Facilitateur/Facilitator

4 weeks ago

Mississauga, Ontario, Canada GardaWorld Full time

Poste de Facilitateur



Le poste de Facilitateur est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les agents de contrôle et les intervenants de première ligne pour garantir que les passagers reçoivent un service de haute qualité.



Vous serez responsable de :

  • Fournir un service à la clientèle bilingue (français et anglais) aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire.
  • Dialoguer avec les passagers et offrir de l'aide à ceux qui ont besoin d'un soutien en raison d'une perte d'audition, d'une perte de vision, d'une mobilité réduite, etc.
  • Accomplir les passagers lors du contrôle, les aider avec leurs effets personnels et leur expliquer la procédure.
  • Expliquer les possibilités offertes au passager pour le contrôle de sa personne et de ses équipements médicaux, ainsi que de tout objet culturel ou religieux sensible.
  • Fournir des informations sur la signalisation réglementaire de l'ACSTA aux passagers malvoyants (à l'aide du livret de communication tactile de l'ACSTA).
  • Travailler en étroite collaboration avec les agents de contrôle et assurer la liaison avec les intervenants de première ligne afin d'assurer aux passagers un service à la clientèle exceptionnel.
  • Intervenir de manière proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d'attente ou sur la ligne de contrôle.
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).



Les qualifications requises pour ce poste sont :

  • Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
  • Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.
  • Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
  • Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français et en anglais.
  • Capacité de s'adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.
  • Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.
  • Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.



Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dynamique et passionnée, nous vous encourageons à postuler à ce poste. Nous sommes à la recherche de personnes motivées et compétentes qui souhaitent faire carrière dans un environnement stimulant et en constante évolution.

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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  • Facilitateur/facilitator

    5 months ago

    Mississauga, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle? Vous parlez couramment l'anglais et le français? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l'endroit qu'il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur le...

  • Facilitateur/facilitator

    2 months ago

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    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l'anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l'endroit qu'il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur...

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    2 months ago

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    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous...

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    3 months ago

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    3 weeks ago

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    6 days ago

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    5 months ago

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  • Facilitateur/Facilitator

    2 weeks ago

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    Business Unit: Aviation ServicesCareer Area: Operations and AdministrationLocation: Mississauga, Ontario, CADo you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you! Join our diverse and dynamic team, and embark on a path that will allow...

  • Coordinateur de La Formation

    1 month ago

    Mississauga, Canada Strongco Full time

    **Province**: Ontario **Succursale**: Mississauga **Type d'emploi**: Temps plein **Nombre de postes **:1 **RÉSUMÉ** Préparer, faciliter et coordonner les programmes de formation afin d'accroître, d'améliorer et de maintenir les compétences et les niveaux de qualification des employés et des clients externes afin de satisfaire ou de dépasser les...