Spécialiste Des Services Opérationnels

3 weeks ago


Montréal, Canada Manulife Full time

locations- Montreal, Quebec- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24030566- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- Opportunité

Ce poste est chargé de soutenir tous les domaines opérationnels et les bureaux extérieurs en ce qui concerne les problèmes de services. Le spécialiste du service est le point de contact unique pour les escalades de service au sein de l’organisation. Le spécialiste du service est chargé de s'assurer que tous les problèmes liés au service reçus au sein des équipes des opérations sont gérés dans les délais requis et de les mener à bien du début à la fin. L'objectif du spécialiste est de s'assurer que le client reçoit le plus haut niveau de service possible. Le spécialiste du service peut également être appelé à assister à des réunions avec les différents secteurs de l'organisation à tous les niveaux. Cela pourrait également inclure des réunions avec les clients si nécessaire.

Responsabilités- Escalades liées à toute transaction d'exploitation-
- Animer des réunions de mise à jour régulières-
- Répondre aux clients (écrit et verbal)-
- Faciliter les activités liées aux problèmes de service-
- Fournir une orientation à l'organisation en ce qui concerne les changements apportés aux processus existants-
- S'assurer que les ressources requises pour chaque projet de récupération de service respectent les délais-
- Résolution de problèmes avec le soutien d’autres ressources.-
- Comprendre le coût des exceptions aux normes de Manuvie-
- Créativité en ce qui concerne les produits et services actuels disponibles pour les clients GB qui fourniront au client le résultat souhaité et n'auront pas d'impact négatif sur Manulife GB.-
- Rapports statistiques (journal des problèmes) sur tous les problèmes signalés-
- Faire remonter les problèmes (si nécessaire) en collaboration avec la « Politique et programme de gestion des plaintes de la Division canadienne » et/ou le bureau de confidentialité/conformité.-
- Recommandations sur le moment où les groupes doivent entrer en garantie et quand ils doivent être retirés-
- Examiner les problèmes signalés en ce qui concerne les groupes sous garantie.-
- Analyser, identifier les tendances et fournir des rapports statistiques sur les groupes de garantie-
- Examiner le rapport de surveillance des clients pour s'assurer que les problèmes sont connus et traités, ainsi que travailler avec le RGO pour bien comprendre les problèmes connexes.-
- Grâce à des compétences en matière de constitution d'équipe et de leadership, démontrer que l'approche d'équipe de Manuvie est supérieure à celle des autres organisations.-
- Solides compétences relationnelles en matière de négociation et de résolution de conflits-
- Champion de la prestation de services supérieure-
- Participer aux projets globaux liés aux services, aux produits et aux processus au sein des avantages sociaux collectifs.Comment allez-vous créer un impact ?
- L'équipe de service est une connexion directe entre nos clients et notre entreprise. Cette équipe est responsable de la résolution et des négociations réussies de toutes les escalades de services au sein des opérations GB. L'objectif du Spécialiste est de s'assurer que le client reçoit le plus haut niveau de service possible.

Qu'est-ce qui vous motive?- Vous êtes obsédé par les clients, vous les écoutez, vous engagez et agissez pour leur bénéfice.-
- Vous voyez grand et êtes curieux de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.-
- Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.-
- Vous vous appropriez et élaborez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.-
- Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et exprimez-vous.-
- Vous partagez votre humanité et nous aidez à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.- Que recherchons-nous ?- Connaissances et expérience approfondies en matière d'avantages sociaux collectifs-
- Approche de service client supérieure-
- Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'éc



  • Montréal, Canada Steritech Full time

    Overview: **Spécialiste: Excellence opérationnelle et sécurité alimentaire** Avez-vous déjà travaillé dans un restaurant, un supermarché ou un hôtel mais souhaitez-vous faire quelque chose de NOUVEAU? Aimes-tu voyager? Vous avez un talent pour entraîner les autres? Si vous avez répondu oui, notre **Spécialiste: excellence opérationnelle et...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: -...


  • Montréal, Canada NTT Data Services Full time

    **Req ID**: 231683 We are currently seeking a Conseiller ou conseillère spécialiste en services de messagerieMessaging Services Specialist Advisor to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA). Nous sommes à la recherche d’un **conseiller ou d’une conseillère spécialiste en services de messagerie** pour notre équipe de **Montréal,...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité : Nespresso, QC** **Titre du poste : Spécialiste du contrôle des stocks** **Lieu : Montreal, QC** **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise de livraison québécoise en pleine croissance dans le secteur du e-commerce, avec plus de 80 stations tri réparties à travers le Canada et l'Australie. Nous exploitons un réseau de livraison rapide, même jour et lendemain, soutenu par une vaste équipe de professionnels basés dans tout le...


  • Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière de spécialiste en services partagés relevant de la directrice du Programme projets spéciaux numériques à la Banque Nationale signifie agir à titre d'orchestrateur pour la planification, la coordination de toutes les activités affectant les services en production et l'évolution de la surveillance, assurant ainsi le plus haut niveau...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...


  • Montréal, Canada IDEKA Services Conseils Full time

    **DÉTAILS** **Statut**: Permanent **Lieu**: Hybride - Centre-Ville de Montréal **Langue** : Français et Anglais **Salaire** : 50K - 70K **SOMMAIRE DU POSTE** En tant que Spécialiste en Acquisition de Talents chevronné(e) avec 3 années d’expérience, vous jouerez un rôle essentiel dans notre équipe dynamique de ressources humaines. Vous serez le...


  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23097558 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23043572 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


  • Montréal, Canada FED Finance CA Full time

    **Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre...


  • Montréal, Canada Sanimax Full time

    Your professional transformation starts here Are you full of great ideas? Do you dream of building a greener future as part of a company that values your skills and opinions? Are you looking for a flexible employer that will give you the opportunity to grow within the company? This job is for you! Travaillant à partir de notre siège social à Montréal...


  • Montréal, Canada Mark Edwards Group Full time

    **Qui nous sommes**: En tant que meneurs dans le secteur de la conception et de la fabrication de vêtements pour enfants et femmes depuis 1996, nous possédons une vaste expérience dans le secteur de la mode. Nous aimons travailler avec nos clients détaillants du monde entier pour fournir des produits de qualité conformes aux normes les plus strictes,...


  • Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23094270 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...


  • Montréal, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! Travaillant à partir de notre siège social à...


  • Montréal, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...


  • Montréal, Canada Finlink Group Full time

    **Spécialiste de la paie** **OBJECTIFS** En tant que spécialiste de la paie, dans votre univers, rien n'est trop grand ni trop petit quand il s'agit de concrétiser les choses. Cela signifie que vous êtes prêt à retrousser vos manches et à mettre la main à la pâte. C'est cet état d'esprit qui vous permettra de briller en tant que Spécialiste de la...


  • Montréal, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...


  • Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste **:Spécialiste, Documentation des processus **Lieu **:Montréal (hybride) **Se rapporte à**:Directrice, Services partagés, RH Le spécialiste de la documentation des Services partagés des RH (SPRH) est un rôle spécialisé au sein de l’équipe SPRH. La personne dans ce rôle est responsable de la création et de la mise à jour de...


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