Gestionnaire de Service

4 days ago

Mississauga, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 396091

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Le Centre de gestion de la sécurité (CGS) de Bell Canada au sein du groupe Réseau est chargé de fournir des services de sécurité gérés aux clients des secteurs public et privé. Au sein du CGS, une petite équipe de spécialistes en soutien aide l’unité d’affaires en offrant des fonctions centralisées, notamment la gestion des éléments suivants : qualité du service, catalogue de services, changement, versions et déploiement, configuration et transition de services. L’équipe est dirigée par le gestionnaire principal, bureau de gestion du service, qui gère la coordination et la collaboration de différents spécialistes qui travaillent avec d’autres équipes de Bell pour aider à conclure de nouvelles ententes et à maintenir les ententes actuelles. Ce faisant, ces spécialistes aident à favoriser une croissance rentable (point de vue financier), à offrir les meilleures solutions (point de vue du client), à augmenter l’efficacité opérationnelle (point de vue de l’exploitation interne) et à investir dans nos talents (point de vue de l’apprentissage et de la croissance).

**Description du poste**:
Le gestionnaire de service assume un rôle de premier plan au sein de l’équipe globale de la gestion des services en gérant les ententes sur la qualité du service et les objectifs de qualité du service en place avec l’actuelle clientèle interne et externe. Pour ce faire, il travaille en étroite collaboration avec ses pairs des équipes Gestion de projet, Architecture de service, Gestion des comptes clients et Exploitation des services de sécurité.

Le gestionnaire de service agit à titre d’intermédiaire principal entre les équipes internes de Bell et, dans certains cas, les équipes des partenaires de Bell, selon le contrat, le projet ou le client. Le gestionnaire de service est chargé de déterminer les niveaux de service opérationnels actuels en analysant soigneusement les incidents, les changements et les problèmes, ainsi que d’autres mesures liées à l’exploitation des services. En outre, il élaborera, mettra en œuvre et évaluera d’autres indicateurs de rendement clés qui refléteront la qualité actuelle du service interne de Bell, et contribuera aux améliorations continues.

**Les responsabilités seront les suivantes**:

- Gérer les ententes sur la qualité du service et les objectifs actuels pour les clients ou contrats désignés, notamment:

- Assurer la surveillance et le rendement global des services.
- Collaborer avec le CGS pour s’assurer que les ententes sur la qualité du service sont exécutées et que les attentes du client sont satisfaites (ou dépassées).
- Comprendre les ententes actuelles sur la qualité du service associées aux services sous contrat et s’assurer que des processus d’escalade sont mis en place.
- Établir des relations de service avec les clients et les partenaires.
- Assurer une surveillance, un contrôle et un soutien efficaces de la prestation de services, y compris l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation d’indicateurs de rendement et de risques clés pertinents.
- S’assurer de fournir des rapports sur le service en fonction d’un calendrier déterminé (ou sur demande).
- Participer à des réunions d’évaluation des services du client afin d’aider à définir la qualité actuelle du service, en plus de fournir de la rétroaction pour l’amélioration continue des services, en travaillant conjointement avec les équipes Gestion de la sécurité, le cas échéant.
- Créer et tenir à jour des tableaux de bord et des rapports actuels et historiques afin de contribuer à l’amélioration continue et à la compréhension des niveaux de service actuels.
- Assurer le transfert des connaissances aux autres membres de l’équipe afin de confirmer que les services du client sont compris.
- Développer et tenir à jour les mesures et les jalons de la gestion des services.
- Collaborer avec d’autres équipes afin d’échanger des idées sur les questions liées à la qualité du service.
- Établir et tenir à jour des profils de contrat liés au CGS qui résument les principaux aspects des contrats.
- Collaborer avec les équipes internes et interagir au besoin avec les équipes externes pour les activités de mise en niveau pendant la durée du contrat.

**Les compétences et les habiletés requises sont les suivantes**:

- Excellentes capacités d’analyse, esprit critique et aptitudes pour l

  • Gestionnaire de produit stratégique

    5 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Natural Factors Full time

    RésuméLa fonction de Gestionnaire de produit stratégique au sein de Bell a pour objectif de diriger l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie globale de gestion du programme de développement de produits. Cela implique d'aligner les efforts sur les objectifs commerciaux globaux de l'entreprise et les opportunités du...

  • Gestionnaire Des Relations/gestionnaire

    1 month ago

    Mississauga, Canada EDC Full time

    **Date de publication**: 20 nov. 2024, 09:53:42 **Emplacement principal**: Ontario-Mississauga **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...

  • Gestionnaire Principal, Finance

    2 days ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 383292 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire de Programme

    7 months ago

    Mississauga, Canada Intertek Full time

    **Gestionnaire de programme - Services de formation/conseils** Intertek est à la recherche d'un gestionnaire de programme en foresterie à distance pour se joindre à notre équipe d'assurance commerciale au Canada. Il s'agit d'une occasion fantastique de développer une carrière polyvalente dans le domaine de l'assurance commerciale - industrie...

  • Gestionnaire de Projet, Produits Biologiques

    2 days ago

    Mississauga, Canada SGS Full time

    Company Description NOUS SOMMES SGS - LE LEADER MONDIAL DES ESSAIS, DE L’INSPECTION ET DE LA CERTIFICATION. NOUS SOMMES RECONNUS COMME LA RÉFÉRENCE MONDIALE EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET D’INTÉGRITÉ. NOS 89 000 EMPLOYÉS EXPLOITENT UN RÉSEAU DE 2 600 BUREAUX ET LABORATOIRES, TRAVAILLANT ENSEMBLE POUR CRÉER UN MONDE MEILLEUR, PLUS SÛR ET PLUS...

  • Gestionnaire Principal, Gestion de Programmes

    1 week ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Req Id: 421686 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...

  • Gestionnaire Des Incidents Et Des Changements

    6 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418482 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire de La Diversité, de L'équité Et de

    2 days ago

    Mississauga, Canada Bayer Full time

    **Bayer est une société internationale dont les principales activités sont concentrées dans les sciences de la vie, soit les soins de santé et l’agriculture. Les produits et services de l’entreprise visent à améliorer le bien-être des personnes et leur qualité de vie. En rejoignant Bayer, vous intégrerez une entreprise qui valorise...

  • Gestionnaire de Liaison Des Sciences Médicales

    7 months ago

    Mississauga, Canada IQVIA Full time

    **Objet de l'emploi**: Ce rôle soutiendra les opérations de l'équipe des capacités et des pratiques des affaires médicales mondiales qui travaille en étroite collaboration avec l'entreprise au niveau de l'entreprise pour fournir des programmes pertinents et à fort impact sur les capacités et les méthodes de travail. Il comprend les opérations...

  • Gestionnaire de compte

    4 months ago

    Mississauga, Canada Brother International Corporation (Canada) Ltd. Full time

    h3>Gestionnaire de compte /Account Manager (HAD)Joignez-vous à Brother Canada en tant que gestionnaire de compte (division de la machine à coudre) et préparez-vous à vous lancer dans une carrière passionnante!Le poste qui vous attendRelevant du gestionnaire principal de la division de la machine à coudre, vous jouerez, en tant que gestionnaire de...

  • Gestionnaire de Projet, Projets D'immobilisations

    1 month ago

    Mississauga, Canada Compass Group Full time

    ESFM est la division corporative de gestion intégrée des installations (IFM) du Groupe Compass Canada et oeuvre dans le secteur des entreprises et des industries. En plus de fournir des services dans les sièges sociaux canadiens de plusieurs entreprises multinationales, la liste des clients d’ESFM comprend des noms connus dans les marchés des...

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    4 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    **Req Id**:418636 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et...

  • Od - Gestionnaire de L’entrepôt

    2 days ago

    Mississauga, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Gestionnaire commercial senior pour l'expansion de Brother

    4 weeks ago

    Mississauga, Ontario, Canada Brother International Corporation (Canada) Ltd. Full time

    Vous êtes candidat idéal pour rejoindre Brother International Corporation (Canada) Ltd. en tant que Gestionnaire commercial senior ?Rôle et responsabilités :L'entreprise Brother Canada recrute un Gestionnaire commercial senior pour renforcer son équipe. Vous serez chargé de stimuler la croissance des ventes, d'élaborer et de mettre en œuvre...

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    3 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Disability Solutions Full time

    Rôle et ResponsabilitésLe Gestionnaire de Vendeurs est responsable de la supervision et de la mesure des profits et pertes (P&L) pour la ligne de fournisseurs de notre entreprise. Cette personne sera chargée des prévisions, de l'analyse des stocks, des relations avec les fournisseurs et la gestion des programmes.Compétences et...

  • Gestionnaire de L'apprentissage Et Du Perfectionnement 1

    8 hours ago

    Mississauga, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Gestionnaire de Produit, Solutions de Marché

    2 days ago

    Mississauga, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 407300 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire, Finances

    7 months ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415432 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire, Talent

    7 months ago

    Mississauga, Canada Wainbee Limited Full time

    **Rejoignez Wainbee!** **Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s! ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employés et dans la manière dont nous les soutenons.** **Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe**: **1. Une rémunération et des avantages compétitifs **:Nous apprécions nos employés et...

  • Gestionnaire de portefeuille principal

    3 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Natural Factors Full time

    Accédez à un poste de leadership stratégiqueVotre rôle consiste à diriger les programmes de développement de produits pour une entreprise leader dans le secteur des télécommunications. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe hautement performante et de l'élaboration de stratégies globales pour répondre aux besoins des...