Spécialiste de l'expérience client

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Vention Full time
Description du poste

Vention recherche un spécialiste de l'expérience client passionné et dévoué pour rejoindre son équipe de Customer Success à Montréal. Ce spécialiste fournira un soutien de premier ordre à la clientèle et s'assurera de la satisfaction des clients. Son rôle consiste à suivre les points d'engagement des clients, à répondre à leurs questions et à identifier les moyens d'améliorer les services et l'entreprise dans son ensemble.

Responsabilités
  • Devenir un expert technique des produits phares de Vention et aider les clients à tirer le meilleur parti de leur équipement Vention.
  • Soutenir les clients tout au long du cycle de vente et rationaliser leur expérience client.
  • Mener des sessions de formation après-vente, qui comprennent l'intégration technique, les formations au montage, la maintenance et le soutien technique à la mise en service de l'équipement.
  • Exceller dans l'intégration des clients dans l'écosystème Vention et fournir des conseils pour l'améliorer.
  • Prévenir et résoudre de manière proactive les problèmes de logistique et de livraison (liaison principale entre les opérations, les ventes et les clients).
  • Traiter les tâches opérationnelles/logistiques telles que le traitement des commandes, le suivi des commandes, les retours, les tickets d'assistance Zendesk.
  • Participer à des voyages de nurturing proactifs après la vente avec les clients pour s'assurer qu'ils ont une expérience positive et réussie pendant le déploiement.
  • Suivre et compiler les résultats de l'enquête NPS et en rendre compte à l'organisation.
  • Participer aux réunions hebdomadaires sur les dossiers, en aidant à identifier les opportunités d'amélioration du service et de l'expérience client.
  • Conduire des projets d'amélioration continue ayant un impact positif sur l'expérience des clients.
  • Diriger des sessions de retour d'information avec les équipes opérationnelles et de qualité.
Qualifications
  • Passion pour le service à la clientèle et capacité à écouter et à détecter les besoins des clients.
  • L'équipe est composée d'ingénieurs et de diplômés en sciences, l'expérience technique est un atout majeur.
  • Intérêt marqué pour les opérations/la logistique et la garantie de la livraison au client.
  • Un intérêt marqué pour l'amélioration continue.
  • Capacité à parler couramment l'anglais. D'autres langues sont un atout.
  • Excellent communicateur et capacité à présenter des informations complexes aux clients.
  • Diplomatie, tact et sang-froid sous pression lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes avec les clients.
  • Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
Informations supplémentaires

Vention offre un environnement de travail stimulant et dynamique où les individus performants peuvent élaborer des produits, des processus et des stratégies ayant un impact durable. Nous recherchons des professionnels aux expériences, formations et perspectives diverses pour rejoindre notre équipe.

Nous sommes enthousiastes à l'idée de vous aider à donner le meilleur de vous-même. Saisissez votre chance et découvrez ce dont vous êtes capable.

  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    6 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entrepriseSilk & Snow est une entreprise qui se spécialise dans la fourniture de produits de luxe pour améliorer le sommeil et le bien-être des clients. Nous sommes convaincus que chaque personne mérite un sommeil de qualité et nous sommes déterminés à aider nos clients à atteindre cet objectif.Description du posteNous sommes à...

  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    4 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entrepriseSilk & Snow est une entreprise qui se spécialise dans la fourniture de produits de luxe pour améliorer le sommeil et le bien-être des clients. Nous sommes convaincus que chaque personne mérite un sommeil de qualité et nous sommes déterminés à aider nos clients à atteindre cet objectif.Description du posteNous sommes à...

  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise Chez Sleep Country, nous proposons des produits qui transforment votre maison en un véritable foyer. Chaque jour, nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de luxe à des prix abordables en leur offrant des produits de sommeil qui ont été conçus et fabriqués avec le plus grand soin afin...

  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise Chez Sleep Country, nous proposons des produits qui transforment votre maison en un véritable foyer. Chaque jour, nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de luxe à des prix abordables en leur offrant des produits de sommeil qui ont été conçus et fabriqués avec le plus grand soin afin...

  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise Chez Sleep Country, nous sommes une entreprise de produits de sommeil qui visent à transformer les maisons en véritables foyers. Nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de luxe à des prix abordables en leur offrant des produits de sommeil conçus et fabriqués avec le plus grand soin afin...

  • Spécialiste Bilingue Expérience Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise Chez Sleep Country, nous sommes une entreprise de produits de sommeil qui visent à transformer les maisons en véritables foyers. Nous aidons notre clientèle à se procurer des produits de luxe à des prix abordables en leur offrant des produits de sommeil conçus et fabriqués avec le plus grand soin afin...

  • Spécialiste de l'expérience client senior

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du rôleL'équipe Stratégie & Expérience client de la Banque Nationale recherche un spécialiste de l'expérience client senior pour rejoindre son équipe. Ce rôle est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des expériences client ciblées et concrètes, en collaboration avec les différents partenaires de...

  • Spécialiste de l'expérience client senior

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du rôleL'équipe Stratégie & Expérience client de la Banque Nationale recherche un spécialiste de l'expérience client senior pour rejoindre son équipe. Ce rôle est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des expériences client ciblées et concrètes, en collaboration avec les différents partenaires de...

  • Directeur Expérience client

    4 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    Présentation du posteL'AJ Walter Aviation, un leader mondial dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions, recherche un Directeur Expérience client pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésConcevoir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience...

  • Spécialiste en Succès Client

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

    À propos de l'emploiNeolegal, une entreprise innovante du secteur juridique, recherche un Spécialiste en Succès Client pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences requisesMinimum 3 ans d'expérience en succès client corporatif, rétention ou dans un rôle similaireBaccalauréat en marketing, communication, administration des affaires ou...

  • Spécialiste en Succès Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada neolegal Full time

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  • Spécialiste en systèmes audiovisuels

    8 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

    Poste de spécialiste en systèmes audiovisuelsDescription du posteNotre client, un complexe hôtelier, est à la recherche d'un spécialiste en systèmes audiovisuels pour gérer l'équipement audiovisuel et les événements. Le complexe comprend un centre de congrès et plus de 20 salles de réunion.ResponsabilitésAssurer l'installation des...

  • Spécialiste en systèmes audiovisuels

    5 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada TOTEM recruteur de talent Full time

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  • Spécialiste en clientèle, Spécialiste en vente, Spécialiste en service client

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Apple Full time

    Profession : Spécialiste en clientèleÀ propos de l'offreEn tant que Spécialiste en clientèle, vous êtes la première personne que les clients rencontrent lors de leur visite dans l'Apple Store. Vous êtes chargé de découvrir leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées. Vous travaillez en équipe avec les autres membres de...

  • Spécialiste en clientèle, Spécialiste en vente, Spécialiste en service client

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Apple Full time

    Profession : Spécialiste en clientèleÀ propos de l'offreEn tant que Spécialiste en clientèle, vous êtes la première personne que les clients rencontrent lors de leur visite dans l'Apple Store. Vous êtes chargé de découvrir leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées. Vous travaillez en équipe avec les autres membres de...

  • Spécialiste en clientèle, Spécialiste en vente, Spécialiste en service client

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Apple Full time

    Profession : Spécialiste en clientèleÀ propos de l'offreEn tant que Spécialiste en clientèle, vous êtes la première personne que les clients rencontrent lors de leur visite dans l'Apple Store. Vous êtes chargé de découvrir leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées. Vous travaillez en équipe avec les autres membres de...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    5 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

    Nous recherchons un spécialiste des relations clients bilingueVous êtes passionné par le fait d'aider les gens et d'apporter des solutions créatives aux problèmes? Nous sommes à la recherche d'un spécialiste des relations clients bilingue pour rejoindre notre équipe formidable à temps plein.ResponsabilitésFournir des réponses courtoises, précises...

  • Spécialiste des ventes

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    À Rogers Communications, nous sommes convaincus que notre succès repose sur notre équipe de vente au détail, qui incarne l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous...

  • Spécialiste des ventes

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Rogers Communications Full time

    À Rogers Communications, nous sommes convaincus que notre succès repose sur notre équipe de vente au détail, qui incarne l'esprit accueillant de notre entreprise. Nos équipes de vente au détail sont composées d'individus extravertis et accessibles qui comprennent comment nos produits et services s'intègrent dans la vie quotidienne. Nous...

  • Spécialiste service client

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Détails du posteLe poste de Spécialiste service client est actuellement disponible chez CB Canada. Nous sommes à la recherche d'une personne compétente pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésCréer et gérer les demandes de chèques et les bons de commande dans SAP pour les équipes commerciales sur le terrain, les Agents de liaison...