Directeur(trice) des opérations hôtelières

Directeur(trice) des opérations hôtelières

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Saint-Hyacinthe. Poste permanent à temps plein chez Groupe Robin.

Groupe Robin, une entreprise familiale solidement établie

Des racines fortes pour grandir, ENSEMBLE

Chez Groupe Robin, nos talents s’appuient sur 50 ans d’histoire pour s’épanouir & évoluer. Parce que grandir ENSEMBLE, c’est ce qui nous rend plus forts.

Ce poste de Directeur(trice) des opérations hôtelières vous permettra de contribuer à une entreprise qui grandit avec ses talents.

Les avantages du Groupe Robin

Ce que nous t’offrons pour avancer ensemble :

- Régime modulaire d’assurances collectives pour prendre soin de vous et de vos proches;
- Programme d’aide aux employés;
- Télémédecine : accès à un médecin et autres spécialistes de la santé 24/7 virtuellement;
- Programme de bonification;
- Programme de remboursement des activités physiques;
- REER collectif avec participation de l’employeur;
- Un service de garde éducatif en communauté priorisant les enfants de nos employés;
- Rabais chez nos commerçants partenaires du Groupe Robin;
- Congés mobiles pour faciliter la conciliation travail/vie personnelle;
- Machine à café spécialisée, thé, tisane et fruits à volonté;
- Rabais sur les repas au travail;
- Rabais mensuel sur un logement Groupe Robin;
- Possibilité d’évolution dans tous les secteurs d’activités du Groupe Robin;
- Politique de télétravail;
- Allocation cellulaire;
- Remboursement du KM;
- Semaine de reconnaissance annuelle et événements d’entreprises;
- Programme de formation continue;
- Un environnement de travail au goût du jour

Sommaire de l’emploi

Le Directeur(trice) des opérations hôtelières est le pilier opérationnel de nos cinq hôtels sous la bannière IHG. Stratège de terrain, proche des équipes, il/elle assure la performance quotidienne, l’excellence du service et l’harmonisation des pratiques dans l’ensemble du portefeuille hôtelier du Groupe Robin.

Porté(e) par notre Promesse Client - Tranquillité d’esprit mur à mur, ce leader mobilisateur soutient nos directeurs d’hôtel, renforce les équipes, est l’ange gardien des standards, et contribue activement à la croissance, aux finances et à la réputation de la division hôtelière.

Tes responsabilités principales

Comme directeur(trice) des opérations hôtelières, tu contribueras à :

Leadership opérationnel et harmonisation des pratiques

- Contribuer à définir les plans d’actions annuels alignés sur la vision et le plan stratégique du Groupe Robin.
- Assurer la qualité et l’efficacité des opérations quotidiennes dans les cinq hôtels.
- Être présent sur le terrain, observer, coacher et soutenir les équipes.
- Accompagner les directeurs d’hôtel dans la résolution proactive d’enjeux.
- Garantir l’application uniforme des standards IHG et des pratiques Groupe Robin.
- Assurer l’intégration opérationnelle fluide de nouveaux projets.

Expérience client et excellence opérationnelle

- Assurer le respect des standards IHG, a aux audits internes et aux inspections officielles.
- Agir comme l’ange gardien de notre promesse client et nos standards Groupe Robin et en assurer la cohérence partout dans notre parc hôtelier.
- Superviser les opérations hôtelières clés : accueil, hébergement, entretien ménager, service client et sécurité.
- Analyser les rapports opérationnels, les avis et commentaires pour identifier les opportunités d’optimisation et en ajuster les opérations.
- Déployer des initiatives de mobilisation axées sur l’hospitalité et la culture client.
- Maintenir une présence terrain dans les moments critiques.

Performance et optimisation

- Superviser l’élaboration, la révision et le suivi des budgets opérationnels.
- Suivre et analyser les métriques clés (RevPAR, ADR, Heartbeat, OCC, GOPPAR, dépenses d’exploitation, etc).
- Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des plans d’action mesurables.
- Optimiser l’utilisation des budgets, ressources, inventaires et outils opérationnels.
- Collaborer avec revenue management d’IHG pour maximiser les revenus.
- Assurer la discipline opérationnelle, l’efficacité, la rigueur et la rentabilité globale.

Développement des équipes, culture et leadership

- Former, coacher et développer les directeurs d’hôtels et leurs équipes.
- Participer au recrutement des gestionnaires clés ainsi qu’au développement de la relève.
- Intervenir dans les dossiers RH sensibles avec bienveillance et professionnalisme.
- Favoriser une culture d’engagement, de responsabilisation, d’excellence et de fierté.

Soutien aux ventes & rayonnement

- Développer des partenariats stratégiques pour renforcer le positionnement régional.
- Collaborer avec ventes et marketing pour soutenir les stratégies commerciales.
- Représenter les hôtels auprès des associations, acteurs touristiques et partenaires locaux.
- Participer aux événements sectoriels, réseautage et initiatives promotionnelles.
- Contribuer à l’attractivité régionale et au rayonnement du portefeuille hôtelier.

Les exigences et compétences

Ce que nous cherchons :

- Formation : Diplôme universitaire en administration, gestion du tourisme ou hôtellerie.
- Expérience : 5 à 10 ans dans un poste de direction similaire.
- Excellente maîtrise des opérations, des KPI et des standards de qualité.
- Compétences techniques : Connaissance des logiciels OPERA et HOTELKEY (atout).

Groupe Robin en bref

Depuis 50 ans, Groupe Robin réalise des projets d’envergure en tant que promoteur, constructeur et gestionnaire immobilier, dans les domaines de l’hôtellerie, des résidences pour personnes âgées, de la gestion immobilière résidentielle et commerciale ainsi qu’en vente résidentielle.

Le parc hôtelier est l’une des réalisations que la grande famille du Groupe Robin a le plaisir et la fierté d’opérer au quotidien.

Diversité, équité et inclusion

Chez Groupe Robin, nous croyons que c’est la richesse des différences qui fait la force d’une équipe. C’est pourquoi nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent respecté, accueilli et soutenu.

Des mesures d’accommodement sont disponibles sur demande pendant le processus de recrutement.

Le masculin est utilisé dans ce texte dans le seul but d’en alléger la lecture.

NOS valeurs, TON engagement

Au Groupe Robin, nos actions reposent sur quatre convictions profondes qui orientent chacune de nos décisions et chacune de nos relations.

Nous croyons qu’il faut agir avec authenticité, en mettant le respect, l’écoute et l’intégrité au cœur de toutes nos interactions. Nous visons l’excellence avec rigueur, en nous appuyant sur plus de 50 ans d’expertise pour livrer un service et des milieux de vie qui offrent la tranquillité d’esprit à nos clients. Animés par le désir de progresser, nous choisissons d’innover avec passion, en ayant l’audace de relever les défis autrement et de bâtir des projets durables pour l’avenir. Enfin, nous croyons qu’il n’y a de succès que si nous grandissons ENSEMBLE, durablement, en prenant soin les uns des autres et en contribuant positivement à nos communautés. Parce que chez nous, chaque lien compte

Nous attendons de chaque nouveau talent qu’il embrasse pleinement ces convictions et qu’il contribue, par son attitude et son engagement, à maintenir un climat de travail positif, collaboratif et inspirant.

Envie de grandir avec nous ? Nous avons hâte de te rencontrer.

Pour en savoir plus sur nous, visitez le https://grouperobin.com/carriere/