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Responsable Expérience Client

1 month ago

SaintStanislas, Canada Natpro inc. Full time

**SPÉCIFICATIONS**:

- Lundi au vendredi, quart de jour, 38.50 h/sem. Permanent, Temps plein À discuter Date d'entrée en fonction : dès que possible
***DESCRIPTION DU POSTE**

***

Natpro est fière de fabriquer des vêtements de protection industrielle 100% faits au Québec, et ce, depuis 1954 Ta mission: Faire vivre une expérience remarquable à nos clients à l’image de notre culture d’entreprise.**FONCTION(S) PRINCIPALE(S)**:

- Ton focus no. 1 : un service à la clientèle A1 Tu informes et conseilles les clients sur les prix, produits, délais de livraison, et répond à toutes leurs demandes (ou presque)
- Tu es un fin renard : tu sais développer les opportunités de développement des affaires et tu proposes des produits connexes qui répondent aux besoins des clients.
- Tu es en maîtrise de ta tour de contrôle : tu entres les commandes, gères le calendrier de livraison aux clients et assures le pont avec la mise en production.
- En tant que grand manitou de l’expérience client, tu t’assures de sa satisfaction en le gardant dans le coup dans toutes les étapes de son expérience chez nous.
- Joueur d’équipe, tu fournis toutes les informations nécessaires à l’escouade pour qu’elle puisse contribuer à la connaissance du client, de ses habitudes d’achat, de son expérience chez nous et bien plus encore.
- Bras droit (ou gauche, à ton choix) du gestionnaire ventes et marketing, tu mets ta créativité, ton sens de l’organisation et tes autres talents au service des objectifs en lien (réseaux sociaux, site Web, etc.).
- Finalement, en tant que précieux membre de notre belle équipe, tu participes à la réalisation du plan stratégique de l’entreprise.

**EXIGENCE(S) DU POSTE**:

- Tu as déjà travaillé à enrichir une expérience client.
- Tu es fonctionnel dans nos 2 langues officielles et si ta plume est adroite, on aime ça encore plus
- Si tu es familier avec l’industrie manufacturière, c’est un gros plus

**QUALITÉ(S) RECHERCHÉE(S)**:

- Mettre tout en œuvre pour rendre des clients satisfaits, c’est dans ton ADN, c’est tout.
- Tu es stimulé par le travail d’équipe, car seul on va plus vite, mais ensemble, on va tellement plus loin
- Véritable pieuvre, tu carbures aux multitâches et te délectes de la gestion des priorités.
- Les défis, les enjeux, les solutions, les demandes, à un rythme soutenu : tu y nages comme un poisson dans l’eau Ton adage : on n’est jamais aussi bien que dans l’action
- Ton objectif ultime : que les clients appellent juste pour te parler parce qu’ils savent non seulement que tu es sympathique, mais surtout, que tu vas les aider à trouver une solution.

**AVANTAGES SOCIAUX ET CONDITIONS DE TRAVAIL**:

- Assurances collectives
- Formation continue/perfectionnement
- Une équipe sua coche que tu ne voudras plus quitter. On est tissé serré
- Des conditions de travail géniales
- Une vibe où tu auras le goût de sortir du lit le matin, tout ça, en de développant
- De la reconnaissance, oui oui, pour vrai, ça existe au quotidien chez nous
- Tous tes vendredis après-midi de congé, ça c’est chouette
- Des soins de santé, au cas où
- De la transparence, du dépassement etdu fun

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    Tu es passionné par le service client et tu es doté d'un esprit analytique? Tu sais exploiter ton sens de l'initiative et ta créativité pour créer une expérience WOW? Tu aimerais te joindre à une entreprise aux multiples opportunités? T’es en plein ce qu’on recherche pour devenir notre prochain responsable expérience client **Devenir...

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