Agent Principal Approche Client, Assurance Vie
5 days ago
**Faites carrière avec nous **
Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités.
Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.
**En quoi consiste l’occasion d’emploi?**
(Possibilité de télétravail)
L’ Agent principal approche client, Assurance assurances vie et santé répond avec un service professionnel et expert pour toutes préoccupations et escalades des clients au nom de RBC assurance vie. Vous serez responsable de régler efficacement les problèmes et d’assurer une Expérience client supérieure en procédant à une analyse efficace des causes fondamentales, quel que soit le secteur d'activité (assurances vie). Vous veillerez à l'amélioration continue des diverses fonctions en adoptant une approche axée sur le client, afin de traiter efficacement les demandes des clients et d'offrir, au besoin, des conseils et des services. De plus vous serez responsable de voir au respect des procédures et des processus, à la conformité à la règlementation et à l'évaluation des risques, dans les limites de votre pouvoir décisionnel.
**Quelles seront vos tâches?**
- Offrir une expérience client supérieure, écouter et communiquer avec les clients, agir en tant que conseiller de confiance dans les conversations avec les clients ayant recours à des questions exploratoires pour identifier les besoins des clients, fournir des conseils d'assurance pertinents et des solutions basées sur les besoins des clients.
- Gère les escalades complexes pour les secteurs d'activité pris en charge et fournit un encadrement instantané pour atténuer les problèmes futurs et renforcer les capacités des employés.
- Identifie les causes profondes et les actions pour éviter que des problèmes similaires ne se produisent, ainsi qu'un encadrement pour le traitement futur de plaintes similaires au premier point de contact. Rechercher et signaler les plaintes des clients ; aider à résoudre les plaintes des clients, en veillant à ce que les problèmes puissent être résolus en temps opportun.
- Établir des relations avec les partenaires internes et bâtir les capacités des gestionnaires, des équipes et des employés en matière de résolution de problèmes, de connaissance des produits et de souscription.
- Identifier et tirer parti des partenariats en vente interne et externe de RBC.
- Partage les informations et les tendances observées lors des sessions d'analyse des principaux irritants au niveau entreprise et des réseaux.
- Utiliser au maximum les outils technologiques disponibles et assurer l'intégrité des données, en consignant par écrit toutes les prises de contact et les résultats pertinents au chapitre des ventes et des services. Préparer les lettres faisant état de la décision définitive et les remettre aux clients, s'il y a lieu
- Contribuer à l'obtention des résultats des sondages auprès de la clientèle du centre en mettant l'accent sur la qualité des appels en vue d'offrir une Expérience client unique là où c'est le plus important.
**De quoi avez-vous besoin pour réussir ?**
**Exigences**
- Expérience éprouvée en assurance vie
- Permis valide en assurance vie/de personnes (PQAP)
- Excellente communication et aptitude marquée pour la résolution de problèmes
- Capacité à gérer des situations difficiles
- Facilité à travailler sur de nouveaux systèmes et pour le multitâches
**Atouts**
- Bilinguisme français et anglais est un atout
**Les avantages pour vous**
Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
- Équipe dynamique performante axée sur la progression et la collaboration
- Travail et progression soutenus par la direction
- Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
**Joignez-vous à notre communauté de talents**
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les ac
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