Coordonnateur/coordonnatrice Des Rendez-vous de

3 weeks ago


Montrealnord, Canada Toyota Montreal Nord Full time

**QUALIFICATIONS**: Diplôme d’études secondaires. Deux années d’expérience dans les relations clients. Bonnes aptitudes interpersonnelles. Solides aptitudes en matière d’organisation.

**RÉSUMÉ DU POSTE**: Le coordonnateur / la coordonnatrice des rendez-vous de service est chargé-e de contacter les clients lorsque le prochain rendez-vous de leur cycle d’entretien est arrivé et de répondre aux clients qui téléphonent pour prendre rendez-vous.

**RESPONSABILITÉS PRÉCISES : Général**

1. Maintenir une apparence et une hygiène personnelles impeccables.

2. Se présenter au travail, prendre les pauses et quitter le travail aux heures déterminées par la direction.

3. Signaler à la direction toute situation ou condition qui compromet la sécurité, le bien-être ou l’intégrité de l’établissement.

4. Accomplir les autres tâches confiées par la direction.

**RESPONSABILITÉS PRÉCISES : Communiquer avec les clients pour confirmer leur rendez-vous**

1. Examiner les rendez-vous non confirmés dans le système.

2. Ouvrir le profil du client avant de contacter le client.

3. Contacter les clients dont le rendez-vous n'est pas confirmé sept jours avant la date de rendez-vous prévue.

4. Confirmer le rendez-vous sur le système.

5. Proposer aux clients des dates et des heures de rechange lorsque la date de rendez-vous prévue ne leur convient plus.

6. Réserver le rendez-vous sur le système.

**RESPONSABILITÉS PRÉCISES : Contacter les clients aux fins de suivi**

1. Faire le suivi auprès des clients du service dans les 24 heures qui suivent le service ou la réparation.

2. Signaler immédiatement les plaintes des clients au gérant du Service.

**RESPONSABILITÉS PRÉCISES : Recevoir les appels des clients pour les rendez-vous de service**

1. Répondre aux appels des clients qui souhaitent prendre rendez-vous.

2. S’assurer qu’il est possible de satisfaire la date et l’heure de rendez-vous souhaitées par le client.

3. Si la demande du client ne peut être satisfaite, examiner le calendrier des rendez-vous et proposer des dates et heures de rechange.

4. Fixer le rendez-vous convenu et ajouter la mention « confirmé ».

5. Classer les feuilles de rendez-vous imprimées dans le Tableau des rendez-vous.

Type d'emploi : Full-time

Salaire : 14,25$ à 25,35$ par heure

Horaires de travail:

- Monday to Friday

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)



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