Superviseur de services sur place

Exigences de vaccination contre le COVID-19 :

Conformément au mandat imposé par nos clients pour maintenir un lieu de travail sain et sécuritaire, ce poste exige que tous les employés potentiels soient entièrement vaccinés contre le COVID-19.

Objectif du poste :

Devenir le premier choix du client en ce qui a trait aux produits et services pour maintenir un environnement de travail sécuritaire, efficace et optimal. La solution de gestion des stocks de fournisseurs de CB Canada est une solution-clé qui fournit une expérience distinctive à nos clients, qui permet la pénétration dans les comptes et une augmentation du PB des clients intégrés.

Travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire régional, le titulaire sera responsable de mener une équipe et sera imputable des services sur place d'une région ou d'un client déterminé. De plus, il assurera l'exécution des activités de service sur place en démontrant du leadership dans les domaines de l'excellence du talent, du service à la clientèle, de l'augmentation des ventes et du coût pour servir un client.

Principales tâches et responsabilités :

Inducteurs de performance :

• Démontrer et exceller avec les inducteurs de performance de CB Canada, y compris, mais sans s'y limiter, les comportements de soutien suivants :

• Faire vivre au client une expérience sensationnelle - Connaître vos clients; gagner la confiance de votre client; devenir la personne-ressource de vos clients.
• Avoir une attitude gagnante - Jouer pour gagner; agir avec optimisme et enthousiasme; prendre des décisions courageuses.
• Viser les meilleurs résultats - Définir des normes élevées; prendre personnellement la responsabilité; respecter ses engagements.
• Participer à la progression de l'équipe - Travailler dans un esprit de collaboration; bâtir la confiance; communiquer de façon ouverte et honnête; écouter les autres et apprendre de ceux-ci.

• Chef d'équipe - Talents

• Chef de la mise en œuvre, de l'exécution et de la mesure des solutions de gestion des stocks de fournisseurs, doit s'assurer que les objectifs de productivité sont atteints ou dépassés
• Gérer une équipe de 10 à 15 représentants sur place afin de maintenir les comptes clients sur place et de fournir les produits à temps en utilisant les outils clés et les indicateurs.

• Soutenir, mener, former et offrir une couverture aux représentants sur place afin de répondre aux attentes spécifiques des clients, qui comprennent sans s'y limiter :

• Fournir les produits dans des emplacements clients spécifiques

• Assurer le maintien du niveau des stocks des stocks et son exactitude dans les emplacements clients et numériser les produits lors de l'inventaire

• Servir et maintenir toutes les marques de solutions de gestion des stocks de fournisseurs de CB Canada

• Vérifier l'inventaire des produits dans les emplacements clients en assurant un étiquetage correct

• Déterminer les besoins émergents des clients et fournir une rétroaction au gestionnaire régional, services sur place
• Choisir, développer, accompagner, former et retenir une équipe diverse

• Utiliser des plans de développement, créer un environnement de travail dans lequel les coéquipiers se sentiront capables d'atteindre leurs objectifs et avoir un sens de la propriété envers l'excellence du service à la clientèle
• Vérifier la productivité des coéquipiers et les motiver à atteindre les buts et les objectifs de la compagnie
• S'assurer que les politiques de la compagnie, ainsi que les lois fédérales et provinciales sont respectées

Collaboration interfonctionnelle afin de favoriser la croissance

• Travailler avec les représentants sur place, les DVD et les clients afin de déterminer leurs solutions et occasions de gestion des stocks de fournisseurs
• Mettre en œuvre les solutions de gestion des stocks de fournisseurs et fournir un soutien aux clients et aux représentants des services sur place
• Former les clients relativement à leur solution
• Soutenir les clients lors de l'intégration des systèmes afin de simplifier les processus de commande
• Travailler en collaboration avec le représentant sur place afin d'observer tous les aspects des opérations des clients afin de chercher des occasions d'améliorer les solutions et le RCI
• Participer aux réunions d'amélioration continue et AC sur place comme requis
• Déplacements périodiques avec les représentants des services sur place afin de visiter les clients ou les emplacements déterminés par le gestionnaire régional, services sur place
• Collaborer avec l'équipe des ventes, fournir une expertise de gestion des stocks de fournisseurs et permettre à l'équipe des ventes d'atteindre ou de dépasser ses objectifs d'augmentation des ventes, afin d'atteindre son RCI des emplacements de gestion des stocks de fournisseurs
• Établir et maintenir des relations avec les clients, collaborer avec les ventes et les succursales afin d'identifier, d'analyser et de s'occuper des occasions de service
• Faire la promotion de la gestion des stocks de fournisseurs en bâtissant un réseau interne fort avec le service à la clientèle, les ventes, la chaîne d'approvisionnement et consulter les partenaires commerciaux afin d'assurer l'alignement stratégique

Environnement de travail :

• Ce poste exige beaucoup de voyages comptant jusqu'à 50 % de votre temps aux emplacements clients dans votre région
• Compétences démontrées dans l'utilisation d'un ordinateur et des logiciels
• Doit être à l'aise de communiquer à plusieurs niveaux avec les clients, dans leur environnement (installations).
• Gérer directement les représentants des services sur place
• Collaborer étroitement avec le service à la clientèle et les ventes dans la région assignée
• Travailler avec diverses équipes de soutien à travers l'organisation sur une base régulière

Expérience et compétences requises :

• Une connaissance de produits industriels ou de produits de sécurité de préférence
• Expérience démontrée dans l'accompagnement, la création, le recrutement, la formation et le développement d'une équipe avec une approche de gestion sur le terrain
• Fortes compétences interpersonnelles en leadership, communication et service à la clientèle
• Compétences démontrées en gestion du temps et capacité à prioriser dans un environnement de travail rapide
• Ferré en informatique
• Succès démontré à bâtir et maintenir des partenariats interfonctionnels
• Force en amélioration, appropriation et contrôle des processus, ainsi qu'en gestion de projets
• Capacité à s'adapter aux demandes changeantes et à gérer des priorités du client et d'AGI
• Très fortes compétences en communication et capacité influencer à plusieurs niveaux
• Très fort sens des affaires Capacité à comprendre et à utiliser les concepts économiques afin de réussir les tâches analytiques
• Une aptitude éprouvée à mener et favoriser les résultats dans plusieurs endroits en respectant les valeurs d'AGI
• La compréhension du client local et de la dynamique du marché et de ses exigences est un atout
• Études postsecondaires complétées, de préférence dans le domaine des affaires, ou une expérience de travail équivalente