Chef D’équipe

3 weeks ago

Kirkland, Canada Pfizer Full time

Date de fin d’affichage : le 11 décembre, 2023

Posting closing date: December 11th, 2023

Statut: Régulier, temps plein

Status: Regular, Full Time
- (English to follow)_

RÉSUMÉ DU POSTE:

- Le ou la chef d’équipe - Expérience client, Information pharmaceutique, occupe un poste de direction dans lequel il ou elle a la responsabilité de diriger l’optimisation et les activités quotidiennes de l’équipe de l’Expérience client, Information pharmaceutique et du centre d’appels de première ligne des États-Unis en soutenant la prestation de l’équipe de l’Information pharmaceutique en ce qui a trait aux demandes de renseignements non sollicitées des professionnels de la santé et des patients relatives à la gamme de médicaments et de vaccins de Pfizer aux États-Unis. Le centre d’appels de première ligne répond aux demandes d’information médicale sur les canaux internes et externes de clients externes, y compris les professionnels de la santé et les consommateurs au sujet des médicaments d’ordonnance ou des vaccins de Pfizer.
- Le ou la titulaire du poste aura la responsabilité de diriger et de gérer l’équipe de l’Expérience client, Information pharmaceutique, États-Unis, et de contrôler la productivité et le rendement opérationnel global du centre d’appels de première ligne. Ce contrôle comprend la mesure du rendement en fonction de divers indicateurs de rendement clés et de paramètres de mesure prédéfinis (p. ex., niveau de service, taux d’abandon), et des paramètres évaluant le traitement des demandes de renseignements.
- Le ou la titulaire du poste sera également responsable des stratégies de facilitation de l’expérience client, y compris la gestion de la stratégie omnicanale de l’Information pharmaceutique, États-Unis, le processus de première ligne / l’optimisation du système de gestion des relations avec la clientèle (CRM), la formation en expérience client, les réponses verbales et la gestion des demandes de nature non médicale, le déploiement de nouveaux canaux et de nouvelles technologies d’interaction en personne avec les clients, la planification de la continuité des affaires et l’intégration des activités de l’équipe Fusions et acquisitions.
- Le ou la titulaire du poste agira en outre à titre de membre principal de l’équipe de leadership de l’Information pharmaceutique des États-Unis et de l’équipe de leadership élargie du Service mondial de l’information pharmaceutique; il ou elle établira la vision, la mission et les objectifs de l’équipe de l’Expérience client dans le cadre de la vision, de la mission, des objectifs et des priorités de l’Information pharmaceutique.

FONCTIONS DU POSTE:

- Responsabilités liées au fournisseur et à la première ligne
- Superviser et gérer directement le fournisseur du centre d’appels de première ligne de l’Information pharmaceutique des États-Unis (environ 35 employés répartis dans des centressitués dans plusieurs pays / fuseaux horaires), qui offre les services d’information pharmaceutique. Garantir la productivité du centre d’appels qui répond à environ 8000 à 9000 interactions par mois.
- Superviser l’offre des services d’information pharmaceutique conformément à la stratégie de l’expérience client aux États-Unis, y compris la supervision des canaux (téléphones, assistance numérique, clavardage en direct, etc.).
- Superviser l’offre des services d’information pharmaceutique aux États-Unis selon les indicateurs de rendement clés (p. ex., niveau de service, délais d’exécution) et les mesures de l’expérience client associée à la gestion des demandes d’information (p. ex., communication, professionnalisme, rétroaction des clients)
- Superviser l’offre des services d’information pharmaceutique aux États-Unis conformément aux normes de l’Information pharmaceutique et à la réglementation en vigueur.
- Superviser et gérer efficacement les dépenses du fournisseur par rapport au budget convenu / aux prévisions et au cahier des charges.
- Détenir une vaste compréhension des procédures de gestion des demandes d’information médicale de l’Information pharmaceutique aux États-Unis, des instructions de travail, des lignes directrices, des systèmes et des bases de données, laquelle est requise pour gérer les interactions avec les clients.
- Participe à l’examen et aux mises à jour à l’échelle mondiale de ces processus lorsque nécessaire.
- Apporter des améliorations au système pour optimiser l’efficacité de la première ligne et l’expérience client. Appuyer le travail des collègues de la Gouvernance mondiale de la qualité médicale pour garantir que les interactions sont évaluées avec diligence quant à de possibles manifestations indésirables, et celui du groupe de la Gestion des plaintes relatives aux produits pour qu’il travaille en conformité avec les instruc

  • Chef Caissier(ère)

    1 month ago

    Kirkland, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Chef caissier | Temps plein | Kirkland** Vous aimez offrir aux clients un **service avant et après-vente impeccable** ?** **Vous êtes une personne avec du **leadership** et de bonnes capacités de **communication** ? Vous êtes à l’aise avec les systèmes de** caisse** et la gestion d’argent ? Vous voulez faire partie...

  • Chef d’équipe de données

    1 month ago

    Kirkland, QC, Canada IQVIA Argentina Full time

    French Version Présentation du poste Assurer la prestation de services de gestion des données de bout en bout pour des projets à service unique ou multiple avec un minimum d’encadrement, en veillant à ce que les produits soient de qualité, dans le respect des délais et du budget, à la satisfaction du client. Apporter une expertise complète en...

  • Chef D'équipe Adjoint

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Ville de Kirkland Full time

    **Nature du travail**: Sous la responsabilité de la Chef de section - programmation des loisirs, l’étudiant participe à l’organisation et à la coordination du camp de jour de la Ville de Kirkland de façon à assurer son bon déroulement et à offrir un service en lien avec les orientations de la Ville. Il agit à titre de superviseur de l’équipe...

  • Chef d’équipe principal des données

    1 month ago

    Kirkland, QC, Canada IQVIA LLC Full time

    Chef d’équipe principal des données (Senior Data Team Lead) page is loaded Chef d’équipe principal des données (Senior Data Team Lead) Apply locations Kirkland, Quebec, Canada Saint John, New Brunswick, Canada Moncton, New Brunswick, Canada Saskatoon, Saskatchewan, Canada Kamloops, British Columbia, Canada time type Full time posted on Posted 2...

  • Chef de département

    1 month ago

    Kirkland, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise Chef de département (ventes) | Kirkland Vous êtes une personne possédant du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous aimez connecter , développer des relations de confiance , offrir une expérience de magasinage unique et êtes un passionné de la vente ? Vous souhaitez intégrer une ...

  • Chef D’études à L’échelle Mondiale Iii

    1 month ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d'affichage: le 14 mars 2024 Posting closing date: 14th March 2024 Statut: Permanent, temps plein Status: Permanent, Full Time - (English to follow)_ Chef d’études à l’échelle mondiale III (directeur) Les chefs d’études à l’échelle mondiale exercent un leadership opérationnel tout au long du cycle de vie des études et sont...

  • Chef Cosméticien/ne

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada The Jean Coutu Group (PJC) Inc. Full time

    **Avez-vous un côté «Coutu»?** Êtes-vous le type de personne qui cherche le meilleur en chaque personne, motivée par la vente, passionnée par les cosmétiques, pour qui le service à la clientèle est capital et qui veut faire la différence dans tous les moments de vie santé/beauté de la clientèle. Le poste de chef aux cosmétiques est fait vous...

  • Chef de département

    1 month ago

    Kirkland, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef de département (ventes) | Kirkland Vous êtes une personne possédant du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous aimez connecter, développer des relations de confiance, offrir une expérience de magasinage unique et êtes un passionné de la vente ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans une...

  • Chef(Fe), Perspectives D’affaires

    1 day ago

    Kirkland, Canada Organon Full time

    **The Position** Le/la chef(fe), Perspectives d’affaires sert de partenaire commercial stratégique clé et de point de contact principal pour fournir des renseignements qui améliorent le rendement de l’entreprise, garantissant que nos décisions stratégiques sont fondées sur des preuves et des données. Le chef, Perspectives d’affaires est chargé...

  • Associé-e /chef - Programmes de Soutien Aux

    1 month ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : le 8 avril 2024 Posting closing date: April 8, 2024 Statut: Régulier, temps plein Status: Regular, Full Time - (English to follow)_ Associé-e /Chef - Programmes de soutien aux patients (PSP) DESCRIPTION DU POSTE: Création, mise en œuvre et suivi des programmes de soutien aux patients de Pfizer afin d’assurer aux...

  • Chef d’équipe principal des données

    1 month ago

    Kirkland, QC, Canada IQVIA Argentina Full time

    French Version Aperçu du poste Gérer de manière autonome la réalisation de bout en bout des services de gestion des données pour des projets à service unique ou multiple, en veillant à ce que les produits livrés soient de qualité, dans le respect des délais et du budget, et à la satisfaction du client. Fournir une expertise complète en...

  • Chef de Marque, Vaccins

    1 month ago

    Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    **Chef de marque, Vaccins** Le Chef de marque, Vaccins sera chargé de développer des stratégies sur mesure pour les principaux canaux et clients. Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec les services marketing, médicaux, les employés sur le terrain et d'autres partenaires interfonctionnels. Selon le ou les projets assignés,...

  • Chef, Tarification

    3 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : le 27 mai, 2024 Posting closing date: May 27th, 2024 Statut : Régulier, temps plein Status: Regular, Full Time (English to follow) Chef Tarification Description du poste  : Sous la direction du Directeur, Accès et Tarification, le Chef – Tarification sera chargé de diriger l’administration, les processus et...

  • Chef, Tarification

    2 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : le 27 mai, 2024 Posting closing date: May 27th, 2024 Statut : Temporaire, temps plein (18 mois) Status: Temporary, Full-Time (18 months) (English to follow) Chef Tarification Description du poste  : Sous la direction du Directeur, Accès et Tarification, le Chef – Tarification sera chargé de diriger...

  • Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Ville de Kirkland Full time

    **Nature du travail**: Sous la responsabilité de la Chef de section - programmation des loisirs, l’étudiant participe au bon déroulement du camp de jour en offrant un soutien administratif aux chefs d’équipe. **Horaire de travail**: - Temps partiel en mai - Temps plein de juin à août **Salaire**: 17.50$ l’heure **Principales...

  • Chef - Affaires Réglementaires / Manager

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : le 12 juin 2023 Posting closing date: June 12, 2023 Statut : Régulier, temps plein Status: Regular, Full-Time - (English to follow)_ Chef - Affaires réglementaires Chez Pfizer Canada, nous valorisons le courage, l’excellence, l’équité et le bonheur au travail, ce qui nous a valu un prix de reconnaissance des meilleurs...

  • Soutien Administratif

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Ville de Kirkland Full time

    **Nature du travail**: Sous la responsabilité de la Chef de section - programmation des loisirs, l’étudiant participe au bon déroulement du camp de jour en offrant un soutien administratif aux chefs d’équipe. **Principales responsabilités**: - Effectue différentes tâches administratives reliées au suivi des dossiers du camp de jour - Répond...

  • Chef d'équipe Gestion contrat de service

    1 month ago

    Kirkland, QC, Canada IQVIA LLC Full time

    Chef d’équipe principal des données (Senior Data Team Lead) page is loaded Chef d’équipe principal des données (Senior Data Team Lead) Apply locations Kirkland, Quebec, Canada Saint John, New Brunswick, Canada Moncton, New Brunswick, Canada Saskatoon, Saskatchewan, Canada Kamloops, British Columbia, Canada time type Full time posted on Posted 2...

  • Chef - Science de La Réglementation / Manager

    6 days ago

    Kirkland, Canada Pfizer Full time

    Date de fin d’affichage : le 6 juillet 2023 Posting closing date: July 6th, 2023 Statut : Régulier, temps plein Status: Regular, Full-Time - (English to follow)_ Chef - Science de la réglementation Chez Pfizer Canada, nous valorisons le courage, l’excellence, l’équité et le bonheur au travail, ce qui nous a valu un prix de reconnaissance des...

  • Préposé(E) D?entretien

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Ville de Kirkland Full time

    Sous la responsabilité du Chef de section - Installations loisirs, l’étudiant effectue diverses tâches manuelles reliées à l’entretien général du Complexe sportif de Kirkland. L’étudiant assiste le chauffeur de la zamboni et répond aux questions des utilisateurs du Complexe. Il assiste un col bleu et effectue toutes autres tâches...