Analyste d'affaires centres de contacts

3 days ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time
Poste d'Analyste d'affaires centres de contacts

Contexte :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre notre équipe de Service de l'expérience citoyenne à la Ville de Laval.

Responsabilités :
  • Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts citoyens.
  • Analyser, développer et optimiser les activités afin de répondre adéquatement aux demandes des citoyens.
  • Développer et produire différents rapports faisant état de la performance des centres de contacts citoyens et proposer des améliorations aux méthodes et processus de travail.
  • Rechercher et implanter des solutions innovantes et contribuer par votre expertise au développement des équipes.
  • Élaborer des recommandations stratégiques et opérationnelles reliées aux modèles de prévision de la charge de travail, des plans de capacité de la main-d'œuvre, de la production d'horaire, de la gestion en temps réel des flux de travail.
  • Assurer la vigie et l'analyse opérationnelle des centres de contacts citoyens de la Ville de Laval.
Compétences requises :
  • Baccalauréat en administration des affaires, en analytiques d'affaires, en mathématiques, en statistique, en économie, en actuariat, en gestion des opérations ou tout autre baccalauréat pertinent à la fonction.
  • Détenir un minimum de huit (8) ans d'expérience en développement et analyse de la performance organisationnelle et/ou en planification des effectifs en centre de contacts clients.
  • Avoir une bonne connaissance des outils, des processus de planification des effectifs, des indicateurs de performance en centre de contacts clients et des outils CRM.
  • Avoir une connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
  • Avoir une bonne connaissance de Power BI, un atout.
  • Avoir une bonne connaissance de la gestion de projet, un atout.
  • Être autonome, très fort en analyse, capable d'élaborer des stratégies et des recommandations, et être un collaborateur hors pair.
Avantages :
  • Un salaire de 75 700,69 à 99 575,93 $ par année.
  • Un poste permanent avec une gamme complète d'avantages sociaux incluant entre autres un fonds de pension à prestations déterminées, des assurances collectives, des congés fériés généreux et un accès prioritaire à une garderie CPE.
  • Un horaire de travail de 33,75 h / semaine.
  • Poste éligible à un mode de travail hybride.
  • Un lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit.

Travailler à la Ville de Laval, c'est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C'est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l'avenir.

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    3 days ago

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    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte :La Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Analyste d'affaires centres de contacts pour rejoindre son équipe de Service de l'expérience citoyenne.Responsabilités :Effectuer des analyses approfondies relatives aux réalités et enjeux opérationnels des centres de contacts...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 week ago

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Analyste d'affaires centres de contacts

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste d'affaires centres de contactsContexte et responsabilitésL'Analyste d'affaires centres de contacts est chargé de développer et d'analyser les stratégies de service pour les centres de contacts de la Ville de Laval. Il/elle est responsable de l'analyse des données et des indicateurs de performance pour optimiser...

  • Analyste d'affaires centres de contacts

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Alfaconseil Full time

    Description du PosteL'analyste fonctionnel SAP SD/MM est un professionnel clé au sein de l'équipe de Alfaconseil, chargé de fournir un soutien continu aux opérations et d'aider à la réalisation des projets de la conception à la mise en œuvre pour les solutions et systèmes sur lesquels reposent les processus d'affaires liés aux...

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    2 weeks ago

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  • Analyste TI

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste d'Analyste aux Solutions d'Affaires TIVenez contribuer à la croissance et au développement de la Ville de Laval, une organisation publique à dimension humaine. Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste aux Solutions d'Affaires TI pour rejoindre notre équipe dynamique.Les défis qui vous attendent :Répondre aux besoins de la...

  • Analyste TI

    3 days ago

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  • Conseiller en développement des affaires internationales

    19 hours ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste de Conseiller en développement des affaires internationalesL'équipe du développement économique de la Ville de Laval est à la recherche d'un Conseiller en développement des affaires internationales pour accompagner les entreprises dans leur expansion hors Québec et à l'international.Compétences requises :Expérience pertinente en...

  • Conseiller en développement des affaires internationales

    16 hours ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Conseiller(ère) en développement des affaires internationales

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste de Conseiller(ère) en développement des affaires internationalesLa Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en développement des affaires internationales pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésAccompagner les entreprises dans leurs objectifs d'affaires relativement au développement de marchés hors Québec...

  • Conseiller(ère) en développement des affaires internationales

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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  • Analyste d'affaires TI

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe Geloso Full time

    Poste d'Analyste d'affaires TIRejoignez l'équipe de Groupe Geloso et contribuez à l'innovation et à la croissance de notre entreprise.Description du posteL'analyste d'affaires TI est chargé de collaborer avec les parties prenantes du projet pour comprendre leurs besoins et leur fournir des mises à jour sur les projets. Il crée des...

  • Conseiller en développement des affaires internationales

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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