Spécialiste en assistance aux services gérés bilingue

3 days ago


Canada ZIRO Full time
À propos de l'offre

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en assistance aux services gérés bilingue pour rejoindre notre équipe de communications unifiées.

Compétences requises
  • Expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'assistance
  • Connaissances intermédiaires en communications unifiées et en dépannage
  • Autonomie et capacité à apprendre rapidement
  • Communication écrite et orale solide
  • Bilinguisme anglais-français
Responsabilités
  • Aider à résoudre les problèmes techniques de niveau I
  • Résoudre les incidents quotidiens conformément au processus, à l'accord de niveau de service et à l'accord de niveau de service
  • Effectuer la maintenance standard pour les clients
  • S'assurer que toute la documentation client est à jour
  • Créer des articles dans la base de connaissances sur les incidents
  • Répondre aux appels dans la file d'attente ACD
  • Vous êtes responsable des courriels entrants, des appels, des alertes et des vulnérabilités
  • Vous êtes responsable de la communication avec les clients sur les escalades
  • Fournir des services aux utilisateurs finaux
  • Gérer les escalades des fournisseurs tiers et le respect des processus
  • Participer à la rotation des astreintes
  • Participer à la répartition quotidienne des tickets de service
À propos de nous

Nous sommes une entreprise à forte croissance qui se spécialise dans les communications unifiées. Nous sommes une équipe de bâtisseurs et de résolveurs de problèmes passionnés par ce que nous faisons.

Nous sommes à la recherche de personnes qui partagent nos valeurs de responsabilité, de courage, de passion, d'innovation et d'altruisme.



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