Représentant(E) Principal(E) de Service à La Clientèle, Régime de Retraite Medicus

**Requisition ID**:221451**

Établi par Gestion financière MD et la Banque Scotia, le Régime de retraite Medicus s’adresse aux médecins dont la pratique est constituée en société et est actuellement offert en Alberta, en Colombie-Britannique, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, à l’Île-du-Prince-Édouard et dans les Territoires du Nord-Ouest.

La personne titulaire du poste contribue au succès global du Régime de retraite Medicus, en s’assurant que les objectifs, les initiatives et les plans individuels sont exécutés en accord avec les stratégies d’affaires et les objectifs de Medicus. Elle veille à ce que toutes les activités se déroulent en conformité avec la réglementation ainsi que les politiques et procédures internes applicables.

Cette personne joue un rôle clé dans le modèle opérationnel global de Medicus et est chargée de voir à l’exécution efficace des processus opérationnels afin que l’expérience client offerte soit exceptionnelle. Dans toutes ses activités, elle s’applique à fournir le plus haut niveau de service aux clients et aux prospects de Medicus.

**Ce poste est-il fait pour vous ? Dans ce rôle, vous devrez**:

- Agir comme premier point de contact pour Medicus et, à ce titre, échanger avec des clients et des prospects pour leur présenter efficacement la proposition de valeur de Medicus et bien la promouvoir.
- Montrer une compréhension approfondie du parcours du médecin et du Régime de retraite Medicus, pour pouvoir établir des liens de confiance avec les clients.
- Tenir des rencontres exploratoires de grande qualité avec de nouveaux clients; déterminer leurs besoins et leur présenter des solutions sur mesure pour faciliter la clôture.
- Rechercher des occasions de dépasser les attentes des clients et de créer des expériences mémorables qui mettent en valeur la marque Medicus
- Présenter des séances de littératie financière à des clients, dans le cadre de rencontres individuelles ou en groupe, pour améliorer leur compréhension du Régime de retraite Medicus et de ses avantages.
- Organiser la participation de Medicus à divers événements, affecter le personnel de représentation nécessaire et entretenir des niveaux élevés d’interaction avec les participants.
- Offrir un soutien personnalisé et exceptionnel aux futurs participants au Régime de retraite Medicus pendant le processus d’adhésion, en répondant rapidement et efficacement à leurs questions ou préoccupations.
- Faire un suivi régulier auprès des nouveaux participants et des prospects pour que leur transition se fasse en douceur et qu’ils soient en tout temps satisfaits des services de Medicus.
- Planifier des événements faisant la promotion de Medicus, les organiser et y affecter le personnel nécessaire, en veillant à ce que tous les aspects logistiques soient gérés sans accrocs.
- Échanger avec des clients et des prospects dans le cadre d’événements, les renseigner, répondre à leurs questions et leur faire vivre une expérience positive.
- Faire un suivi des ventes réalisées par rapport au plan et/ou aux objectifs individuels et faire rapport à ce sujet.
- Formuler des observations et des recommandations en vue d’améliorer les stratégies de vente et les offres de produits
- Participer à des programmes de formation et de perfectionnement continus pour rester au fait de l’évolution des produits de retraite et des techniques de vente.
- Communiquer à l’équipe ses connaissances et les meilleures pratiques afin de stimuler les résultats globaux.
- Tenir des dossiers exacts sur les activités de vente, les interactions avec les clients et les résultats.
- Produire régulièrement des rapports sur les résultats de vente, l’état de la prospection et la rétroaction du marché, pour examen par la direction.
- Exécution de qualité : fournir en tout temps des services et une assistance de grande qualité, en atteignant ou en dépassant les indicateurs de rendement et les attentes des clients.
- Rechercher continuellement des moyens d’améliorer les processus, les stratégies de mobilisation des clients et la prestation globale des services pour améliorer l’expérience Medicus.
- Contribuer à l’essai et à la mise en œuvre d’outils, de ressources et de systèmes opérationnels.
- Promouvoir un environnement de travail productif et inclusif.

**Éducations et Expériences**
- Diplôme universitaire, diplôme collégial et/ou agrément professionnel (ou équivalents acceptables) et/ou expérience équivalente.
- Au moins 5 années d’expérience.
- Connaissance de la suite Microsoft Office.

**Possédez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce rôle ? - Nous serions heureux de travailler avec vous si vous répondez aux exigences suivantes**
- Expérience de la prestation d’un service personnalisé exceptionnel, en particulier par téléphone ou par appel vidéo.
- Expérience attestant des éléments suivants : excellentes aptitudes interpersonnelles, motivation, capacité de faire des présentations et maîtrise des communications orales et