Responsable Expérience Client

1 week ago

Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time
Superviseur(e) Expérience Client

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle



Responsabilités

Le/la superviseur(e) expérience client est membre de l'équipe de la directrice du service à la clientèle et apporte son expertise à travers les défis suivants :


  • S'assurer que les normes de service et les objectifs fixés par l'entreprise sont respectés au sein de son équipe :

  • Gestion de l'équipe des Représentants Service Client :

  • Planification des horaires, des congés/ vacances, évaluation complète des employés et les aider à définir et atteindre leurs objectifs annuels :

  • Répartition des tâches au sein de l'équipe en fonction des compétences et des capacités de chaque membre afin maximiser l'efficacité opérationnelle :

  • Résolution des plaintes ou des situations conflictuelles avec les clients :

  • Trouver des solutions et s'assurer de la satisfaction des clients tout en suivant les règles & contraintes de l'entreprise :

  • Suivre et Analyser les performances de l'équipe :

  • Maintenir une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour fournir des informations précises et faire des recommandations basées sur les besoins des clients :

  • Communiquer aux employés les politiques, la vision et les objectifs de la compagnie :

  • Contribuer à remplir la mission de Sani Marc :

Exigences

Pour bien performer, tu dois :


  • Un diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe ou toutes autres expériences pertinentes :

  • Habilité et expérience en gestion d'équipe :

  • Très bonne connaissance des langues française et anglaise, car le poste a une clientèle en partie anglophone :

  • Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle :

  • Avoir une facilité à communiquer et transmettre une vision, des directives :

  • Excellente communication verbale et écrite :

  • Capacité de travailler sous pression et s'adapter rapidement aux changements :

  • Connaissance générale de la micro-informatique :

  • Avoir une bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation, tout en étant allumé :

  • Carburer aux défis et être un joueur d'équipe – c'est ensemble qu'on va plus loin :

Avantages

Nous offrons :


  • Régime d'assurance collective :

  • Assurance invalidité longue durée :

  • Assurance dentaire :

  • Assurance frais médicaux et paramédicaux :

  • Assurance vie :

  • Rabais d'employé :

  • Régime de retraite :

  • Programme d'aide aux employés :

  • Activités sociales :

  • Assurance voyage :

  • Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté :

  • Référencement de talents :

  • Télémédecine :

  • REER participatif de l'employeur :

  • Congés mobiles :

  • Possibilité d'avancement :

  • Équipe dynamique :

  • Responsable Expérience Client

    1 day ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleResponsabilitésLe superviseur expérimente client est membre de l'équipe de la directrice du service à la clientèle. Il/elle apporte son expertise à travers les défis suivants :S'assurer que les normes de service et...

  • Responsable Expérience Client

    1 day ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleResponsabilitésLe superviseur expérimente client est membre de l'équipe de la directrice du service à la clientèle. Il/elle apporte son expertise à travers les défis suivants :S'assurer que les normes de service et...

  • Responsable Expérience Client

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur(e) Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleResponsabilitésLe/la superviseur(e) expérience client a pour mandat de former et d'appuyer les membres de son équipe. Il/elle a également la responsabilité de soutenir les membres de l'équipe lorsqu'ils rencontrent des...

  • Responsable Expérience Client

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur(e) Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleResponsabilitésLe/la superviseur(e) expérience client a pour mandat de former et d'appuyer les membres de son équipe. Il/elle a également la responsabilité de soutenir les membres de l'équipe lorsqu'ils rencontrent des...

  • Responsable de l'Expérience Client

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur(e) Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleDescription du Poste:Travailler chez Sani Marc, c'est :Assumer ses responsabilités et gérer ses dossiers avec diligence;Adopter une attitude proactive pour relever les défis avec rigueur;Être engagé dans l'accomplissement...

  • Responsable de l'Expérience Client

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur(e) Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleDescription du Poste:Travailler chez Sani Marc, c'est :Assumer ses responsabilités et gérer efficacement ses dossiers, en veillant à l'excellence dans l'exécution des tâches;Adopter une attitude proactive, relever les...

  • Responsable de l'Expérience Client

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur(e) Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleDescription du Poste:Intégrer Sani Marc, c'est :Assumer ses responsabilités et gérer ses dossiers avec diligence;Adopter une attitude proactive pour relever les défis et accomplir ses missions avec rigueur;Être impliqué et...

  • Chef de Projet Expérience Client

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur(e) Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleResponsabilitésLe/la superviseur(e) expérience client est membre de l'équipe de la directrice du service à la clientèle. Il/elle apporte son expertise à travers les défis suivants :S'assurer que les normes de service et...

  • Responsable de Projets en Services Clients H/F

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Bornes Québec inc. Full time

    Directeur des Projets chez Bornes Québec inc.Le candidat retenu sera chargé d'établir et de maintenir des relations professionnelles solides avec les clients tout en garantissant un service de qualité. Bornes Québec inc. est une société de conseil spécialisée dans l'électrification des transports.Organiser, superviser et coordonner la préparation...

  • Préposé service client

    4 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Filgo dépanneurs Full time

    À propos de la fonctionLa fonction de Préposé service client au sein de Filgo dépanneurs est celle d'un spécialiste en relations client. Vous serez chargé de propager votre bonne humeur et de créer une expérience positive pour nos clients.Compétences requisesÊtre accessible et positifProposer une expérience client exceptionnelleTravailler en...

  • Préposé service client

    5 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Filgo dépanneurs Full time

    À propos de la fonctionLa fonction de Préposé service client au sein de Filgo dépanneurs est celle d'un spécialiste en relations client. Vous serez chargé de propager votre bonne humeur et de créer une expérience positive pour nos clients.Compétences requisesÊtre accessible et positifProposer une expérience client exceptionnelleTravailler en...

  • Responsable financier

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Côté Personnel Full time

    Présentation du poste : Vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre capacité à travailler en équipe. Notre client, une entreprise manufacturière de premier plan en Amérique du Nord, recherche un responsable financier pour jouer un rôle clé dans son développement.Rôle et responsabilités :Superviser et coordonner les activités du personnel...

  • Responsable de la charcuterie

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gestionnaire de rayon de charcuterieType de poste : PermanentNuméro de la demande : 38872Bannière : MetroStatut : Temps plein Alimentation Pierre James Inc. - Metro Plus VictoriavilleLieu: Victoriaville, QC Nombre d'heures: Temps pleinQuarts de travail : Jour, soir et une fin de semaine sur deux Votre rôle dans notre équipe :Vous serez...

  • Préposé service client

    3 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Filgo dépanneurs Full time

    À propos de ce poste Nous sommes à la recherche d'une personne accueillante et positive pour rejoindre notre équipe de préposés service client à Filgo dépanneurs. Compétences requisesCompétence en communication : vous devez être capable de communiquer de manière claire et efficace avec nos clients.Compétence en relation client : vous devez...

  • Préposé service client

    3 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Filgo dépanneurs Full time

    À propos de ce poste Nous sommes à la recherche d'une personne accueillante et positive pour rejoindre notre équipe de préposés service client à Filgo dépanneurs. Compétences requisesCompétence en communication : vous devez être capable de communiquer de manière claire et efficace avec nos clients.Compétence en relation client : vous devez...

  • Responsable financier

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Côté Personnel Full time

    Présentation du poste : Vous êtes reconnu pour votre proactivité et votre esprit d'équipe ? Cette opportunité est faite pour vous. Notre client, une entreprise de premier plan dans le secteur manufacturier, recherche un responsable financier pour contribuer à son succès.Rôle et responsabilités :Coordonner et superviser le travail du personnel...

  • Responsable de la clientèle des bars

    4 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Diffusion Momentum Full time

    MISSIONLe responsable de la clientèle des bars, en collaboration avec le responsable des bars, s'assure du bon fonctionnement du département des opérations des bars.Compétences clésServir les clients des bars avec professionnalisme et efficacitéAssister le responsable des bars dans ses fonctionsContribuer à l'amélioration continue des services...

  • Responsable de la clientèle des bars

    5 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Diffusion Momentum Full time

    MISSIONLe responsable de la clientèle des bars, en collaboration avec le responsable des bars, s'assure du bon fonctionnement du département des opérations des bars.Compétences clésServir les clients des bars avec professionnalisme et efficacitéAssister le responsable des bars dans ses fonctionsContribuer à l'amélioration continue des services...

  • Agent de vente au service client

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Bingo Victoriaville Full time

    Description du posteNous recherchons un Agent de vente au service client pour rejoindre notre équipe dynamique chez Bingo Victoriaville. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle.Responsabilités principales :Vente de billets : Vous serez responsable de la vente de billets pour nos jeux, garantissant ainsi une expérience...

  • Responsable de projets techniques

    4 weeks ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Soteck inc. Full time

    Responsabilités du posteEn tant que Responsable de projets, vous serez au cœur de la gestion de projets innovants dans le domaine du traitement de l'air et de la réfrigération industrielle. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des acteurs majeurs de l'industrie agroalimentaire.Votre rôleVous serez chargé de :Planifier et coordonner les...