Gestionnaire, service client

2 months ago

Montreal, Quebec, Canada BFL Canada Full time

À propos de l'emploi

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire, service client - Spécialiste en avantages sociaux pour rejoindre notre équipe dans notre bureau de Montréal.

En tant que Gestionnaire, service client, vous serez responsable d'aider les conseillers en avantages sociaux à maintenir et à dépasser les normes de vente et de service des clients. Les tâches consisteront à assurer l'administration quotidienne des clients liés à l'assurance collective et, le cas échéant, à l'assurance individuelle.

Si vous êtes soucieux de votre carrière et que vous recherchez un environnement de travail dynamique avec un état d'esprit de croissance, vous adorerez travailler au sein de notre équipe.

Vos responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients et des assureurs concernant le régime d'assurance collective et, au besoin, le régime d'assurance individuelle.
  • Responsable de la gestion proactive et de la résolution rapide des problèmes en suspens avec les clients et les assureurs.
  • Aider les clients à suivre les procédures administratives, tel que les inscriptions, les changements et les cessations d'emploi et autres.
  • Résoudre les problèmes complexes ou de conformité, par exemple l'extension des demandes d'avantages et les inscrits tardifs.
  • Gérer les nouvelles implémentations de transporteurs pour les clients en vérifiant et en suivant les documents de mise en œuvre requis par les assureurs et les clients, par exemple l'application principale, les données des employés.
  • Préparer les communications et/ou les présentations des employés pour les mises en œuvre, les modifications ou les renouvellements, par exemple des notes de service ou des présentations PowerPoint.
  • Participer à des appels réguliers programmés et à des appels de renouvellement avec des clients plus touchés.
  • Effectuer une vérification pour les clients afin de s'assurer que tous les employés admissibles sont inscrits au régime collectif au besoin.
  • Remplir le Calculateur pour les mises en œuvre, les modifications et les renouvellements, au besoin.
  • Examiner quotidiennement les tableaux de bord dans SIMBA pour vous assurer que les processus circulent en temps opportun.
  • S'assurer que tous les processus en vigueur pour l'intégration des clients, la mise en œuvre d'un nouveau transporteur ou les modifications sont entrés dans SIMBA.
  • Examiner par les pairs tous les documents qui ont été fournis par l'adjoint au service à la clientèle pour s'assurer qu'ils sont complets et complets avant de les fournir aux clients.
  • Autres tâches diverses et projets spéciaux, au besoin.

Vos qualifications

  • Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de service en avantages sociaux.
  • Orienté envers le service client.
  • Rigoureux, attentif aux détails et à la qualité.
  • Bilingue avec de solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. Le candidat travaillera en anglais avec des parties prenantes (collègues et clients) à l'extérieur du Québec.
  • Bonne connaissance de la suite MS Office (Excel, Outlook et Word).
  • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
  • Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles.
  • Capacité de bien travailler de façon autonome et en équipe avec les assureurs, les clients et les membres de l'organisation.

  • Gestionnaire de relations-clients

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada State Street Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire de relations-clients est responsable de développer et d'améliorer la relation avec les clients actuels de State Street afin de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions appropriées à l'organisation.Il s'agit de renforcer et d'approfondir les relations avec nos clients, en assurant une surveillance constante de...

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Microsoft Full time

    ResponsabilitésLe Gestionnaire de Compte Satisfaction Client est responsable de créer, d'influencer et de faire évoluer des relations saines et stratégiques avec les principales parties prenantes, partenaires et professionnels techniques des clients pour diriger la livraison des solutions de qualité en utilisant des partenariats avec d'autres chefs...

  • Gestionnaire de Compte Satisfaction Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Microsoft Full time

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  • Gestionnaire des comptes-clients

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Joseph Ribkoff Full time

    ResponsabilitésLe gestionnaire des comptes-clients est responsable de la gestion des relations avec les clients, de la gestion des comptes et des finances de l'entreprise. Il doit s'assurer que toutes les transactions sont traitées correctement et que les clients sont satisfaits de la qualité des services fournis.Compétences requisesExpérience...

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  • Gestionnaire du Succès Client

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Full time

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