Spécialiste en relations clients

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Medisca Full time

Détails du poste

Description

Medisca est une entreprise internationale présente en Amérique du Nord, en Australie et en Europe, dédiée à l'amélioration des soins de santé grâce à des partenariats solides qui offrent des solutions sur mesure, tout en maintenant un engagement constant envers la qualité et l'innovation. Avec plus de 30 ans d'expérience et une expertise reconnue dans le domaine des préparations magistrales pharmaceutiques, Medisca est un acteur clé du commerce interentreprises, proposant une gamme complète de services qui garantissent valeur, cohérence, réactivité et fidélité. Que ce soit à travers des produits et services de préparation magistrale, des solutions logistiques, des technologies de fabrication, des tests analytiques, des licences de propriété intellectuelle ou des services éducatifs, Medisca met à disposition des solutions étendues, soutenues par un réseau de partenaires engagés envers le bien-être des individus. Pour ses partenaires en santé, Medisca s'engage à améliorer la qualité de vie en répondant à divers besoins.

Nous recherchons un(e) Spécialiste en gestion CRM enthousiaste et motivé(e) pour intégrer notre équipe marketing mondiale. Dans ce rôle stratégique, vous serez au cœur de nos initiatives marketing basées sur les données, en utilisant des analyses pour concevoir et exécuter des campagnes CRM et des projets de vente. Ces projets sont essentiels pour renforcer nos relations avec la clientèle, optimiser les processus d'automatisation et, en fin de compte, favoriser une croissance commerciale significative. Nous souhaitons une personne dotée d'une grande attention aux détails et d'une forte orientation client. Si vous êtes un penseur stratégique avec une passion pour le marketing, nous vous encourageons à envisager cette opportunité enrichissante.

Opportunités

Gestion des opérations CRM

  • Élaborer et mettre en œuvre des initiatives d'acquisition, d'enrichissement et de fidélisation des clients pour renforcer l'engagement, en ligne avec les objectifs marketing et commerciaux.
  • Conduire le développement et le déploiement de campagnes de marketing par courriel complexes et dynamiques, basées sur des données.
  • Concevoir et gérer des campagnes de démarchage dans notre outil CRM pour guider les prospects et clients à travers le processus marketing et de vente, en assurant des taux de conversion élevés.
  • Développer des parcours clients, des flux de travail automatisés par courriel et identifier de nouvelles opportunités pour le ciblage de segments de courriels automatisés afin d'améliorer l'engagement.
  • Identifier les lacunes dans le parcours client et collaborer avec les parties prenantes pour créer et tester de nouvelles initiatives.
  • Mettre en place et optimiser des campagnes déclenchées, y compris les processus d'automatisation marketing pour les segments de clients.
  • Collaborer avec les équipes de vente pour aligner les efforts CRM afin de stimuler les revenus.
  • Fournir des analyses et recommandations pour optimiser les processus CRM et améliorer la satisfaction client.
  • Développer des mécanismes de retour d'information pour recueillir des informations clés et améliorer l'expérience client.
  • Élaborer des stratégies et des campagnes pour vendre des produits ou services supplémentaires aux clients existants.
  • Affiner continuellement les stratégies de segmentation des clients et personnaliser les efforts marketing.

Analyse et rapports

  • Suivre et rapporter la performance des campagnes CRM, fournissant des données pertinentes sur les indicateurs clés et les domaines à améliorer.
  • Surveiller et analyser les données clients pour identifier les tendances et opportunités, fournissant des informations exploitables.
  • Mettre en œuvre des tests A/B pour optimiser la performance des pages de renvoi et des courriels.
  • Établir des processus systématiques pour collecter, analyser et agir sur les retours de la clientèle.
  • Se tenir informé des avancées des logiciels CRM et évaluer de nouveaux outils ou fonctionnalités.

Partage et apprentissage

  • Chez Medisca, nous favorisons un environnement de partage et d'apprentissage entre pairs, où chacun peut exprimer ses idées et préoccupations, et identifier des moyens d'amélioration.

Compétences, connaissances et aptitudes

  • Baccalauréat en marketing, commerce, informatique ou domaine connexe.
  • Trois à cinq années d'expérience en marketing, dont deux à trois ans en CRM.
  • Expérience avérée en marketing CRM avec un solide historique de résultats.
  • Connaissance des systèmes et outils CRM, la maîtrise de Creatio est un atout.
  • Expérience dans le développement et la mise en œuvre de stratégies CRM.
  • Passion pour la gestion des données et la création de campagnes de parcours clients.
  • Compétences analytiques solides et expérience avec les outils d'analyse de données.
  • Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet.
  • Souci du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
  • Capacité à collaborer dans un environnement d'équipe multidisciplinaire.
  • Excellentes aptitudes à la communication ; maîtrise du français et de l'anglais requise.

Ce que nous offrons...

  • Équilibre vie professionnelle/vie personnelle avec une semaine de travail de 37,50 heures.
  • Choix de plans de santé modulaires et télémédecine gratuite.
  • Environnement de travail flexible avec un programme de remboursement du bureau à domicile.
  • Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.
  • Contributions à un régime de participation différée aux bénéfices.
  • Programme de recommandation des employés.
  • Accès à un emplacement centralisé avec parking gratuit.
  • Événements d'entreprise tout au long de l'année.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt porté à ce poste ; seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

Medisca est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.

#LI-Hybride

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    Montreal, Quebec, Canada Automotive Data Solutions Full time

    Spécialiste en relation clientDescription du posteAutomotive Data Solutions, une entreprise innovante spécialisée dans la conception et la fabrication d'accessoires électroniques pour le marché automobile, recherche un(e) Spécialiste en relation client pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésGérer les commandes pour la vente et la distribution...

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    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    À propos de la fonctionLe Spécialiste en relations clients de la Banque Scotia aura l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution. Cette fonction est responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la Banque Scotia, en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes de...

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    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    À propos de la fonctionLe Spécialiste en relations clients est un membre clé de l'équipe de service client de Scotiabank. Il/elle est responsable de fournir un service client exceptionnel aux clients de la banque, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et professionnelle.Compétences et...

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    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

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    6 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Nous recherchons un spécialiste des relations clients bilingueVous êtes passionné par le fait d'aider les gens et d'apporter des solutions créatives aux problèmes? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste des relations clients bilingue pour rejoindre notre équipe formidable à temps plein.ResponsabilitésFournir des réponses courtoises, précises...

  • Spécialiste en Relations Clientèle

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Wesco Aircraft Canada Inc. Full time

    Type de Temps : Temps Plein Nous recherchons actuellement un professionnel exceptionnel du service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en tant que Spécialiste des Programmes Clients. Le Spécialiste des Programmes Clients est responsable de la facilitation et de l'établissement de relations solides avec les clients (comptes/contrats clients...

  • Spécialiste en Relations Partenariales

    4 weeks ago

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    Montreal, Quebec, Canada Soteck inc. Full time

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