Technicien(Ne), Centre D'appels Ti

2 weeks ago

Laval, Canada Couche-Tard Full time

**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour prendre un café, faire le plein de votre voiture ou manger quelque chose sur le pouce. Alors vous savez ce qu'est Couche-Tard. Notre mission chez Couche-Tard est de faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 16 000 magasins dans 26 pays, servant plus de 6 millions de clients chaque jour. Au total, plus de 120 000 personnes travaillent dans nos magasins et nos bureaux d'assistance.

**Technicien(ne), Centre d'appels TI bilingue**

**Département**:Informatique

**Lieu**:Laval, QC (4204 boul. Industriel)

**Horaire**:Horaire de jour, soir et fin de semaine (5h à 24h), 5 jours de travail, 2 jours de congé consécutifs.

**Type d’emploi**:Permanent, temps plein et hybride (2 jours au bureau et 3 jours à la maison)

**Date de début **:31 juillet, 2023

CE QUE VOUS FEREZ

Voici quelques moyens qui vous permettront de faire une différence:

- Offrir un soutien informatique de premier niveau aux clients internes;
- Enregistrer les incidents et demandes de service dans le système de billetterie SERVICENOW;
- Assurer un maintien constant de toutes les demandes de service via l’outil de billetterie, surveiller les progrès de la résolution des requêtes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic et la solution, en plus, de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans le système, au besoin;
- Adresser les demandes de second niveau à l’équipe responsable de cas qui requirent un niveau technique plus avancé;
- Offrir un excellent service à la clientèle et effectuer un suivi auprès des usagers afin de s’assurer de l’efficacité du processus de résolution de problèmes;
- Toutes autres tâches connexes.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe Voici ce que nous recherchons:
**Formation**:

- Détenir un diplôme en informatique, certifications applicables ou équivalent (DEC, AEC, DEP, Certifications).

**Expériences**:

- Avoir déjà travaillé dans un centre d’appel TI et/ou en informatique (un atout).

**Connaissances et aptitudes**:

- Posséder une bonne connaissance de l’environnement Microsoft et des outils informatiques suivants : Suite Microsoft Office, Azure, Exchange, SCCM, Cisco Unified CM administration, Active directory, Citrix, VMware (un atout);
- Savoir bien gérer les **priorités** tout en respectant les **échéanciers**;
- Capacité à travailler dans un **environnement en évolution** rapide et prioritaire ;
- Détermination, dynamisme et professionnalisme.

**Aptitudes linguistiques**:

- Bilinguisme obligatoire (français et anglais) autant à l’écrit et au parler puisque la personne sera appelée à devoir desservir les régions anglophones et francophones

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons:

- Alimentation Couche-Tard a été nommée l'un des "Meilleurs employeurs de Montréal" pour 2023 ;
- Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, etc.) ;
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Programme de bourses d’études accessible à l’employé et aux enfants de l’employé;
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;
- Travail en mode hybride.

**INTÉRESSÉ(E) ?**#LI-LK1 #LI-Hybrid

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