Directeur(trice) – Expérience client

2 weeks ago

MontSaintHilaire, Canada Bedard - Ressources humaines | Human Resources Full time

Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d'équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d'un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l'entreprise souhaite aujourd'hui structurer son département service après-vente et propulser sa culture client à un tout autre niveau.

Les tâches consistent à :

- Superviser les équipes internes et externes du service après-vente (support client, représentants, spécialistes techniques).
- Définir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de l'expérience client.
- Analyser les plaintes, retours et indicateurs clés (KPI) pour identifier les leviers d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques, marketing et opérations pour assurer une cohérence dans les communications et les solutions offertes.
- Effectuer toute autre tâche connexe au poste.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer

Le genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Les avantages de ce poste?

- Poste permanent à fort impact stratégique, directement rattaché à la direction générale.
- Liberté d'action, autonomie, et appui réel de la direction pour créer une culture orientée client.
- Salaire compétitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant.
- Équipe passionnée, projets porteurs et ambiance où l'on valorise les idées et la contribution de chacun.

Exigences :

- Diplôme en gestion, administration, communication ou domaine connexe.
- 5 à 10 ans d'expérience dans un rôle de gestion du service à la clientèle ou du service après-vente, incluant la gestion d'équipes.
- Maîtrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification d'interventions.
- Bilinguisme parfait, français obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps).

Salaire : Salaire compétitif + boni annuel

Horaire : Jour

Statut : Permanent

  • Directeur(Trice) de La Cuisine

    2 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Les Résidences Soleil Manoir Mont St-Hilaire Full time

    **À Mont-Saint-Hilaire**: **Entreprise** : Les Résidences Soleil Manoir Mont St-Hilaire **Statut** : Poste disponible **Type** : Temps plein **Quarts de travail** : Fin de semaine, Jour **Salaire** : À dicuster **Catégorie** : Alimentation et restauration **Lieu de travail** : Mont-Saint-Hilaire **Sommaire du poste**: **Vous êtes passionné de cuisine...

  • Directeur(trice) – Expérience client

    2 weeks ago

    Mont-St-Hilaire, Quebec, Canada Bedard - Human Resources | Ressources humaines Full time

    Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d'équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d'un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l'entreprise...

  • Directeur/trice des ventes

    2 days ago

    Mont-St-Hilaire, Quebec, Canada Belvoir Full time

    Groupe Belvoir – Manoir Davis | Manoir Maplewood | Manoir Rouville-Campbell Montréal, QC – Poste en présentielÀ propos de BelvoirBelvoir se spécialise dans la location de lieux patrimoniaux d'exception destinés à des expériences haut de gamme : mariages, événements privés, retraites corporatives, séjours familiaux et rassemblements...

  • Directeur(trice) – Expérience client

    2 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Ressources humaines | Human Resources Full time

    Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d'équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d'un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l'entreprise...

  • Directeur(trice) – Expérience client

    2 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Ressources humaines | Human Resources Full time

    Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d'équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d'un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l'entreprise...

  • Directeur(trice) – Expérience client

    3 weeks ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada Bedard - Ressources humaines | Human Resources Full time

    Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d’équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d’un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l’entreprise...

  • Directeur, Expérience Client

    1 week ago

    Saint-Eustache, Canada Bain Magique Full time

    **Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.** **Qui sommes-nous?** Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Directeur(Trice)

    2 weeks ago

    Mont-royal, Canada PSB BOISJOLI LLP Full time

    PSB BOISJOLI est une équipe soudée composée d’environ 300 professionnels et de plus de 30 associés. Notre plus grand atout est notre personnel, composé d’individus dynamiques, talentueux et ambitieux. Au sein de notre cabinet, nous croyons que chacun doit avoir l’opportunité de définir son rôle, sa voix, son inspiration et son potentiel de...

  • Directeur(Trice) de Succursale

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Canada D2 Technologie Full time

    D2 Technologie oeuvre depuis les 20 dernières années dans l’univers des solutions sans fil. Nous sommes le meilleur détaillant autorisé TELUS en matière B2B au Québec, car nous savons satisfaire et fidéliser nos clients abonnés. Nous sommes les experts en développement de nouvelles clientèles et nous faisons constamment la promotion des nouvelles...

  • Directeur(Trice) D'entrepôt

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Entreposage Herger Full time

    **ENTREPOSAGE HERGER INC.** c'est une entreprise québécoise en affaire depuis 1986. Nous sommes les experts en entreposage et en service de distribution alimentaire/pharmaceutique. Nous recherchons un(e) gestionnaire pour assurer la gestion des opérations de nos 3 sites de Saint-Hyacinthe. **VOUS ÊTES NOTRE FUTUR(E) DIRECTEUR(TRICE) SI...** - Vous...