Analyste d'affaires centres de contacts

2 days ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time
Poste d'analyste d'affaires centres de contacts

La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de gestion des centres de contacts. Le candidat idéal possède une solide expérience en analyse et en planification des effectifs, ainsi qu'une bonne connaissance des outils et des processus de planification des effectifs.

Responsabilités
  • Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens
  • Analyser, développer et optimiser les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens
  • Développer et produire différents rapports faisant état de la performance des centres de contacts citoyens et proposer des améliorations aux méthodes et processus de travail
  • Rechercher et implanter des solutions innovantes et contribuer par votre expertise au développement des équipes
Compétences requises
  • Baccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction
  • Détenir un minimum de huit (8) ans d'expérience en développement et analyse de la performance organisationnelle et/ou en planification des effectifs en centre de contacts clients
  • Avoir une bonne connaissance des outils, des processus de planification des effectifs, des indicateurs de performance en centre de contacts clients et des outils CRM
Avantages
  • Salaire de 75 700,69 à 99 575,93 $ par année
  • Poste permanent avec une gamme complète d'avantages sociaux
  • Horaires de travail de 33,75 h / semaine

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    1 week ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    2 weeks ago

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    6 days ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval recherche un Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne. Ce poste est responsable de l'analyse et de l'optimisation des activités des centres de contacts citoyens.Responsabilités :Effectuer des...

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    6 days ago

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    1 week ago

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    1 week ago

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est chargé de développer et d'analyser les stratégies de service pour les centres de contacts de la Ville de Laval. Il/elle est responsable de l'analyse des données et des indicateurs de performance pour optimiser...

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    3 weeks ago

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    3 weeks ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est un professionnel clé dans l'équipe de la Ville de Laval. Ce poste est responsable de l'analyse et de la planification des activités des centres de contacts, afin de garantir la qualité et l'efficacité des...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Analyste Fonctionnel SAP SD/MM

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Alfaconseil Full time

    Description du PosteL'analyste fonctionnel SAP SD/MM est un professionnel clé au sein de l'équipe de Alfaconseil, chargé de fournir un soutien continu aux opérations et d'aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d'affaires liés aux...

  • Analyste Fonctionnel SAP SD/MM

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Alfaconseil Full time

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    4 days ago

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