Quality Coach/ Coach Qualité

4 weeks ago


Montréal, Canada GoCo Full time

Who are we?

GoCo is a next-generation managed service provider that offers robust and flexible business communication technology like Unified Communications, Managed Networks, and Network Security to its customers.

We are a group of experienced technology entrepreneurs from different backgrounds uniting their strengths and expertise to help businesses connect with their customers and the world. We are united in our belief that there is a better way to deliver simple, scalable solutions with speed. We have the scale and resources to bring our vision to life, but also the agility to flex to the needs of our customers along the way.

We are on a journey to assemble multiple industry-leading players into the most agile and efficient provider in the Canadian market. Please consult our landing page to find out who we are.

**Job Description**:
We are seeking a **B**ilingual Quality Coach** to join our team. You will be responsible for ensuring the quality of our customer support services. Your role will include reviewing calls and tickets, identifying errors and discrepancies, and providing feedback to agents to improve customer satisfaction.

**Responsibilities**:

- Reviewing calls and cases to identify grammatical errors, inconsistencies, and other issues.
- Providing feedback to customer support agents on their calls and cases to improve their performance, providing constructive feedback and recommendations for improvement.
- Analyzing call center reports and call center queues to identify areas for improvement.
- Providing 1:1 support to agents on customer support and proper use of our tools and platforms.
- Ensuring all agents follow the right processes and documentation provided to them.
- Review root cause of escalations and identify areas of improvement.

**Qualifications**:

- A minimum of 2 years of experience in a customer support or help desk role.
- Experience working in a call center environment.
- Experience with call center reports and call center queues.
- Experience with VOIP technology is an asset.
- A college degree in a relevant field.
- Excellent customer service skills and strong communication abilities.
- Must be bilingual.

Nous sommes à la recherche d'un** coach qualité bilingue** pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) d'assurer la qualité de nos services d'assistance à la clientèle. Votre rôle consistera à examiner les appels et les cas, à identifier les erreurs et les incohérences, et à fournir un retour d'information aux agents afin d'améliorer la satisfaction des clients.

**Responsabilités**:

- Examiner les appels et les cas afin d'identifier les erreurs grammaticales, les incohérences et autres problèmes.
- Fournir un retour d'information aux agents sur leurs appels et leurs cas afin d'améliorer leurs performances, fournir un retour d'information constructif et des recommandations d'amélioration.
- Analyser les rapports du centre d'appels et les files d'attente du centre d'appels afin d'identifier les domaines à améliorer.
- Fournir une assistance individuelle aux agents sur le support client et l'utilisation correcte de nos outils et plateformes.
- S'assurer que tous les agents suivent les bons processus et la documentation qui leur est fournie.
- Examiner les causes profondes des escalades et identifier les domaines d'amélioration.

**Qualifications**:

- Un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou de service à la clientèle
- Expérience dans un environnement de centre d'appels.
- Une expérience de la technologie VOIP est un atout.
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et fortes capacités de communication.
- Bilinguisme essential
- NOTE: The health and safety of our team, customers and communities is paramount to GoCo. Accordingly, we require anyone joining our team to be fully vaccinated for COVID-19._

We thank all applicants for their interest, however, only applicants selected for an interview will be contacted.

Accessibility

GoCo is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

INDHP

LI-JB1


  • Store Manager

    1 month ago


    Montréal, Canada COACH Full time

    We are currently seeking a Store Manager to work at our **Royalmount** store in **Montreal, QC**. **The successful individual will leverage their proficiency in Retail Management to...** - Foster a store environment that delivers renowned and authentic service to create a Modern Luxury customer experience - Develop product knowledge skills and remains aware...

  • Fitness Coach

    1 month ago


    Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un entraîneur de conditionnement physique / entraîneur personnel pour travailler en étroite collaboration avec nos membres afin d'atteindre leurs objectifs. Ce que vous ferez : Inspirer les membres à transformer leur vie par l'éducation et le mouvement Pour commencer votre carrière en tant que coach chez Midtown, vous...

  • Coach Clinique

    1 month ago


    Montréal, Canada Tel-Jeunes Full time

    Tel-jeunes a beaucoup évolué depuis les 30 dernières années ! Depuis toujours, on veut être présent.e.s pour les jeunes, de la bonne façon, et au bon moment. C’est pourquoi on utilise maintenant un environnement numérique 360. Avec agilité, on s'adapte à la réalité des ados et à leurs besoins qui changent continuellement. Travailler chez...

  • Fitness Coach

    1 month ago


    Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un entraîneur de conditionnement physique / entraîneur personnel pour travailler en étroite collaboration avec nos membres afin d'atteindre leurs objectifs. Disponibilités en soirée et fin de semaine. Ce que vous ferez : Inspirer les membres à transformer leur vie par l'éducation et le mouvement Pour commencer votre...

  • Fitness Coach

    1 month ago


    Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un(e) entraîneur(se) de conditionnement physique / entraîneur(e)personnel(le) pour travailler en étroite collaboration avec nos membres afin d'atteindre leurs objectifs et les amener à vivre une expérience de premier ordre. Ce que vous ferez : Inspirer les membres à transformer leur vie par l'éducation et le...

  • Executive Coach

    19 hours ago


    Montréal, QC, Canada Puzzle Business Services Full time

    Company Description Puzzle Business Services (PBS) is a business coaching and consulting firm located in the Greater Montreal Metropolitan Area. Our mission is to empower businesses to achieve their full potential through expert coaching and innovative strategies. Role Description This is a full-time hybrid role for a Business Coach at Puzzle Business...

  • Business Coach

    19 hours ago


    Montréal, QC, Canada Puzzle Business Services Full time

    Company Description Puzzle Business Services (PBS) is a business coaching and consulting firm located in the Greater Montreal Metropolitan Area. Our mission is to empower businesses to achieve their full potential through expert coaching and innovative strategies. We offer tailored solutions that drive growth, enhance operational efficiency, and foster a...


  • Montréal, Canada Intact Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you’ll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals. In return, we’ll give you countless opportunities to...


  • Montréal, Canada Intact Full time

    D’un océan à l’autre, nos collègues inspirants sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Dans notre équipe, vous contribuerez à ces efforts jour après jour en vivant nos valeurs, en étant ouverts au...

  • Coach Agile

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Projuris Full time

    **Coach agile** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Coach agile pour une entreprise dans le domaine bancaire. Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Coach agile** Les responsabilités du poste incluent: - Agir en tant que facilitateur et...


  • Montréal, Canada Noverka Conseil Full time

    At Noverka, our values illustrate who we are and define our beliefs: Human, Transparent, Passionate. We are driven by innovation and success, both in our relationships and in our practices. Finding the right job for the right person is what we do best! Our client, a banking organization is looking for a ScrumMaster/Agile Coach. Job Description: As a...


  • Montréal, Canada Noverka Conseil Full time

    At Noverka, our values illustrate who we are and define our beliefs: Human, Transparent, Passionate. We are driven by innovation and success, both in our relationships and in our practices. Finding the right job for the right person is what we do best! Our client, a banking organization is looking for a ScrumMaster/Agile Coach. Job Description: As a...


  • Montréal, Canada Noverka Conseil Full time

    At Noverka, our values illustrate who we are and define our beliefs: Human, Transparent, Passionate. We are driven by innovation and success, both in our relationships and in our practices. Finding the right job for the right person is what we do best! Our client, a banking organization is looking for a ScrumMaster/Agile Coach. Job Description: As a...

  • Coach DevOps

    1 month ago


    Montréal, Canada Alithya Full time

    Montréal, Québec, Canada **Veuillez** prendre note que ce poste est en mode hybride.**: Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Une mission à la hauteur de votre...

  • Executive Coach

    19 hours ago


    Montréal, QC, Canada TEC Canada Full time

    Are you a former or retiring C-level Executive looking for the capstone of your career? Want to share your wisdom and experience with current C-level Executives? If you are looking for your next endeavor and have a passion for mentoring and guiding others then becoming a TEC Chair could be a perfect way to do something you love and know that it matters. What...

  • Coach Agile

    1 month ago


    Montréal, Canada Levio - Site internet Full time

    Vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail stimulant ? Joignez-vous au leader en transformation numérique et boostez votre carrière chez Levio. Nous vous proposons une opportunité unique de développer votre savoir-faire au sein d'une équipe de haut calibre. La variété des défis proposés par nos clients vous donnera l'occasion de...

  • Support Coach

    1 month ago


    Montréal, Canada Intact Full time

    **Voici votre chance.** Nous sommes actuellement à la recherche d'un **Support coach** pour notre Service de l'**Indemnisation** qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance. **LIEU DE TRAVAIL**: tous les emplacements incluant télétravail **LE RÔLE**: Supporter les experts dans leur développement de compétences et les...

  • Coach Driver

    4 weeks ago


    Montréal, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full time

    **CONDUCTEURS D’AUTOCARS** **Lieu : Québec, Canada** Vous cherchez une carrière nouvelle et passionnante et l’occasion de rencontrer des gens de tous les horizons ? Nous embauchons activement des coach drivers pour rejoindre notre équipe dynamique en pleine croissance ! **À propos de nous**: En tant qu'entreprise de transport, nous reconnaissons...

  • Head Coach

    7 days ago


    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. The badminton head coach is expected to develop the skills that are in line with the values, standards, goals and excellence of the Varsity Badminton program. Your duties in the position of head coach also requires you to provide the integration of McGill's values, standards, and goals with...

  • Coach Bus Drivers

    1 week ago


    Montréal, QC, Canada Trailways of New York-Adirondack Trailways Full time

    Adirondack Trailways Is Hiring Coach Bus Drivers* _*We have immediate employment opportunities for Bus Drivers based in the Montreal, Quebec area. *One or more years of experience driving a commercial vehicle, *preferably a coach bus or school bus.* * A valid Class 2 driver's license with an F endorsement. * Availability to work a 5-or 6-day work week,...