Chef D’équipe Centre de Contact

3 weeks ago


SaintLaurent, Canada Ainsworth Full time

**Si vous êtes motivés par un milieu de travail axé sur l'esprit d’équipe, un environnement qui met au défi vos compétences, qui favorise le développement de votre carrière, la diversité et récompense l'innovation, et ce, avec des salaires compétitifs, et de bons programmes pour les employés, joignez-vous à l'équipe de Ainsworth dès aujourd’hui.**

**Sommaire du poste**:

- Ainsworth est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à son équipe de service du bureau de Montréal (Lachine) comme Chef d’equipe centre de contact. Le titulaire de ce poste relève du superviseur du Centre national d’appui aux opérations (CSNO). Le chef d’équipe, CSNO, est responsable de fournir un service à la clientèle de qualité et efficace aux clients grâce à la gestion quotidienne d’une équipe de représentants du service à la clientèle (CER) qui comprend l’embauche, la motivation, la reconnaissance et la récompense, l’encadrement, le conseil, la formation et la résolution de problèmes. De plus, le titulaire du poste est chargé d’aider le superviseur à élaborer, à analyser et à mettre en œuvre de la dotation, de la formation, de l’établissement des horaires et des programmes de récompense et de reconnaissance. Le chef d’équipe sera un leader pratique et veillera à ce que les procédures correctes soient suivies et donnera régulièrement des directives aux CER sur ce qu’il faut faire et comment s’améliorer. De plus, vous serez responsable d’aider aux opérations quotidiennes et de travailler sur les courriels et les appels téléphoniques au besoin. Un chef d’équipe sera responsable du recrutement, des entrevues et, lors de l’embauche, de l’embauche des CER, de s’assurer qu’ils sont parfaitement au courant de leurs tâches et que leurs attentes sont quotidiennes. Nous offrons des emplois dans un environnement en évolution rapide, où le temps passe vite alors que vous répondez à une variété de besoins de nos clients. Mettez vos compétences et vos forces au service de nos clients pour faire face à des demandes de service importantes qui peuvent toucher de nombreuses personnes

**Responsabilités**:

- Fournir une orientation et une communication quotidiennes aux employés afin que les appels et les courriels du service à la clientèle soient traités de manière efficace et compétente.
- Organise des rencontres individuelles et des réunions d’équipe.
- Assurer une évaluation continue des processus et des procédures. Responsable de suggérer des méthodes pour améliorer les opérations, l’efficacité et le service aux clients internes et externes.
- Fournir régulièrement des commentaires et des conseils sur les statistiques et le rendement à chaque membre de l’équipe par l’intermédiaire de Gestion de l’assurance qualité
- Rédiger et administrer des évaluations de performance pour l’amélioration des compétences.
- Est disponible pour les employés qui éprouvent des problèmes professionnels et/ou personnels en leur fournissant un encadrement, des conseils, une orientation et une résolution appropriés.
- Veiller à ce que les employés disposent d’une formation appropriée et d’autres ressources pour effectuer leur travail.
- Répondre aux problèmes de relations avec les employés exprimés par les membres de l’équipe et les résoudre.
- Créer et maintenir un environnement de travail de haute qualité afin que les membres de l’équipe soient motivés à performent à leur plus haut niveau.
- Résoudre les problèmes disciplinaires et/ou de rendement conformément à la politique de l’entreprise.
- Préparer les avertissements et communiquer efficacement avec les employés à ce sujet et prendre des décisions efficaces et appropriées concernant les mesures correctives qui s’imposent.
- Établir des procédures et des processus de travail qui appuient les normes, les procédures et les directives stratégiques de l’entreprise et du département.
- Faire preuve de jugement dans la communication ascendante concernant les préoccupations du service ou des employés.
- Gérer les activités quotidiennes, hiérarchiser et effectuer des évaluations des risques et de l’impact dans le cadre des processus et procédures existants en vue d’atteindre les accords de niveau de service.
- Travailler avec l’équipe de direction pour identifier et apporter des changements positifs et améliorer l’efficacité de l’entreprise.
- S’acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées par la direction.

**Qualifications**:

- Minimum de 2+ ans d’expérience dans un environnement de centre de contact en tant que chef d’équipe
- Doit avoir de l’expérience dans la gestion d’un environnement stressant et au rythme rapide
- Expérience au sein du service à la clientèle
- Excellentes compétences en leadership et en communication
- Solides compétences en coaching et



  • Saint-Laurent, Canada IKEA Full time

    Si tu te reconnais - Vous avez environ un an d’expérience professionnelle dans un environnement de logistique ou de commerce de détail à volume élevé, au cours de laquelle vous avez géré l’approvisionnement et les réceptions (l’expérience en centre de distribution est un atout sérieux, mais elle n’est pas indispensable) - Vous possédez une...


  • Saint-Laurent, Canada IKEA Full time

    Si tu te reconnais - Vous avez environ un an d’expérience professionnelle dans un environnement de logistique ou de commerce de détail à volume élevé, au cours de laquelle vous avez géré l’approvisionnement et les réceptions (l’expérience en centre de distribution est un atout sérieux, mais elle n’est pas indispensable) - Vous possédez une...

  • Chef D’équipe

    5 days ago


    Saint-Laurent, Canada Veolia Full time

    Description de l'entreprise Le groupe Veolia a pour ambition d’être l’entreprise de référence de la transformation écologique. Avec près de 230,000 collaborateurs dans le monde, le groupe conçoit et offre des solutions innovantes utiles et pratiques pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. A travers ses 3 pôles...

  • Chef D’équipe

    2 days ago


    Saint-Laurent, Canada Virage Simulation Full time

    **Chef d’équipe - Intégration** Poste à temps plein, permanent De (8h à 17h), Quart de jour, lundi au vendredi Salaire offert : selon expérience, à discuter **Qui sommes-nous ?** Depuis 2005, Virage Simulation, une entreprise à la fine pointe de la technologie, a toujours su relever la barre dans le domaine de la simulation de véhicules...


  • Saint-Laurent, Canada Stantec Full time

    Axés sur la sécurité, sur la qualité et sur l’éthique, nos experts sont des chefs de file dans leur domaine et dirigent la réalisation de projets en usant de la rigueur et un esprit créatif avec une vision de croissance. Œuvrant dans plus de 20 domaines techniques, nous sommes déterminés à favoriser l’établissement d’une communauté...


  • Saint-Laurent, Canada Nature's Touch Frozen Foods Full time

    **Responsabilités** Le chef d'équipe est responsable de la gestion de deux lignes de machines sur chaque quart de travail, de la coordination stratégique des membres de l'équipe sur la ligne de production pour atteindre le niveau d'efficacité souhaité. Le chef d'équipe de production n'est pas seulement un chef d'équipe qualifié, c'est aussi un...


  • Saint-Laurent, Canada Stantec Full time

    Vous souhaitez un nouveau défi en environnement et recherchez une firme d’ingénierie où vous réaliserez des projets responsables et durables et où les équipes collaborent entre elles tout en favorisant le développement professionnel de chacun? Stantec, qui réunit 30 000 experts œuvrant dans 400 bureaux dans le monde, est l’entreprise au sein de...


  • Saint-Georges, Canada Garaga Full time

    **Tu tripes sur l’expédition?** **Tu aimes coordonner une équipe?** **On a l’emploi parfait pour toi!** Tu as de l’expérience en coordo d’expédition. Tu as le tour de comprendre l’espace d’entreposage disponible. Tu sais comment maximiser chaque pied carré. Dans ton quotidien, tu coordonnes les activités de chargement et déchargement de...


  • Saint-Hubert, Canada Airmedic Full time

    Joignez-vous à notre équipe de héros, devenez Chef(fe) d’équipe médicale Lieu de travail : St-Hubert Statut : temps plein Travailler chez Airmedic est synonyme de passion et d’engagement. Nous croyons à la force de l’équipe et à la diversité des compétences. Compte tenu de l’expansion et la croissance marquées de l’entreprise, nous...

  • Chef d’équipe

    4 weeks ago


    Saint-Valère, Canada Construction Valard inc. Full time

    Construction Valard Québec, filiale du Groupe Valard et dont la société mère est Quanta Services, l’un des plus grands entrepreneurs de services publics en Amérique du Nord est à la recherche d’un Chef d’équipe (RDT) - Plantage pour ses opérations sur le territoire de la Mauricie. Soucieux d’offrir ce qu’il y a de mieux à nos...


  • Saint-Thomas, Canada Harnois Energies Inc. Full time

    Tu recherches à te développer dans un environnement favorisant l’autonomie et le plaisir? Un milieu de travail où tu feras une différence dans l’évolution de l’organisation? Chez Harnois Énergies, nous nous distinguons par notre approche humaine! On réussit ensemble, dans le plaisir et la fierté.T’aimes les défis? Le travail d’équipe? Les...


  • Saint-apollinaire, Canada Starbucks Full time

    À titre de chef de quart chez Starbucks, vous aiderez le gérant dans la réalisation des activités du magasin durant vos quarts de travail. À titre de chef d’équipe, vous déploierez les partenaires et attribuerez les tâches afin d’offrir l’expérience Starbucks à la clientèle en lui proposant un service rapide, des boissons et produits de...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Logistik Unicorp Inc Full time

    Gestionnaire de projets – Chef d’équipe Au sein de l’équipe de gestion de projets – contrats, le/la titulaire du poste est responsable de jouer un rôle de support et de coaching auprès des coordonnateurs et agira comme point de contact avec les autres départements. Responsabilités spécifiques •Responsable, formations des coordonnateurs de...

  • Chef D’équipe

    2 days ago


    Saint-Henri, Canada TMS Sytème Full time

    Chez TMS, _on pense différemment_ ! En affaires depuis plus de 20 ans, TMS est une équipe de passionnés d’innovation qui a su propulser la préfabrication de bâtiments à un autre niveau. Le chef d’équipe à l’usine d’acier lourd à un poste clé qui exige des compétences de supervision, de coordination et de communication. **Voici de quoi...


  • Saint-Georges, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme chef d’équipe de nuit chez Walmart Canada est une excellente façon d’acquérir une expérience précieuse dans le secteur de la vente au détail. Un gérant de rayon leader de nuit dirige une équipe en respectant les croyances et valeurs fondamentales de Walmart. Cette équipe est responsable de...


  • Saint-Laurent, Canada ABB Full time

    **Chef(fe) d’équipe, Rémunération globale et Gestion du cycle de vie des employés**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et...

  • Chef d’équipe

    2 weeks ago


    Centre-du-Québec-Est (Saint-Valère), Canada Construction Valard inc. Full time

    Construction Valard Québec, filiale du Groupe Valard et dont la société mère est Quanta Services, l’un des plus grands entrepreneurs de services publics en Amérique du Nord est à la recherche d’unChef d’équipe (RDT) - Plantagepour ses opérations sur le territoire de la Mauricie.Soucieux d’offrir ce qu’il y a de mieux à nos employés, voici...


  • Saint-Laurent, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1252459 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


  • Saint-Laurent, Canada Nvira Full time

    Créer des aménagements utiles, esthétiques et environnementaux est notre raison d'être. L'originalité et l'authenticité de nos projets demeurent primordiales. Viens faire partie d’une équipe de passionnés qui se serrent les coudes et qui collaborent, pour VRAI! La proximité et la collaboration font partie de notre ADN, et ce, tant envers nos...


  • Saint-Laurent, Canada Transat Full time

    Notre rôle est d’ensoleiller le quotidien par la joie des vacances. Chez Air Transat, nous travaillons dans le respect, la diversité, la fierté et appartenons à l’une des plus grandes entreprises de tourisme intégré au monde. Choisir Air Transat, c’est bénéficier d’une rémunération concurrentielle, d’une gamme complète d’avantages...