Support Technique

1 month ago

Québec, Canada Bureau en Gros Full time

: 1246417

**À propos de nous**

Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.

Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée.**

Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste du soutien de technologie, vous serez responsable de fournir à nos clients une assistance technique efficace et de qualité; Il s’agit d’un poste de première ligne de centre d’appels et de clavardage où vous serez chargé de résoudre les problèmes liés à la technologie, au matériel informatique et aux logiciels pour les clients externes; Vous recommanderez aux clients des options de service intelligentes et opportunes; Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de promouvoir et de présenter la valeur des services, y compris les services avec abonnements.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Traiter les contacts vocaux et à distance entrants et sortants, en fournissant des services de soutien technique aux clients externes;
- Offrir une expérience client positive en tirant parti de compétences en communications solides et professionnelles, en acquérant une compréhension approfondie du problème, en diagnostiquant et en résolvant systématiquement et efficacement le problème à l’aide de processus approuvés;
- Exploiter l'ensemble des canaux, ressources et plateformes d'assistance disponibles pour améliorer l'expérience et la productivité des clients; Effectuer des transferts assistés des clients vers les équipes appropriées afin de fournir efficacement les services;
- Maintenir un haut niveau de disponibilité pour prendre les appels pendant le service; Maximiser le temps de traitement et la conclusion des appels;
- Recommander, vendre et traiter divers services et abonnements à nos clients;

**EXIGENCES PHYSIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL**
- Capacité à couvrir les besoins de l’entreprise pour soutenir le programme (heures à confirmer; éventuellement 24 h/24, 7 jours/7)

**Quelques prérequis**:

- Expérience dans un domaine technique, avec un accent sur les réparations et le dépannage
- Expérience dans un environnement de service à la clientèle
- Compétences avancées en dépannage technique et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes
- Capacité à gérer des heures de travail flexibles
- Capacité à planifier, à organiser et à établir les priorités de façon efficace pour gérer les responsabilités quotidiennes et servir nos clients
- Grandes compétences linguistiques en communication à l’écrit et à l’oral — anglais/français.
- Un espace de travail calme est nécessaire pour qu'il n'y ait pas de bruit de fond lors des conversations avec les clients.

**Quelques-uns de vos avantages**
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus

**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels

**Localisation(s)** CA-QC-Laval

**Autres emplacements** CA-ON-Ottawa, Canada, CA-QC-Montreal, CA-Nova Scotia, CA-QC-Gatineau

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi

  • Conseiller, Support Technique

    4 weeks ago

    Québec, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous ! À Nestor, on croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réaliser et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets...

  • Conseiller, Support Technique

    1 month ago

    Québec, Canada EspaceProprio Full time

    Bienvenue chez vous ! EspaceProprio croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers...

  • Poste à venir

    5 days ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'o

  • Technicien support technique aux membres.

    1 month ago

    Québec, QC, Canada Familiprix Inc. Full time

    Technicien support technique aux membres. 6000, rue Armand-Viau Québec , Quebec G2C 2C5 Notre centre d'appel est en plein expansion pour répondre à la croissance de notre réseau de pharmacie. C'est ta chance de faire partie de cette aventure ! Tu as l’habitude de passer des heures au téléphone pour régler les problèmes informatiques de...

  • Poste à venir

    2 weeks ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! Ta mission L'équipe de...

  • Poste à venir

    2 weeks ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! Ta missionL'équipe de...

  • Poste à venir

    6 days ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! Ta mission L'équipe de...

  • Poste à venir

    2 weeks ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! Ta mission L'équipe de...

  • Poste à venir

    6 days ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi!Ta mission L'équipe de...

  • Poste à venir

    2 weeks ago

    Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Chez Coveo, notre équipe de support technique a pour mission de transformer chaque situation en une expérience enrichissante, une interaction à la fois afin que les employé.e.s, partenaires et clients de Coveo puissent atteindre leurs objectifs désirés. Si ça t’interpelle, il s'agit peut-être de l'opportunité pour toi! Ta mission L'équipe de...

  • Product Owner Technique

    4 weeks ago

    Québec, Canada O2 Web Solutions Inc Full time

    **O2 Web** est à la recherche d’un.e Product Owner qui sera chargé de définir la vision du produit, de prioriser les fonctionnalités, de travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes et de veiller à la satisfaction des client.es. La mission sera de transposer la stratégie e-commerce de nos clients dans le carnet de produit de son...

  • Assistant Technique

    7 days ago

    Québec, Canada Resolute Forest Products Full time

    L'usine de pâte Kraft de Saint-Félicien est spécialisée dans la fabrication de pâte kraft blanchie de résineux du Nord et a une capacité de production annuelle de 355 000 tonnes métriques. En 2018, l'usine a atteint un (1) million heures sans accident enregistrable et en 2021, 584 000 heures sans enregistrable. La sécurité fait partie de nos plus...

  • Agent au support technique

    7 days ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Canimex Inc. Full time

    Description de COVANA - Groupe Canimex Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des...

  • Analyste Technique

    4 weeks ago

    Québec, Canada Aéroports de Montréal Full time

    OFFRE D'EMPLOI **Demande N°**: 10551 **Titre**: Analyste technique **Supérieur**: Directeur adjoint, Infrastructures TI **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**: assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien administratif **Échelle...

  • Agent au support technique

    6 days ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Canimex Inc. Full time

    Description de COVANA - Groupe CanimexCovana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des...

  • Agent au support technique

    6 days ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Canimex Inc. Full time

    Descriptionde COVANA - Groupe CanimexCovana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles...

  • Expert technique service

    1 week ago

    Québec, Canada UgoWork Full time

    Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et les enseigner? Tu as à cœur le service aux clients et tu te fais une joie de voyager? Chaque jour, les membres de l’équipe de service client font tout ce qui est en leur pouvoir (et même plus !) pour que les clients vivent la meilleure expérience UgoWork™ possible. Dans ce département, tu seras...

  • Expert technique service

    7 days ago

    Québec, Canada UgoWork Full time

    Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et les enseigner? Tu as à cœur le service aux clients et tu te fais une joie de voyager? Chaque jour, les membres de l’équipe de service client font tout ce qui est en leur pouvoir (et même plus !) pour que les clients vivent la meilleure expérience UgoWork™ possible. Dans ce département, tu seras...

  • Expert technique service

    1 week ago

    Québec, Canada UgoWork Full time

    Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent et les enseigner? Tu as à cœur le service aux clients et tu te fais une joie de voyager? Chaque jour, les membres de l’équipe de service client font tout ce qui est en leur pouvoir (et même plus !) pour que les clients vivent la meilleure expérience UgoWork™ possible. Dans ce département, tu seras...

  • Conseiller(ère) Technique

    1 month ago

    Québec, Canada Office d'habitation Domaine du Roy Full time

    **Conseiller(ère) technique et chargé(e) de projets** **Centre de services secteur Saint-Félicien** **Office d’habitation Domaine du Roy** L’Office a la responsabilité d’administrer un centre de services, qui a sous sa gestion technique un parc immobilier d’environ 725 logements qui sont répartis principalement sur le territoire des MRC...