Current jobs related to Conseiller, Support Clientèle Numérique, Banque Scotia - Toronto, Ontario - Banque Scotia
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Conseiller en service clientèle bilingue
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timePoste de Conseiller en service clientèle bilingueRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et de la finance et devenez Conseiller en service clientèle bilingue chez Banque Scotia.Compétences requisesÊtre un conseiller de confiance pour nos clients du Réseau canadien, en veillant à offrir à chaque client une expérience personnalisée et...
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Conseiller en service clientèle bilingue
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Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timePoste de Conseiller en service clientèle bilingueRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et de la finance et devenez Conseiller en service clientèle bilingue chez Banque Scotia.Compétences requisesÊtre un conseiller de confiance pour nos clients du Réseau canadien, en veillant à offrir à chaque client une expérience personnalisée et...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe Spécialiste en service clientèle en ligne est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de la Banque Scotia en ligne. Il/elle répond aux demandes des clients, résout les problèmes et propose des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe Spécialiste en service clientèle en ligne est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de la Banque Scotia en ligne. Il/elle répond aux demandes des clients, résout les problèmes et propose des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
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Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe Spécialiste en service clientèle en ligne est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de la Banque Scotia en ligne. Il/elle répond aux demandes des clients, résout les problèmes et propose des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe Spécialiste en service clientèle en ligne est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de la Banque Scotia en ligne. Il/elle répond aux demandes des clients, résout les problèmes et propose des solutions pertinentes.Compétences requisesExcellent sens des communications et des relations...
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Conseiller en service clientèle bilingue
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timePoste de Conseiller en service clientèle bilingueRejoignez notre équipe de professionnels de la banque et de la finance et devenez Conseiller en service clientèle bilingue chez Banque Scotia.Compétences requisesÊtre un conseiller de confiance pour nos clients du Réseau canadien, en veillant à offrir à chaque client une expérience personnalisée et...
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Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeDescription du poste Nous recherchons un Spécialiste en service clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe de Scotia iTRADE à Toronto, Ottawa ou Montréal. Rôle et responsabilités Le Spécialiste en service clientèle en ligne sera chargé de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Principales...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
3 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeSpécialiste en service clientèle en ligne Nous recherchons un spécialiste en service clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe à la Banque Scotia. En tant que spécialiste en service clientèle en ligne, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients de la Banque Scotia en ligne.ResponsabilitésRépondre aux demandes des...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
3 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeSpécialiste en service clientèle en ligne Nous recherchons un spécialiste en service clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe à la Banque Scotia. En tant que spécialiste en service clientèle en ligne, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients de la Banque Scotia en ligne.ResponsabilitésRépondre aux demandes des...
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Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeVous cherchez un défi professionnel stimulant ? Nous avons besoin d'un Spécialiste en service clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe de Scotia iTRADE à Toronto/Ottawa/Montréal.En tant que Spécialiste en service clientèle en ligne, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Vous...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle répond aux demandes des clients par courriel et clavardage, et fait preuve d'initiative pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.Compétences requisesExcellent sens des...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
3 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle répond aux demandes des clients par courriel et clavardage, et fait preuve d'initiative pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.Compétences requisesExcellent sens des...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle répondra aux demandes des clients par courriel et clavardage, et fera tout ce qui est nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu'au bout.Compétences requisesExcellent sens des...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle répondra aux demandes des clients par courriel et clavardage, et fera tout ce qui est nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu'au bout.Compétences requisesExcellent sens des...
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Conseiller en Clientèle Bilingue
5 days ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeDemande de PosteNom du Poste : Conseiller, Service clientèle bilinguePoste : Conseiller, Service clientèle bilingueVous cherchez un défi passionnant qui vous permettra de mettre vos compétences à l'épreuve et de grandir professionnellement ? Nous recherchons un Conseiller, Service clientèle bilingue pour rejoindre notre équipe.Compétences et...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle répondra aux demandes des clients par courriel et clavardage, et fera tout ce qui est nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu'au bout.Compétences requisesExcellent sens des...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeResponsabilitésLe titulaire de ce poste est responsable de fournir un service clientèle exceptionnel aux clients de Scotia iTRADE en ligne. Il/elle répondra aux demandes des clients par courriel et clavardage, et fera tout ce qui est nécessaire pour proposer des solutions pertinentes et aller jusqu'au bout.Compétences requisesExcellent sens des...
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Responsable des Développements Commerciaux
18 hours ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeNous recherchons un Responsable des Développements Commerciaux à joindre notre équipe de Stratégie de Produit chez Banque Scotia.**Rôle**En tant que Responsable des Développements Commerciaux, vous contribuerez au succès global de notre équipe en exécutant des objectifs, des plans et des initiatives individuels spécifiques qui soutiennent les...
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Spécialiste en service clientèle en ligne
4 weeks ago
Toronto, Ontario, Canada Banque Scotia Full timeSpécialiste en service clientèle en ligne Nous recherchons un spécialiste en service clientèle en ligne pour rejoindre notre équipe de négociation et de service à la Banque Scotia. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de fournir un service rapide, professionnel et de qualité à nos clients qui communiquent avec nous...
Conseiller, Support Clientèle Numérique, Banque Scotia
3 months ago
Rejoignez une équipe performante, dédiée et orientée vers les résultats, qui évolue dans une culture inclusive et axée sur la performance.
En tant que membre de l'équipe de Négociation et de Service, le Représentant du Service Client (RSC) est la ressource principale pour les clients de la Banque Scotia qui contactent le Centre d'Appels principalement par le biais d'emails et de chats. Le RSC fournit un service rapide, professionnel et de qualité, conforme aux normes établies, tout en mettant toujours l'accent sur la satisfaction client.
Si nécessaire, le RSC devra passer d'une conversation par chat à un appel téléphonique ou à un email pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients. Ce représentant du Service Client/agent de Contact Centre agira en tant qu'expert et sera responsable de fournir un service complet et un soutien aux clients actuels et potentiels pour répondre à leurs demandes de produits et de services. Il sera également chargé de proposer des services supplémentaires aux clients et d'identifier ou de créer des opportunités de vente croisée.
L'incumbent adhère activement à la stratégie du secteur d'activité - en promouvant une culture axée sur le client - contribuant ainsi directement au succès et à la rentabilité de l'entreprise.
Responsabilités principales :
- Répondre efficacement aux demandes des clients, en respectant ou en dépassant les normes de service de la Banque Scotia, avec un objectif de résolution dès le premier contact, ce qui inclut :
- Répondre individuellement aux demandes par email et chat et prendre les mesures nécessaires pour proposer des solutions pertinentes.
- Gérer rapidement et efficacement les demandes des clients (questions, opérations, analyse de cas).
- Documenter avec précision et efficacité les suivis ou les escalades nécessaires et fournir un suivi approprié.
- Respecter strictement les délais pour garantir un service client efficace et un temps de réponse court.
- Participer activement à la gestion des appels entrants en optimisant les temps de réponse et en suivant l'ordre de priorité des tâches.
- Répondre aux besoins des clients en appliquant le modèle iCARE.
- Acquérir et cultiver une compréhension approfondie des politiques, processus, produits et services.
- Développer une connaissance approfondie des plateformes internes (services en ligne, outils de gestion, services mobiles, etc.).
Prendre l'initiative de résoudre les problèmes affectant gravement la satisfaction client, y compris :
- Mettre à jour, corriger et ajuster les comptes clients dans les limites autorisées.
- Résoudre les problèmes rapidement et efficacement en utilisant son jugement dans les limites autorisées et escalader à un responsable si nécessaire.
- Coordonner entre différentes unités (Opérations, Produits, Ventes, Développement Commercial, etc.), si nécessaire, pour satisfaire rapidement les besoins des clients.
Respecter les politiques et pratiques du Centre d'Appels, de la Banque Scotia et de l'industrie des valeurs mobilières, y compris :
- Contribuer à l'efficacité du Centre d'Appels en veillant à ce que les objectifs de productivité soient atteints.
- Minimiser les risques et les pertes en connaissant et en respectant les politiques, procédures et mécanismes de contrôle clés.
Renforcer les relations existantes avec la Banque Scotia et créer de nouvelles opportunités commerciales, y compris la vente croisée et les recommandations, en :
- Identifiant les opportunités prometteuses et en assurant un suivi approprié.
Contribuer à l'opération efficace de la Banque Scotia en :
- Établissant des relations de travail efficaces avec les membres de l'équipe et diverses unités fonctionnelles.
- Promouvant une communication ouverte et transparente en participant activement aux réunions de révision et d'équipe, en encourageant l'expression de nouvelles idées ou approches, et en partageant activement ses connaissances et son expérience pour contribuer au développement de tous les membres de l'équipe.
- Concevant et mettant en œuvre un plan de développement des employés pertinent.
- Soutenant activement les initiatives de changement de l'équipe et du Centre d'Appels et y participant.
Formation, Expérience Professionnelle et Titres :
- Formation postsecondaire en affaires, administration des affaires ou planification financière.
Cours de Spécialisation Pertinents :
- CVC
Expérience :
- Une expérience en vente est un atout.
- Expérience dans le courtage réduit.
- Connaissance approfondie des produits d'investissement suivants : actions, titres à revenu fixe et fonds communs de placement.
- Grande attention aux détails et capacité à identifier les risques pour l'entreprise.
- Capacité à atteindre des objectifs et à travailler de manière autonome.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à apprendre rapidement et avec précision de nouvelles tâches.
- Adaptabilité à un environnement de travail et à des rôles en constante évolution, selon la situation et les directives de la direction.
- Excellentes compétences en gestion du temps et en définition des priorités pour garantir un service téléphonique optimal et le respect des normes de service établies.
- Fort désir de fournir une expérience client exceptionnelle.
- Maîtrise de l'anglais requise ; la maîtrise du français est considérée comme un atout.
La Banque de Nouvelle-Écosse est l'une des principales banques au Canada et un fournisseur de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l'avenir de tous. Nous contribuons au succès de nos clients, de leurs familles et de leurs communautés en offrant des conseils et une large gamme de produits et de services, y compris la banque personnelle, la banque commerciale et d'entreprise, la banque privée, la gestion d'investissements et de patrimoine, ainsi que des services de marchés des capitaux.
Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à la Banque et nous nous engageons à fournir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin d'un aménagement durant le processus de recrutement et de sélection (par exemple, un lieu d'entretien accessible, des documents dans un format alternatif, un interprète en langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir un soutien technique. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque de Nouvelle-Écosse ; cependant, nous ne contacterons que ceux sélectionnés pour un entretien.
