Directeur service à la clientèle

1 month ago

Vald'Or, Quebec, Canada Banque Nationale Full time
Responsabilités

En tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.

Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu'en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ton rôle
  • Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
  • Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
  • Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
Plus spécifiquement, tu auras à :
  • Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client
  • Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d'une grande entreprise, d'un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d'ici.

Nos programmes de formation basés sur l'apprentissage dans l'action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue.

L'accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste
  • Expérience en gestion de personnel
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
  • Connaissance des produits et services financiers
Compétences

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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes

Tes avantages

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En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l'affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.

Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration.

L'inclusion est au cœur de nos engagements.

Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement.

Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous

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    Val-d'Or, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

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  • Représentant au service à la clientèle

    3 weeks ago

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    Tu es une personne souriante, débrouillarde et autonome en plus d'aimer le travail d'équipe et le service à la clientèle? Orizon Mobile, détaillant autorisé Telus, est présentement à la recherche de personnes comme toi pour combler un poste à temps partiel comme Représentant des ventes interne TELUS, temps partiel (15h à 25h) pour sa boutique...

  • Commis plancher

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    Compétences requises• Avoir de l'entraînement et de l'expérience dans le service à la clientèleResponsabilités• Favoriser le travail d'équipe et collaborer avec les collègues• Être en bonne forme physique et capable de travailler dans un environnement dynamiqueAvantages• Travailler pour Canadian Tire - Val-d'Or, une...

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  • Conseiller en vente et Manutentionnaire

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Meubles Branchaud Full time

    Poste de Conseiller en Vente et ManutentionnaireNous recherchons une personne prête à servir notre clientèle et à répondre à leurs besoins dans leurs achats. Cette personne devra également faire du travail à l'entrepôt en manipulant, chargeant et déchargeant la marchandise pour la clientèle et pour le magasin.Nos avantagesPoste à temps...

  • Équilibre entre gestion et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Super C Full time

    Super C recherche un Assistant Gérant Service pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la gestion des opérations courantes du département de l'épicerie, tout en créant une expérience positive pour nos clients.Compétences requisesGestion de la performance de ses employésOrientation vers...

  • Directeur ou directrice de fiscalité

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Grant Thornton Full time

    Rôle du directeur ou directrice de fiscalité Le directeur ou directrice de fiscalité est responsable de la planification et de la gestion des mandats fiscaux pour les clients de Grant Thornton. Compétences requises Baccalauréat en comptabilité ou en finance et maîtrise en fiscalité; Plus de 5 années d'expérience dans le domaine de la...

  • Receveur/trice à la réception

    1 month ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Randstad Full time

    Réceptionniste à Val d'OrVous aimez le service à la clientèle? Vous avez de la facilité pour la communication et la formation? Vous avez de la facilité avec les outils informatiques et la vidéoconférence?Une belle opportunité d'emploiNotre client, une entreprise de services, recherche un receveur/trice à la réception pour son siège à Val...

  • Receveur/trice à la réception

    1 month ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Randstad Full time

    Réceptionniste à Val d'OrVous aimez le service à la clientèle? Vous avez de la facilité pour la communication et la formation? Vous avez de la facilité avec les outils informatiques et la vidéoconférence?Une belle opportunité d'emploiNotre client, une entreprise de services, recherche un receveur/trice à la réception pour son siège à Val...

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    2 weeks ago

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    Découvrez le rôle clé du directeur ou directrice en fiscalité chez Grant Thornton. Vous serez responsable de la planification et de la gestion des mandats fiscaux, ainsi que de l'exécution de diverses tâches fiscales. Responsabilités : Planifier et gérer les mandats fiscaux ; Exécuter diverses tâches fiscales, notamment la révision de...

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    2 months ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Canadian Tire - Val-d'Or Full time

    Compétences requisesAvoir de l'entre : être capable de travailler en équipe et de prendre en charge les tâches assignées.Favoriser le travail d'équipe : être un membre actif et collaboratif de l'équipe, et contribuer à la réussite de la mission.Être en bonne forme physique : avoir la capacité de travailler dans un environnement...

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    2 months ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Canadian Tire - Val-d'Or Full time

    Compétences requisesAvoir de l'entre : être capable de travailler en équipe et de prendre en charge les tâches assignées.Favoriser le travail d'équipe : être un membre actif et collaboratif de l'équipe, et contribuer à la réussite de la mission.Être en bonne forme physique : avoir la capacité de travailler dans un environnement...

  • Spécialiste en Relations Clientèle

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Quebec, Canada Orizon Mobile Full time

    Vous cherchez un poste qui vous permettra de mettre en valeur vos compétences en service à la clientèle, votre capacité à travailler en équipe et votre enthousiasme pour les nouvelles technologies?Orizon Mobile, détaillant autorisé Telus, vous propose un poste de Représentant des ventes interne TELUS à temps partiel, dans notre boutique mobilité...