Directrice Adjointe

Offre d’emploi : Directrice adjointe à l'UniverSpa Nordik

Lieu : 311 Boulevard de l'Hôtel-de-Ville, Rivière-du-Loup (Québec)

Type de poste : Permanent, temps plein

Horaires : Poste principalement de jour avec remplacement au besoin

Salaire : À partir de 22$/h

L’Hôtel Universel de Rivière-du-Loup, une destination de choix au Bas-Saint-Laurent, abrite un Spa Nordique reconnu pour son ambiance apaisante et ses installations haut de gamme. Offrant une expérience unique de détente et de bien‑être, notre spa est un véritable havre de paix pour nos clients.

Responsabilités principales

Sous la supervision de la direction du centre de santé, vous serez le premier contact de nos clients et veillerez à leur offrir un accueil chaleureux et une expérience fluide et mémorable, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

- Réception : Accueillir, enregistrer et informer les clients sur les différents types de soins disponibles et vendre des forfaits adaptés à leurs besoins lors de leur arrivée et de leur départ. Veiller à la satisfaction des clients et répondre à leurs demandes avec courtoisie et professionnalisme. Gérer les différents logiciels utilisés dans le cadre des opérations du spa, y compris les systèmes d'hébergement et de réservation. Effectuer des tâches de classement et de gestion administrative selon les besoins.

- Supervision : Agir à titre de première responsable des communications entre la direction et les réceptionnistes en s’assurant de communiquer les changements, nouvelles procédures, promotions et en s’assurant que celles‑ci sont bien comprises par les membres de son équipe. Veiller à être un exemple, à agir avec professionnalisme et à se positionner comme un modèle pour les réceptionnistes sous sa supervision. Veiller à la bonne exécution des tâches critiques de la réception (informations du rendez‑vous, confirmation, pause et maximum de massages des thérapeutes).

- Amélioration : Identifier les conflits ou enjeux stratégiques et humains au niveau de la réception et proposer des plans d’actions visant à améliorer l’efficacité du département. Contribuer à l’amélioration des processus en suggérant des idées concrètes permettant d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du centre de santé.

- Gestion : S’assurer que les outils de travail sont fonctionnels en tout temps, poser des gestes visant à corriger la situation en cas de problème. Veiller à se montrer disponible et à soulager la direction dans les moments critiques (fort achalandage, absence de la direction, manque de personnel, etc.). Représenter l’organisation en intervenant efficacement et professionnellement auprès des clients présentant des problématiques, documenter les situations et les mesures préventives ou correctives. Référer à la direction les plaintes d’employés d’autres départements qui ne relèvent pas de sa fonction.

- Formation : Former les nouvelles réceptionnistes sous sa direction. Superviser le travail des réceptionnistes, agir à titre de coach afin de leurs permettre de développer leurs compétences et intervenir au besoin afin de rectifier les écarts constatés.

Compétences et profil recherché

- Formation Spa manager ou équivalente.

- Excellentes habiletés relationnelles et service à la clientèle.

- Sens de l'organisation et autonomie.

- Dynamisme et professionnalisme.

- Aptitude au travail d'équipe.

Qualifications requises

- Expérience en service à la clientèle de 2 ans dans un domaine similaire.

- Maîtrise du français.

- Connaissance de l'anglais (un atout).

- Aisance avec les systèmes informatiques.

- Capacité à communiquer en anglais pour répondre aux clients anglophones.

- Capacité à faire preuve d'empathie et d'intelligence émotionnelle.

Nos avantages

- Salaire concurrentiel, basé sur l'expérience.

- Formation complète dispensée sur place.

- Rabais de 50% sur les services de l'hôtel, du spa nordique et du restaurant Boréal Univers Gourmand.

- 50 % sur l’achat des produits de beauté et 50% sur les produits Thalgo et France Laure.

- Repas employé à 5$.

- Uniforme fourni gratuitement.

- Accès familial gratuit à la piscine, à la salle d'entraînement et à la salle d'arcade de l'hôtel.

- Possibilités d'avancement au sein de notre établissement.

- Activités sociales organisées pour les employés.

- Possibilité de suivre des formations continues payées en partie ou en totalité dans le domaine d’exercice de l’emploi effectué.

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste. Veuillez noter que seules les candidatures retenues pour une entrevue seront contactées. Les CV reçus seront conservés pour de futures opportunités similaires. En envoyant votre candidature, vous acceptez cette condition.

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