurs est une équipe soudée et...

  • Agent de sécurité

    23 hours ago

    Anjou, Quebec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Recherche d'agent(e)s de sécuritéAgence de Sécurité Maximum est à la recherche d'agent(e)s de sécurité motivés, professionnels et reconnus pour offrir un excellent service à la clientèle. Nous recherchons des individus ayant un grand sens des responsabilités, capables de gérer des situations de crise avec diplomatie et tact.Compétences...

  • Agent de sécurité

    1 day ago

    Anjou, Quebec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Recherche d'agent(e)s de sécuritéAgence de Sécurité Maximum est à la recherche d'agent(e)s de sécurité motivés, professionnels et reconnus pour offrir un excellent service à la clientèle. Nous recherchons des individus ayant un grand sens des responsabilités, capables de gérer des situations de crise avec diplomatie et tact.Compétences...

  • Agent de sécurité

    2 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Agence de Sécurité Maximum inc. Full time

    Recherche d'agent(e)s de sécuritéAgence de Sécurité Maximum est à la recherche d'agent(e)s de sécurité motivés, professionnels et reconnus pour offrir un excellent service à la clientèle. Nous recherchons des individus ayant un grand sens des responsabilités, capables de gérer des situations de crise avec diplomatie et tact.Compétences...

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    La gestion d'une entreprise saine est plus qu'un moteur pour propulser une compagnie.En tant que collaborateur administratif chez Groupe Morneau, tu es à la fois un agent de croissance et un garant de la saine gestion de l'entreprise.Dans l'équipe de Groupe Morneau, ton quotidien ressemblera à :Répondre aux demandes des clients rapidement...

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    La gestion d'une entreprise saine est plus qu'un moteur pour propulser une compagnie.En tant que collaborateur administratif chez Groupe Morneau, tu es à la fois un agent de croissance et un garant de la saine gestion de l'entreprise.Dans l'équipe de Groupe Morneau, ton quotidien ressemblera à :Répondre aux demandes des clients rapidement...

  • Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'emploiGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales qui recherche un Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel...

  • Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail

    6 days ago

    Anjou, Quebec, Canada Garaga inc. Full time

    À propos de l'emploiGaraga inc. est une entreprise manufacturière de portes de garage résidentielles et commerciales qui recherche un Agent de soutien, Service aux utilisateurs, en télétravail pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésRépondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel...

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    IL FAUT PLUS QU'UN MOTEUR POUR PROPULSER UNE ENTREPRISE DE SERVICESÊtre collaborateur administratif chez Groupe Morneau, c'est veiller à la saine gestion de l'entreprise. C'est aussi être un agent de croissance. Dans l'équipe de CHANTAL SAVARD – Superviseur anomalies opérationnelles, ton quotidien sur le Quart de Jour du lundi au vendredi ressemblera...

  • Agent de service à la clientèle

    1 week ago

    Anjou, Quebec, Canada Groupe Morneau Full time

    IL FAUT PLUS QU'UN MOTEUR POUR PROPULSER UNE ENTREPRISE DE SERVICESÊtre collaborateur administratif chez Groupe Morneau, c'est veiller à la saine gestion de l'entreprise. C'est aussi être un agent de croissance. Dans l'équipe de CHANTAL SAVARD – Superviseur anomalies opérationnelles, ton quotidien sur le Quart de Jour du lundi au vendredi ressemblera...