Agent Centre D'assistance Ti

4 weeks ago

Laval, Canada Sonepar Canada Full time

**À propos de nous**

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d’électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 7 distributeurs d’électricité et industriels gérés localement et avons plus de 114 emplacements avec une couverture dans les 9 provinces.
- **Qu’est-ce que cela vous dit?**_
- Vous rejoindrez un leader du marché avec plus de 40 ans d’expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
- Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial des distributeurs privés de produits électriques et de solutions connexes.
- Une chance de s’impliquer dans l’industrie électrique en pleine croissance.
- Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
- Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements commerciaux au sein de notre organisation.

**Portée du poste**:
Les associés du service d’assistance informatique Sonepar assurent une prise en charge de premier niveau des services informatiques, effectuée par téléphone, courriel, réunion virtuelle, téléphone portable après les heures d’heure. Le service comprend, mais sans s’y limiter: la prise de demandes initiales par téléphone ou par courriel, le dépannage et la gestion de problèmes matériels, logiciels, ERP / WMS internes ou réseaux relativement simples. Tous les associés du service d’assistance ont besoin d’excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, d’une attitude conviviale et de la capacité de travailler dans un environnement d’équipe. De plus, l’associé du service d’assistance doit avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris les divers systèmes matériels, logiciels et réseau pris en charge.

**Responsabilités**:

- **Support général et tâches **Sonepar IT Helpdesk Agent est responsable de la fourniture de logiciels / support technique et d’assistance. Ils interagissent avec les clients par téléphone ou en personne pour résoudre leurs problèmes informatiques liés à des problèmes logiciels et matériels.
- **Résoudre les problèmes des clients **Les agents du service d’assistance informatique résolvent également les problèmes que les clients rencontrent sur les solutions techniques utilisées par l’entreprise nécessitant des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l’associé qui appelle.
- **Documentation des tickets **L’agent d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel effectuées pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détails et de clarté.
- **Documentation **L’agent du service d’assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées au domaine de support couvert par l’équipe du service d’assistance Sonepar.
- **Assistance après les heures **de travail Le service d’assistance Sonepar fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de service d’assistance sur une base de rotation, plus ou moins toutes les six semaines. L’affectation de soutien après les heures d’ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18 h 00 HNE au lundi matin à 6 h 30 HNE. Le soutien en dehors des heures de bureau est effectué à distance (de la maison), l’équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, Internet mobile, casque). Une prime est offerte par semaine d’assistance en dehors des heures de bureau.

**Exigences**:

- 1-3+ ans d’expérience en technologie de l’information avec le service et le soutien matériel et logiciels informatiques
- Expérience en service à la clientèle (assistance téléphonique/courriel et communication)
- Bilingue, parlé et écrit (français/anglais)
- Expérience dans le support informatique
- Connaissance du réseautage et des compagnies de téléphone
- Connaissance de l’environnement D/S Windows 10
- Connaissance de la suite Office 365, des équipes, d’un lecteur, etc.
- Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS
- Connaissances Active Directory de base
- Connaissance / expérience avec l’utilisation du système de billetterie, IVANTI est un plus.
- La connaissance / expérience avec SX ERP et TWL WMS est un plus.
- Peut être disponible pour les quarts de travail au bureau à partir de 6:30 et 9:00. (Rotation)
- Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail
- Engagement sérieux pour au moins 2 ans.

**Avantages sociaux**:

- Nous offrons un salaire concurrentiel, ain

  • Agent de sécurité à Haut Niveau

    7 days ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Dans votre rôle actuel d’agent(e) de sécurité, vous vous distinguez par votre empathie et votre professionnalisme ? Vous avez ce qu’il faut pour ce rôle ! En tant qu'agent(e) de sécurité au Centre de surveillance de l'immigration à Laval, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et soudée qui assure...

  • Agent.e centre d'appel

    3 weeks ago

    Laval, QC, H7T 2W3, Laval, Canada Mazda Laval Full time

    Agent.e centre d'appel (BDC service)-LavalEmploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - centre d'appelsiège social - Laval Québec H7T 2W3Dès que possibleHoraire: Lundi au jeudi de 7h à 16h et le vendredi de 7h à 11h30 (Jour)Salaire: $ et plus selon performanceDescription:Tu es passionné par le service à la clientèle et le domaine automobile...

  • Agent Centre D'appel

    6 days ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

  • Agent Centre D'appels

    4 weeks ago

    Laval, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise La Compagnie **Américaine de fer et métaux (AIM)** est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire !) grâce au dévouement de...

  • Analyste, Soutien Technique TI Laval

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du Gestionnaire de projet - TI, l’Analyste Soutien Technique fait partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel au sein de l’organisation. Vous serez chargé de soutenir les solutions qui ont été mises en place par les Analystes d’Affaires et vous serez invité à participer...

  • Os & D Clerk

    7 days ago

    Laval, Canada ATS Healthcare Full time

    ATS Healthcare is a Canadian company that has been providing transportation services for over 25 years. Today, ATS Healthcare is focused on delivering the products Canadians require for improved health and well being. Whether shipping to a hospital, medical facility, pharmacy or residence, our temperature-controlled transportation solutions ensure your...

  • Spécialiste Du Centre D’assistance

    4 weeks ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Joignez-vous à des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité!** Souhaitez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique, passionnée, qui aime voyager? Sunwing vous offre la culture organisationnelle EPIC que vous recherchez. Nous cherchons actuellement un(e) **spécialiste du Centre d** **’** **assistance** afin de nous aider...

  • Technicien(Ne), Centre D'appels Ti

    6 days ago

    Laval, Canada Couche-Tard Full time

    **REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE** Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour prendre un café, faire le plein de votre voiture ou manger quelque chose sur le pouce. Alors vous savez ce qu'est Couche-Tard. Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec...

  • Technicien(Ne), Centre D’appels Ti Bilingue

    4 weeks ago

    Laval, Canada Couche-Tard Full time

    **REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE** Notre mission est simple : Faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. **Technicien(ne), Centre d’appels TI bilingue** **Département**:...

  • Technicien(ne) centre de services TI

    4 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension...

  • Techniciens(nes) centre de services TI

    4 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension...

  • Agent(E) de Réadaptation

    4 weeks ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste** 2e AFFICHAGE : REMPLACEMENT JUSQU’AU 30 JUIN 2023 : EP2223-088 **AGENT(E ) DE RÉADAPTATION** **Service de l’éducation des adultes, de la formation professionnelle et aux entreprises** - Affectation au centre de formation l’Impulsion - Éducation des adultes TEMPS PLEIN (35 heures) Le Centre de services...

  • Sales Centre

    1 month ago

    Laval, Canada Sunwing Vacations Group Full time

    **About Us**: **The Opportunity**: The Customer Experience team is the first point of contact for Travel Agents and Direct Consumers regarding pre-travel concerns, complaints, and changes affecting a booking. They also answer Sunwing Travel Group related inquires made by Sales Centre Agents and work closely with internal departments and with customers...

  • Agent(E) Centre D'appel

    1 month ago

    Laval, Canada Corbeil Électroménagers Full time

    Corbeil Électroménagers est présentement à la recherche _d'un(e) agent(e) au centre d'appel_ pour rejoindre notre équipe dynamique au centre d'expérience client. Notre superstar devra avoir d’excellentes aptitudes pour le **travail d’équipe** et être reconnu pour **son entregent, son efficacité, sa gestion de stress et son bilinguisme...

  • Agent(E) Centre D'appel

    4 weeks ago

    Laval, Canada Distinctive Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) agent(e) au centre d'appel pour rejoindre notre équipe dynamique au centre d'expérience client. Notre superstar devra avoir d’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et être reconnu pour son entregent, son efficacité, sa gestion de stress et son bilinguisme (FR/EN). Nous avons des réunions...

  • Technicien(Ne), Centre D’appels Ti Bilingue

    4 weeks ago

    Laval, Canada Couche Tard Full time

    **REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE** Notre mission est simple : Faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. **Technicien(ne), Centre d’appels TI bilingue** **Département...

  • Agent de détention

    1 week ago

    Laval, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Chez nous, être agent de détention, c'est bien plus qu'assurer une simple surveillance. C'est être un guide et un défenseur des droits fondamentaux. Avec votre ouverture d'esprit et votre sensibilité culturelle, vous incarnez l'espoir et la compassion pour des personnes en transition, cherchant un nouveau départ. Faites...

  • Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI

    4 weeks ago

    Laval, Canada Akkodis Full time

    Akkodis recrute pour son client, leader mondial dans l'industrie automobile, un Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI :Poste permanent directement chez le client finalPoste majoritairement à distance, 1 présence par semaine en rive nord de MontréalEnvironnement bilingue (Français / Anglais)Vous recherchez un nouveau défi ayant une...

  • Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI

    2 weeks ago

    Laval, Canada Akkodis Full time

    Akkodis recrute pour son client, leader mondial dans l'industrie automobile, un Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI :Poste permanent directement chez le client finalPoste majoritairement à distance, 1 présence par semaine en rive nord de MontréalEnvironnement bilingue (Français / Anglais)Vous recherchez un nouveau défi ayant une...

  • Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI

    2 weeks ago

    Laval, Canada Akkodis Full time

    Akkodis recrute pour son client, leader mondial dans l'industrie automobile, un Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI : Poste permanent directement chez le client final Poste majoritairement à distance, 1 présence par semaine en rive nord de Montréal Environnement bilingue (Français / Anglais) Vous recherchez un nouveau défi...