Représentant(e) du soutien à la clientèle

Représentant(e) du soutien à la clientèle (LSNB)) - PC25056

PC25056 - Poste temporaire à plein temps - Bouctouche

Adjoint(e) administratif(ive) (clinique)

Représentant(e) du soutien à la clientèle (LSNB)

Poste temporaire à plein temps

Initialement de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi; horaire pouvant changer en fonction des besoins opérationnels (soirs et fins de semaine).

Dès que possible

Le 1 decembre 2027

Conformément à la convention collective

La connaissance du français et de l’anglais parlés et écrits est néces-saire

DATE DE CLÔTURE

Le 3 decembre 2025

Imaginez une carrière où, à la fin de chaque jour, vous savez que vous avez amélioré la vie des gens qui avaient besoin de votre aide.

Lien Santé NB (LSNB) tire parti de solutions technologiques et de modèles de prestation de soins cliniques novateurs pour rendre les soins de santé accessibles aux Néo-Brunswickois qui n’ont pas de médecin de famille ou d’infirmière praticienne. Le programme permet aux patients qui y sont inscrits d’avoir accès à un réseau de médecins de famille et d’infirmières praticiennes à travers la province, par le biais de rendez‑vous en personne, par téléphone et en ligne, dans les deux langues officielles.

L’équipe de LSNB joue un rôle indispensable dans la santé globale de notre province. Joignez‑vous à une équipe intégrée de professionnels de la santé qui se consacrent à fournir des soins de santé primaires exceptionnels et hautement coordonnés à la population du Nouveau-Brunswick.

Relevant du responsable et faisant partie de l'équipe de LSNB, le représentant du soutien à la clientèle est le premier point de contact du programme et soutient l'intégration et l'orientation des patients nouveaux et existants du programme. Le représentant du soutien à la clientèle peut aussi être chargé de la réception et des tâches afférentes dans les cliniques du programme.

Le représentant du soutien à la clientèle de LSNB est chargé d’offrir une vaste gamme de services de soutien administratif au programme LSNB. Les fonctions du poste sont les suivantes, sans toutefois s’y limiter :

- Traiter les demandes d’aiguillage et saisir les ordonnances des médecins.

- Fixer les rendez‑vous médicaux et en aviser les patients et les médecins.

- Répondre au téléphone, filtrer les appels téléphoniques selon l’admissibilité, cerner les problèmes, prendre les décisions indiquées comme réacheminer les appels à l’équipe de triage, et assurer le suivi nécessaire pour les patients nouveaux et existants du programme.

- Accueillir les patients à la clinique et vérifier leur carte d’assurance‑maladie.

- Installer les patients dans les salles d'examen, préparer l'équipement nécessaire et nettoyer les salles d'examen après les rendez‑vous.

- Soutenir les fournisseurs en assumant le rôle de réceptionniste.

- Répondre à la correspondance, de même que créer, réviser et assurer la mise en page de documents tels que des lettres, des rapports, des notes de service et tous les autres types de documents devant être envoyés aux patients et/ou à d’autres fournisseurs.

- Agir à titre de personne‑ressource pour les clients et les employés, de même que superviser et/ou coordonner le déroulement du travail au besoin.

- Montrer aux autres comment accomplir des tâches ou des fonctions dans le cadre de l’orientation au service.

- Maintenir l’espace de travail propre et sécuritaire.

- Fournir des renseignements généraux sur le programme et répondre aux questions qui y sont liées.

- Envoyer des informations et du matériel d'orientation par la poste ou par courriel aux patients.

- Gérer la file d’appels à l'aide du logiciel d'aide à la décision, conformément à la politique établie.

- Exercer dans les limites de la portée, du processus et de la politique du programme, ainsi que du rôle défini pour le soutien administratif.

- S’acquitter d’autres responsabilités selon les exigences du programme.

QUALITÉS REQUISES ET AUTRES EXIGENCES DU POSTE

- Posséder un diplôme d’études secondaires en plus d’un certificat d’un programme de soutien administratif d’une durée supérieure à un an et jusqu’à deux ans, dans le cadre duquel des cours de terminologie médicale ont été offerts.

- Compter au moins deux ans d'expérience connexe dans un environnement de bureau, de préférence dans le secteur des soins de santé.

- Posséder une expérience de travail dans un environnement de centre de contact et dans la gestion de files d'attente de travail partagées (atout).

- Posséder de solides compétences en informatique, notamment dans l’utilisation des produits Microsoft Word, de l’Internet et des logiciels d’établissement des horaires.

- Avoir un bon sens de l’organisation et être capable d’établir l’ordre de priorité de la charge de travail dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.

- Posséder une aptitude avancée à établir des rapports par téléphone.

- Avoir un bon esprit d’équipe, faire preuve d’initiative et savoir travailler de façon autonome.

- Posséder d’excellentes compétences en dactylographie et en relecture, avec un grand souci du détail.

- Posséder d'excellentes aptitudes de communication à l’oral et à l’écrit.

- Pouvoir respecter un horaire de travail serré aux délais d’exécution exigeants.

Toute personne intéressée est invitée à poser sa candidature, puisqu'une combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience pourrait être prise en considération.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Lien Santé NB s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances dans ses pratiques en matière d’emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcèlement pour chaque employé.

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