Gestionnaire principal, architecture de solutions, expérience client
1 day ago
Nous recherchons un Gestionnaire principal, architecture de solutions, expérience client pour rejoindre notre équipe à Brother Canada. Ce poste est responsable de la définition, de l'exécution et de l'évaluation de solutions commerciales et technologiques sur les plateformes de gestion des relations avec la clientèle, notamment Salesforce.
Responsabilités- Concevoir et architecturer des solutions d'intégration de bout en bout pour les systèmes de gestion de l'expérience client et de gestion des relations avec la clientèle (CXC/CRM), en veillant au respect des modèles d'architecture et à leur intégration avec les diverses applications et bases de données de l'entreprise.
- Évaluer le rendement des solutions pour atteindre des niveaux de rendement acceptables, définir des indicateurs clés de rendement et des mesures d'efficacité du système de gestion de l'expérience client, et mener régulièrement des évaluations pour évaluer leur rendement, leur évolutivité et leur fiabilité.
- Collaborer avec des experts de la mise en marché et de la technologie au Canada, aux États-Unis et en Amérique latine pour concevoir des solutions CXC/CRM et développer des modèles de référence servant à orienter la planification.
- Baccalauréat en ingénierie ou dans un domaine connexe.
- Plus de 8 ans d'expérience comme architecte de solutions axées sur l'expérience client.
- Maîtrise avancée des applications Microsoft Office et des outils de conception d'architecture d'entreprise.
- Maîtrise avancée des systèmes de gestion des relations avec la clientèle, dont Salesforce.
- Modélisation de solutions de gestion des relations avec la clientèle.
- Bilingue.
- Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais requise pour communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les collègues à l'extérieur de la province du Québec.
- Temps de congé payé.
- Programme de REER.
- Milieu de travail hybride.
- Assurance maladie et dentaire complète.
- Subvention de santé.
- Programme de reconnaissance.
- Opportunités d'apprentissage et de perfectionnement.
- Rabais pour la famille et les amis.
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