Chef de La Réussite Des Clients
7 months ago
**Rôle et responsabilités**
Vous recherchez un environnement de travail dans lequel vous pourrez innover, atteindre de nouveaux sommets et collaborer avec des experts venant de différents horizons? Vous souhaitez rejoindre une entreprise de renommée mondiale et un chef de file de l’industrie en participant à des projets auxquels vous seriez fier de contribuer? Venez partager votre passion avec nous
Le responsable de la réussite des clients relèvera de la direction des Services aériens de CAE et travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes (telles que la Comptabilité, la Livraison, le Service à la clientèle, la Gestion des produits et le Développement) ainsi qu’avec les intervenants et partenaires externes, en se concentrant sur l’adoption des solutions, la compréhension de l’environnement du client, les indicateurs de performance clés du client et les tendances. Ce responsable aura une compréhension générale de l’environnement du client, en particulier en ce qui concerne les actifs des services de vol, les produits concurrents ou les solutions créées par le client lui-même.
Le responsable de la réussite des clients naviguera également au sein de l’organisation CAE et des services de vol, ainsi qu’au sein de l’organisation du client, afin de faciliter une résolution plus rapide des problèmes:
- Comprendre l’activité du client et son paysage de produits/services et agir en tant que défenseur du client pour favoriser l’adoption du produit et la réussite du client.
- Travailler en partenariat avec le client et nos propres équipes pour s’assurer que les problèmes critiques sont traités en priorité, en conciliant les exigences du client et les capacités de notre organisation.
- Réduire les taux d’escalade grâce à un engagement proactif et à une connaissance approfondie des clients.
- Remettre en cause le statu quo pour assurer la réussite des clients.
- Naviguer entre les équipes de CAE et de services aériens pour faciliter ou élaborer de nouveaux processus afin de répondre aux besoins des clients.
- Défendre les intérêts des clients au sein de CAE et organiser ou faciliter des réunions au sein de l’organisation afin de mieux décrire et expliquer les attentes ou les besoins des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec le Service clientèle pour cerner les tendances ou les problèmes chroniques liés à l’environnement des clients.
- Veiller à ce que les problèmes des clients soient traités de manière efficace, en tenant les parties prenantes internes et externes informées des incidents majeurs et en soutenant les efforts de dépannage le cas échéant.
- Organiser régulièrement des réunions aux points de contrôle des clients et des discussions opérationnelles pour répondre aux préoccupations des clients et échanger des informations au niveau de la direction et des cadres, en veillant à ce que notre message soit cohérent au sein de l’organisation du client.
- Utilisation cohérente des outils de CSM, des tableaux de bord, des diagrammes de flux de processus, des sondages et des cartes de pointage.
- Travailler en étroite collaboration avec les responsables de l’exécution des projets afin de cerner et de comprendre les risques, les activités, les occasions ou les écarts en matière de déploiement.
- Établir des canaux/forums de communication efficaces avec les clients et les pairs
- Participer et poursuivre les activités (formation à la vente et présentation des solutions) afin d’améliorer la connaissance des produits et de comprendre la feuille de route des solutions.
- 6 ans ou plus d’expérience dans le domaine des compagnies aériennes/de l’aviation
- Solides compétences en matière d’analyse et aptitude de résolution de problèmes.
- Faire preuve d’un haut niveau d’initiative indépendante et pouvoir travailler dans un environnement d’équipe.
- Faire preuve de curiosité intellectuelle - développer sa base de connaissances
- Planifier et assumer des responsabilités avec un minimum de directives
- Grande motivation personnelle et personne axée sur les objectifs
- À l’aise dans les relations avec les clients au niveau des responsables, des directeurs et des cadres.
- Familiarisation avec les principes de la gestion de projet
- Titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme de niveau supérieur.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
**CAE vous propose**:
- un environnement où vos initiatives seront reconnues et valorisées.
- la possibilité de voyager à l’étranger.
- la possibilité de travailler sur une variété de projets au sein d’une équipe multidisciplinaire.
- la possibilité de représenter l’organisation lors de conventions et de conférences externes.
- la possibilité de travailler occasionnellement à domicile.
- des horaires souples.
- des avantages sociaux attrayants.
LI-JN1
**Type d'emploi**
R
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Professionnel de la réussite scolaire
4 weeks ago
Montérégie-Nord (Saint-Antoine-Sur-Richelieu), Canada Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries Full timeMission et environnementVous avez à cœur la mission de l'éducation ? Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries est une organisation qui a pour but la réussite scolaire et sociale de près de 32 500 élèves, dans un réseau de 55 établissements.
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Superviseur de La Réussite Clients
7 months ago
Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full time**Description de l'entreprise** Pavez votre carrière chez Techo-Bloc**: Nous sommes des entrepreneurs et des innovateurs dans l'âme qui aimons retrousser nos manches, plonger directement et accomplir les tâches. Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900...
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Gestionnaire de La Réussite Clients
23 hours ago
Saint-Lambert, Canada HealthHub Solutions Full time**VISÉE DU POSTE**: Relevant du Gestionnaire principal des opérations, Activités de location, le gestionnaire de la réussite clients est responsable d’augmenter progressivement les revenus récurrents et d’améliorer l’expérience client dans les hôpitaux clients de HealthHub. Pour ce faire, il doit : 1) analyser en profondeur les besoins des...
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Chef de la Logistique Internationale
3 weeks ago
Saint-Laurent, Canada Fed Supply Full timeBienvenue chez Fed Supply, l'agence de placement spécialisée dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique. Nous sommes à la recherche d'un Chef de la Logistique Internationale pour rejoindre notre équipe dynamique.Nous proposons un salaire estimé de 55 000 $ par an, basé sur l'expérience et les qualifications...
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Saint-Félix-de-Valois, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Samares Full timePrésentation du Centre de services scolaire des Samares">Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe multidisciplinaire au sein du Centre de services scolaire des Samares. L'objectif principal de ce poste est d'aider les élèves à atteindre leurs objectifs académiques et personnels.Rôle et...
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Chef de direction éducatif des Patriotes
3 weeks ago
Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full timeCentre de services scolaire des Patriotes - Une opportunité d'avenirNous sommes à la recherche d'un chef de direction éducatif motivé et passionné pour rejoindre notre équipe au Centre de services scolaire des Patriotes. Cette opportunité offre la chance de faire une différence positive dans la vie de nos élèves et de contribuer à la réussite de...
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Chef de La Solution D’exécution
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités** **Résumé des fonctions du poste** Le chef de la solution d’exécution fait partie de l’équipe des solutions internationales de défense et de sécurité (D-S) qui comprend des experts en développement de la formation chargés de concevoir des solutions complètes utilisées par les forces de défense et les...
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Chef de L’expérience Client
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités** Dans l'organisation des services à la clientèle, le chef de l’expérience client (CEL) établit et maintient une relation à long terme avec la clientèle mondiale de Défense et sécurité de CAE et ses partenaires régionaux. Grâce à ses relations avec les clients, le CEL cerne les besoins des clients et les occasions...
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Chef de L’expérience Client
7 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** **Chef de l’expérience client** **Résumé des fonctions**: **Vos défis** - Fidélisez vos clients en développant et en sécurisant des relations clés à long terme avec les décideurs de votre portefeuille de comptes. - Élaborer et mener des plans d’action pour étonner les décideurs de l’expérience client; -...
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Chef de La Gouvernance
2 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** Fournit un leadership global en matière de gouvernance et rend compte au chef de l’exploitation de l’aviation civile, de la défense et de la sécurité et du GTP. Responsable du soutien et de l’assurance du bon fonctionnement des processus de gouvernance, de la production de rapports, des mesures de suivi et de...
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Une ou Un Responsable de La Gestion Des
4 days ago
Bas-Saint-Laurent, QC, Canada Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs Full time**Une ou un responsable de la gestion des érablières acéricoles** **Un emploi régulier est à pourvoir à Rivière-du-Loup** **Ministère des Forêts, de la Faune et des Parcs **:L’Unité de gestion du Gran-Portage, œuvrant au sein de la Direction générale du secteur sud-est souhaite pourvoir un emploi régulier à Rivière-du-Loup, plus...
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Chef de Service, Leadership Technique
6 months ago
Saint-Laurent, Canada CAE Full time**À propos de ce poste** Aimez-vous les défis? Êtes-vous prêts à façonner le leadership technique de demain? Ce poste combine les connaissance des défis techniques à celles de la gestion. Le chef de service, Leadership Technique supervise une équipe de professionnels hautement qualifiés composée de Chefs Techniques et d’Experts en la Matière....
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Chef de Projet It
4 months ago
Saint-Laurent, Canada Recochem inc. Full timeRecochem ouvre la voie en offrant des solutions globales de gestion thermique, de contrôle des émissions, d'entretien des véhicules et d'entretien ménager qui assurent la protection et la sécurité des consommateurs et de l'environnement. Recochem excelle à transformer les idées des consommateurs en innovations, tout en développant une expertise...
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Chef de projet client à la grande échelle
2 weeks ago
Bas-Saint-Laurent, Canada Emballages Mitchel-Lincoln Ltée Full timeDétails du postePoste de chef de projet client responsable de la gestion des relations avec les clients importants et stratégiques.
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Chef de magasin de vente en détail
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Saint-Jérôme, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full timeRésumé du posteEn tant que Chef de magasin de vente en détail chez Village Des Valeurs, votre objectif est de contribuer à la réussite financière de notre magasin. Vous devez prendre des décisions importantes qui ont un impact direct sur le succès de l'entreprise et perfectionner continuellement vos membres d'équipe.Compétences...
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Professionnel de L'expérience Client
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Saint-Laurent, Canada Imperial Dade Full timeServicorp, une division d'Imperial Dade Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Montreal. Le rôle du professionnel de l'expérience client (CXP) est d'offrir aux clients une expérience agréable, personnalisée et uniforme. Le professionnel de l'expérience client interagit avec les clients en utilisant tous les canaux et toutes...
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Chef de production en magasin
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Saint-Léonard, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full timeDécouvrez votre rôle clé au sein de notre équipe de productionEn tant que Chef de production en magasin, vous jouez un rôle essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Votre mission consiste à contribuer à la réussite de notre modèle d'affaires « Repenser et réutiliser » en travaillant en étroite collaboration avec...
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Conseiller Réussite Client
7 months ago
Saint-Hubert, Canada Techo-Bloc Full timeDescription de l'entreprise Chez Techo-Bloc, nous ne faisons pas que paver des patios - nous pavons la voie à de grandes carrières! Fondé sur une culture d'innovation, nous fabriquons des produits d'aménagement paysager axés sur la qualité, la durabilité et la beauté. Notre équipe en pleine croissance recherche des personnes passionnées et prêtes...
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Chef de La Solution D’exécution
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Saint-Laurent, Canada CAE Full time**Rôle et responsabilités** **Responsabilités du poste** - Soutenir et suivre le processus de développement des affaires D-S menant à l’octroi depuis les étapes initiales des interactions avec les clients (avant l’appel d’offres), en passant par les phases d’occasions d’affaires et de proposition jusqu’à l’attribution du contrat pour...
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Saint-Laurent, Canada ABB Full time**Chef de produit**: **Chez ABB, nous sommes déterminés à relever les défis mondiaux. Nos valeurs fondamentales : bienveillance, courage, curiosité et collaboration - associées à une attention particulière à la diversité, à l'inclusion et à l'égalité des chances - sont des moteurs clés dans notre objectif de donner à chacun les moyens de...