Current jobs related to Responsable Expérience Client - Mississauga, Ontario - Brambles

  • Responsable de l'expérience client

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada TD Full time

    Responsabilités clésCréer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client globale de la succursale par le service et les conseils.CustomerCréer une expérience client exceptionnelle avec chaque interaction et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client...

  • Conseiller en Expérience Utilisateur

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Principales responsabilités En tant que Conseiller en Expérience Utilisateur chez Bell, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre d'interfaces numériques innovantes qui répondent aux besoins des clients. Fonctions clés Diriger la recherche et l'idéation pour développer des interfaces numériques qui répondent aux...

  • Chef de l'expérience client

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    Titre du posteChef de l'expérience clientDescription du posteL'entreprise Brambles, spécialisée dans le transport et la logistique, recherche un Chef de l'expérience client pour rejoindre son équipe. En tant que Chef de l'expérience client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'une équipe d'associés...

  • Directeur, Conseils Clients

    3 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients qui partagera notre passion pour la banque axée sur les relations et qui sera à la tête de notre équipe de professionnels talentueux et passionnés. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable du perfectionnement et du coaching d'une équipe de professionnels du...

  • Directeur, Conseils Clients

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients pour rejoindre notre équipe de Services Bancaires Personnels et PME à la Banque CIBC.Compétences requisesExpérience client : Donner l'exemple et montrer comment approfondir les relations avec les clients et répondre à leurs besoins financiers tout en offrant...

  • Directeur, Conseils Clients

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous sommes à la recherche d'un Directeur, Conseils Clients pour rejoindre notre équipe de Services Bancaires Personnels et PME à la Banque CIBC.Compétences requisesExpérience client : Donner l'exemple et montrer comment approfondir les relations avec les clients et répondre à leurs besoins financiers tout en offrant...

  • Chef de l'expérience client

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time

    ResponsabilitésLe Chef de l'expérience client est responsable de gérer et de développer une équipe d'associés d'exécution qui offrent une expérience client exceptionnelle dans le but d'assurer une croissance continue et d'augmenter la satisfaction de la clientèle, tout en surveillant et en améliorant les coûts logistiques.ObjectifsÉlaborer,...

  • Responsable Stratégie Marketing

    2 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Principales responsabilités Diriger la stratégie de marketing de Bell pour maximiser le retour sur investissement des produits. Collaborer avec des équipes multi-fonctionnelles pour garantir une expérience client optimale. Agir en tant que « quarterback » lors de la mise sur le marché de nouveaux produits. Présenter les mises à jour du projet à la...

  • Agent de support client

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada CAES ESIT Canada Enterprise Services Co. ESIT Canada Services aux Entreprises Cie Full time

    Titre du poste : Agent de support clientDescription du poste :Vous rejoignez notre équipe de support client pour aider les clients à résoudre leurs problèmes et à répondre à leurs questions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support et de développement pour fournir une expérience client exceptionnelle.Responsabilités...

  • Responsable commercial

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Phoneji Wireless Full time

    ÉducationExpérienceÉducationDiplôme de licenceExpérience1 an à moins de 2 ansStatut d'emploi : PermanentLangue de travail : FrançaisHeures de travail : 40 heures par semaine

  • Responsable commercial du magasin

    3 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Rona Inc. Full time

    Rôle et responsabilitésVous êtes chargé d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité. Vous travaillez au sein d'une équipe motivée et déterminée à fournir un excellent service à la clientèle. Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la stratégie commerciale du magasin, en maximisant les ventes et les parts de marché. Vous...

  • Conseiller en expérience utilisateur

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Principales responsabilités Vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre d'interfaces numériques innovantes pour les clients d'affaires de Bell. Fonctions clés Diriger la recherche, l'idéation et la conception d'interfaces numériques pour les clients d'affaires Collaborer avec les parties prenantes pour combiner plusieurs...

  • Responsable du développement commercial

    2 months ago

    Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full time

    PRÉSENTATION:L'équipe Solutions en situations réelles (RWS) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les clients et leurs...

  • Responsable du développement commercial

    2 months ago

    Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full time

    PRÉSENTATION:L'équipe Solutions en situations réelles (RWS) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les clients et leurs...

  • Responsable des achats

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada JOSH KITCHEN Full time

    DemandesÉducationExpérienceÉducationDiplôme d'études secondaires (high school)Expérience équivalenteExpérience1 an à moins de 2 ansEmploi permanentLangue de travail : AnglaisHeures de travail : 40 à 50 heures par semaine

  • Client Manager

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brand Momentum Full time

    About the Position:The Client Manager role at Brand Momentum is a key position that plays a vital part in managing the development and execution of plans and programs for our clients. This position is responsible for maintaining and growing superlative client relationships, providing strong thought leadership, and driving business growth with a proactive...

  • Client Advisor

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Armani Group Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and results-driven Client Advisor to join our team at Armani Exchange. As a Client Advisor, you will be responsible for driving sales, providing exceptional customer service, and contributing to a positive store environment.Key ResponsibilitiesAssist in the execution of merchandising and client relationship...

  • Client Manager

    3 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brand Momentum Full time

    Job Title: Client ManagerAs a Client Manager at Brand Momentum, you will play a key role in managing the development and execution of plans and programs for our clients. This position is responsible for maintaining and growing superlative client relationships, providing strong thought leadership, and driving business growth with a proactive approach.Key...

  • Facilitateur d'Expérience Client

    2 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Présentation du Poste Nous sommes à la recherche d'un Facilitateur pour rejoindre notre équipe à l'aéroport international de Toronto Pearson (YYZ). En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de...

  • Responsable du développement commercial

    2 months ago

    Mississauga, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full time

    PrésentationL'équipe Solutions en situations réelles (Real World Solutions) d'IQVIA Canada est le principal fournisseur de solutions de génération de données probantes en situation réelle, de stratégie, d'accès au marché, d'économie de la santé et des ETS au Canada. Dans un environnement complexe et en évolution rapide, les...

Responsable Expérience Client

2 months ago

Mississauga, Ontario, Canada Brambles Full time
Objectif du poste

Le Chef d'équipe Expérience Client est responsable de gérer et de développer une équipe d'associés d'exécution qui offrent une expérience client exceptionnelle dans le but d'assurer une croissance continue et d'augmenter la satisfaction de la clientèle, tout en surveillant et en améliorant les coûts logistiques.

Principales responsabilités
  • Diriger la main-d'œuvre et l'activité de travail pour atteindre l'objectif de service prévu.
  • Superviser la propriété du processus pour les centres de services afin de s'assurer qu'il existe une réservation et une planification appropriées.
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de transport et gérer les défaillances/changes de transporteur grâce à la communication avec les clients et les gestionnaires de compte.
  • Gérer les performances en matière de productivité et de qualité de travail.
  • Diriger, encadrer, former et former les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise et les initiatives de sécurité.
  • Mener des entrevues d'emploi et s'assurer de la conformité aux nouvelles pratiques d'embauche.
  • Superviser le processus de gestion des stocks à SC à l'échelle nationale ; recueillir, valider et enregistrer des renseignements clés sur les extrants de l'usine.
  • Assurer le leadership pour les initiatives d'amélioration continue, y compris le déploiement de myCHEP aux clients et d'autres projets d'automatisation.
  • Diriger, motiver, évaluer et développer l'équipe – Communiquer les décisions de gestion, assurer la clarté des objectifs et des responsabilités, gérer le changement, célébrer le succès.
Indices de mesure
  • IRC du rendement du centre d'appels (taux de saisie, résolution au premier contact, taux d'erreur, temps d'attente des appels, temps de réponse aux courriels, etc.).
  • Horaires et gestion des stocks des centres de services.
  • Contrôle du délai de traitement des commandes.
  • Gestion des cas signalés.
Autorité/prise de décision
  • Autorité avec accent sur le client combiné avec autorité sur les usines et les transports.
  • Améliorations du processus ou conception de processus.
  • Recherche d'occasions de croissance des ventes.
Principaux contacts
  • Exploitation.
  • Chaîne d'approvisionnement.
  • Service à la clientèle.
  • Logistique/Planification.
  • Ventes.
Qualifications
  • Minimum de 3 à 5 ans à un poste de leadership ou d'encadrement du rendement dans un environnement de centre d'appels.
  • Bilingue de préférence, excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français et en anglais, un atout.
  • Diplôme d'études postsecondaire ou une certification équivalente dans un domaine commercial connexe, un atout.
  • Capacité démontrée à encadrer et à motiver une équipe requise.
  • Bonne connaissance pratique de Microsoft Office, tout particulièrement des Word et de Excel.
  • Accent sur le service à la clientèle, esprit d'équipe, collaboration, capacité d'adaptation et initiative.
  • Capacité à diriger une équipe, aptitude à la résolution de problème/jugement, accent sur les résultats, aptitude à l'encadrement.
  • Doit être en mesure de gérer les cas signalés et d'offrir un excellent service à la clientèle.
  • Doit être en mesure de se déplacer si nécessaire.
Compétences souhaitables
  • Certification de professionnel de la logistique ou des transports combiné avec une expérience de travail pertinente.
  • Expérience connexe en transport requise. Expérience connexe en transport international de préférence.
  • Expérience avec les règlements en matière d'expédition nationale et internationale de préférence.
Expérience
  • Travail avec les indices de mesure financiers et les IRC.
  • Atteinte de résultats dans un environnement interculturel.
  • Gestion, motivation et développement d'une équipe qui réussit.
  • Expérience de travail positive dans une structure matricielle.
  • Expérience en planification de la production, aptitude à établir des relations, aptitudes à la résolution de problèmes analytiques, excellente capacité à assumer plusieurs tâches simultanément et aptitude à travailler en équipe.
  • Expérience avec les processus de recrutement, d'embauche, de mesures disciplinaires et de licenciement.
  • Expérience avec CHEP, un atout.
Compétences et connaissances
  • Informatique : Microsoft Office.
  • Personnel : Analytique, capacité d'écoute, leader énergique, capacité d'établir des relations et de diriger une équipe, stratégique, excellent communicateur et polyvalent.
  • Expérience avec SAP, un atout.
  • Excellentes connaissances et compréhension du logiciel de transfert d'appels.
  • Connaissance et compréhension du logiciel de gestion des relations avec la clientèle et de sa fonction de courriels.