Responsable de l'Expérience Client

4 weeks ago

Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time
Superviseur(e) Expérience Client

Emploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèle


Description du Poste:

Travailler chez Sani Marc, c'est :

  • Assumer ses responsabilités et gérer efficacement ses dossiers, en veillant à l'excellence dans l'exécution des tâches;
  • Adopter une attitude proactive, relever les défis avec détermination et rigueur;
  • Être impliqué et s'engager personnellement dans la réalisation des objectifs;
  • Favoriser la collaboration, faire preuve de dévouement et d'enthousiasme, et être un partenaire de confiance.
Principales Responsabilités:

En tant que membre clé de l'équipe de direction du service à la clientèle, le/la superviseur(e) Expérience client est chargé(e) des missions suivantes :

  • Veiller à ce que les standards de service et les objectifs de l'entreprise soient atteints au sein de l'équipe;
  • Former et soutenir les membres de l'équipe : en plus d'apporter une aide quotidienne, le superviseur est responsable de la formation continue des employés pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle, communication, et résolution de problèmes;
  • Gérer l'équipe des Représentants Service Client : planification des horaires, gestion des congés, évaluation des performances et accompagnement dans l'atteinte des objectifs annuels, en collaboration avec les Ressources Humaines;
  • Assigner les tâches en fonction des compétences de chaque membre pour optimiser l'efficacité;
  • Gérer les plaintes et les conflits avec les clients de manière professionnelle;
  • Proposer des solutions pour garantir la satisfaction des clients tout en respectant les règles de l'entreprise;
  • Suivre et analyser les performances de l'équipe;
  • Maintenir une connaissance approfondie des produits et services pour fournir des conseils adaptés aux besoins des clients;
  • Communiquer les politiques et objectifs de l'entreprise aux employés;
  • Contribuer à la mission de Sani Marc;
  • Accomplir toute autre tâche assignée par la direction.
Exigences:

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

  • Avoir un diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent ou une expérience équivalente;
  • Posséder des compétences en gestion d'équipe;
  • Avoir une excellente maîtrise du français et de l'anglais, car la clientèle est partiellement anglophone;
  • Démontrer un intérêt pour la vente et un engagement envers le service à la clientèle;
  • Avoir d'excellentes compétences en communication et en transmission d'informations;
  • Être capable de travailler sous pression et de s'adapter rapidement;
  • Avoir des connaissances en informatique;
  • Être capable d'apprendre rapidement et de s'adapter, tout en étant dynamique;
  • Aimer relever des défis et travailler en équipe.
Avantages:
  • Régime d'assurance collective
  • Assurance invalidité longue durée
  • Assurance dentaire
  • Assurance frais médicaux et paramédicaux
  • Assurance vie
  • Rabais d'employé
  • Régime de retraite
  • Programme d'aide aux employés
  • Activités sociales
  • Assurance voyage
  • Cadeaux de reconnaissance de l'ancienneté
  • Référencement de talents
  • Télémédecine
  • REER participatif de l'employeur
  • Congés mobiles
  • Possibilité d'avancement
  • Équipe dynamique
Pourquoi choisir Sani Marc ?
  • Travail au siège social;
  • Horaire de travail flexible avec possibilité de télétravail;
  • Engagement envers une relation client de partenariat;
  • Accès à un programme d'assurance collective et à un régime de retraite;
  • Congés fériés supplémentaires et journées mobiles;
  • Initiatives pour la santé des employés, y compris des fruits et du café gratuits;
  • Activités sociales et club d'entreprise;
  • Produits ayant un impact positif sur la vie des clients.

  • Responsable Expérience Client

    1 day ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Superviseur Expérience ClientEmploi - Permanent Temps plein - Contrôleur / Superviseur / Responsable - service à la clientèleResponsabilitésLe superviseur expérimente client est membre de l'équipe de la directrice du service à la clientèle. Il/elle apporte son expertise à travers les défis suivants :S'assurer que les normes de service et...

  • Responsable Expérience Client

    1 day ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

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  • Spécialiste en Optimisation de l'Expérience Client

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Spécialiste en Optimisation de l'Expérience ClientPoste - Permanent Temps plein - Gestionnaire / Gestionnaire / Chargé de projet / Chargé de comptes - Service à la clientèleÀ propos de l'entreprise :Sani Marc Inc. est une entreprise leader dans le domaine de la santé et du bien-être.Nous sommes convaincus que la relation avec les clients est...

  • Spécialiste en Optimisation de l'Expérience Client

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

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  • Spécialiste en Gestion de l'Expérience Client

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Spécialiste en Optimisation de l'Expérience ClientPoste - Permanent Temps plein - Gestionnaire / Gestionnaire / Chargé de projet / Chargé de comptes - Service à la clientèleÀ propos de l'entreprise : Sani Marc Inc.Responsabilités :Contribuer à la recherche, la collecte de données, l'analyse, l'amélioration et à la standardisation des...

  • Spécialiste en Gestion de l'Expérience Client

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Spécialiste en Optimisation de l'Expérience ClientPoste - Permanent Temps plein - Gestionnaire / Gestionnaire / Chargé de projet / Chargé de comptes - Service à la clientèleÀ propos de l'entreprise : Sani Marc Inc.Responsabilités :Contribuer à la recherche, la collecte de données, l'analyse, l'amélioration et à la standardisation des...

  • Spécialiste en Optimisation de l'Expérience Client

    3 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

    Spécialiste en Optimisation de l'Expérience ClientPoste - Permanent Temps plein - Gestionnaire / Gestionnaire / Chargé de Projet / Chargé de Comptes - Service à la ClientèleÀ propos de l'entreprise : Sani Marc Inc est une entreprise leader dans le domaine de la santé et du bien-être. Nous sommes convaincus que la relation avec nos clients est...

  • Spécialiste en Optimisation de l'Expérience Client

    4 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Sani Marc Inc Full time

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  • Responsable de Projet en Tuyauterie

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Groupe Plombaction Full time

    Chargé ou Chargée de Projet en TuyauterieÀ propos de l'entrepriseGroupe Plombaction est une entreprise leader dans le domaine de la construction, spécialisée en mécanique pour les secteurs institutionnels, industriels, le génie civil et les mines.ResponsabilitésReprésentation de l'entreprise auprès du clientPlanification et coordination des...

  • Responsable de Projet en Tuyauterie

    1 week ago

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  • Chef de bar

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Diffusion Momentum Full time

    MissionLe responsable de bar, en collaboration avec l'équipe de bar et la direction de salle, s'assure du bon fonctionnement des bars tout au long de la soirée. C'est donc lui qui voit au respect des procédures d'ouverture, de fermeture et qui est responsable des situations problématiques liées à la gestion des bars pendant les...

  • Chef de bar

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Diffusion Momentum Full time

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  • Gérant·e du rayon de la charcuterie

    2 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Gérant·e du rayon de la charcuterie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38872 Bannière : Metro Statut : Temps plein Alimentation Pierre James Inc. - Metro Plus Victoriaville Lieu : Victoriaville, QC Nombre d'heures : Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et une fin de semaine sur deux Compétences...

  • Gérant·e du rayon de la charcuterie

    2 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Gérant·e du rayon de la charcuterie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38872 Bannière : Metro Statut : Temps plein Alimentation Pierre James Inc. - Metro Plus Victoriaville Lieu : Victoriaville, QC Nombre d'heures : Temps plein Quarts de travail : Jour, soir et une fin de semaine sur deux Compétences...

  • Technicien de données maîtresses

    3 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Vic Mobilier de Magasins inc. Full time

    Détails du posteLe technicien de données maîtresses est un professionnel clé au sein de l'équipe de Vic Mobilier de Magasins inc. Il est responsable de l'exactitude des données au niveau de la création des pièces et des autres données maîtresses dans l'ERP.ResponsabilitésCréation et maintenance des données maîtresses : Le technicien...

  • Technicien de données maîtresses

    2 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Vic Mobilier de Magasins inc. Full time

    Détails du posteLe technicien de données maîtresses est un professionnel clé au sein de l'équipe de Vic Mobilier de Magasins inc. Il est responsable de l'exactitude des données au niveau de la création des pièces et des autres données maîtresses dans l'ERP.ResponsabilitésCréation et maintenance des données maîtresses : Le technicien...

  • Responsable de Projet en Ventilation

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Groupe Plombaction Full time

    Chargé ou Chargée de Projet en VentilationÀ propos de l'entrepriseGroupe Plombaction est une entreprise leader dans le domaine de la construction, spécialisée en mécanique pour les secteurs institutionnels, industriels, le génie civil et les mines.ResponsabilitésReprésentation de l'entreprise auprès du clientPlanification et coordination...

  • Responsable de Projet en Ventilation

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Groupe Plombaction Full time

    Chargé ou Chargée de Projet en VentilationÀ propos de l'entrepriseGroupe Plombaction est une entreprise leader dans le domaine de la construction, spécialisée en mécanique pour les secteurs institutionnels, industriels, le génie civil et les mines.ResponsabilitésReprésentation de l'entreprise auprès du clientPlanification et coordination...

  • Agent(e) de soutien administratif, classe 1

    7 days ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Cégep de Victoriaville Full time

    Détails du posteNature du travailL'agent(e) de soutien administratif, classe 1, est responsable de l'exécution de travaux administratifs de nature relativement complexe selon des méthodes et procédures établies. Il/elle effectue également des travaux de secrétariat liés au déroulement des activités de son secteur.Équipe, service ou...

  • Agent(e) de soutien administratif, classe 1

    1 week ago

    Victoriaville, Quebec, Canada Cégep de Victoriaville Full time

    Détails du posteNature du travailL'agent(e) de soutien administratif, classe 1, est responsable de l'exécution de travaux administratifs de nature relativement complexe selon des méthodes et procédures établies. Il/elle effectue également des travaux de secrétariat liés au déroulement des activités de son secteur.Équipe, service ou...