Agent(E) - conseil - Formation Et Expérience

4 weeks ago


SaintGabrieldeBrandon, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-05

Dans un deuxième temps, vous êtes amené à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Vous agissez aussi à titre qu’expert en formation au niveau de l’offre et de l’appropriation des solutions numériques pour l’ensemble des métiers N-3 à N-8.

La Caisse Desjardins du Nord de Lanaudière, située dans la région de Lanaudière, dessert 21 090 membres. Son actif est de 688 millions de dollars et son marché se distingue par son potentiel de développement des affaires. La Caisse compte 62 employés répartis entre 5 centres de services. La Caisse est associée à un centre financier aux entreprises, un centre Signature Desjardins, ainsi qu'à un centre de services partagés.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités. Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
- Planifier la formation des nouveaux employés dans le cadre des programmes d’intégration à la fonction dispensés par l’ICD pour les postes de N-3 et N-4 (agent conseil expérience membre et client et agent à l’accueil) et les accompagner en caisse en coachings individuels afin de s’assurer du transfert des apprentissages de l’employé.
- Accompagner et assurer un soutien-conseil aux gestionnaires dans la définition et la réalisation de plans de développement des compétences pour les employés ciblés relèves et les employés qui reviennent de congé de longue durée (ex : parental, maladie, sans solde, etc.).
- Proposer des stratégies d’accompagnement et de transfert d’expertise pour les employés des différentes équipes lors de divers changements de façons de faire ou procédures ou dans le cadre de l’implantation de nouvelles solutions d’affaires.
- Élaborer le plan global de formation pour l’équipe Services aux membres en vertu de la loi 188 pour toutes les ressources de l’équipe.
- Planifier, coordonner et diffuser des sessions de formation ou des capsules de formation. Faire appel à des partenaires Desjardins ou externes au besoin.
- Planifier et coordonner du coaching/accompagnement/observations au niveau des solutions numériques pour l’ensemble des employés de la caisse allant des métiers N-3 à N-8.
- Maintenir à jour ses connaissances et s’approprier les différentes solutions d’affaires, outils techniques e



  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Saint-ephrem-de-beauce, Canada Desjardins Full time

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  • Saint-paul-de-montminy, Canada Desjardins Full time

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  • Saint-ubalde, Canada Desjardins Full time

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  • Saint-Anselme, Canada Desjardins Full time

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  • Saint-Anselme, Canada Desjardins Full time

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  • Saint-Lin--Laurentides, Canada Desjardins Full time

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  • Baie-Saint-Paul, Canada Desjardins Full time

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  • Agent(E) Conseil

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    Havre-Saint-Pierre, Canada Desjardins Full time

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  • Emploi étudiant

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  • Saint-Henri-de-Lévis, Canada Caisse Desjardins de Bellechasse Full time

    À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse compte plus de 110 employés répartis dans huit centres de services. La Caisse fait partie d’une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique. Avec un actif de près de 1,9 milliard de...


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  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    Description du poste **Agent(e) équipe volante** **En devenant agent(e) équipe volante chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; - Bénéficiez d’une formation rémunérée avec des outils de travail intuitifs ; - Offrez-vous un emploi stable dans un...


  • Saint-Henri-de-Lévis, QC, Desjardins, Canada Caisse Desjardins de Bellechasse Part time

    À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse compte plus de 110 employés répartis dans huit centres de services. La Caisse fait partie d’une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique. Avec un actif de près de 1,9 milliard de...


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  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Saint-Gabriel, Canada MRC de D'Autray Full time

    OFFRE D'EMPLOI **AGENT(E) À LA RÉPARTITION ET À** **L’ADMINISTRATION** **Qu’est-ce que la MRC de D’Autray?** Le rôle de la MRC est de regrouper au sein d’une même structure les municipalités du territoire et de favoriser la concertation entre elles. La MRC a comme mandat l’aménagement du territoire, c’est-à- dire l’organisation de...


  • Saint-Henri, Canada Caisse Desjardins de Bellechasse Full time

    À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse compte plus de 110 employés répartis dans huit centres de services. La Caisse fait partie d’une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique.Avec un actif de près de 1,9 milliard de...


  • Saint-leonard, Canada Conseil québécois du loisir Full time

    **UN MANDAT STIMULANT** L’agent-e de développement en formation agira dans le cadre du Programme DAFA et du Réseau québécois de ressources en formation. L’utilisation des cadres de référence et approches en éducation populaire, en andragogie, aux méthodes d’éducation actives basées sur la coopération, concertation, la cocréation est...