Agent Au Service à La Clientèle Trilingue

3 weeks ago


Quebec City, Canada Icentia Full time

Yasmine Farhat

April 28, 2023

**Numéro de l'offre : HR-SG-174**

***Qui est Icentia ?**:
C'est une entreprise qui a pour mission de simplifier les tests médicaux pour les rendre accessible à tous. Icentia figure parmi les entreprises canadiennes à plus forte croissance pour la 4ème année consécutive, et pour continuer sur cette lancée c’est d’un agent au service à la clientèle trilingue dont nous avons besoin.

**Tu te reconnais dans cette description ?**:
Passionné par le service client de haute qualité

On te reconnait pour ton sourire et ton sens du service

Tu souhaites travailler au sein de l’équipe multidisciplinaire de support à la clientèle

Tu souhaites te joindre à une équipe performante dans laquelle tu pourras amener ta couleur

Tu as d’excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais et en espagnol

Tu as un esprit pragmatique axé sur le résultat tout en maintenant une attitude de maintien de la qualité

Tu as un tempérament énergique, motivé et proactif

Et surtout, tu as le goût de faire une différence dans les soins offerts aux patients

**Alors lis ce que ICENTIA a à t’offrir **:
La possibilité de faire la différence dans la vie des patients

Une super ambiance de travail

Des assurances collectives

Un régime d’épargne avec la participation de l’employeur

Un horaire flexible

La possibilité de faire du télétravail et une conciliation travail-famille (possibilité d’horaire réduit)

Son aide pour développer ton potentiel et te permettre d’évoluer

Une allocation sportive

Une multitude d’activités sociales (food-truck, défi sportif, tournois de jeux de sociétés)

Une entreprise en pleine croissance dans son domaine

**Un journée type dans le département de Support client chez Icentia ?**:
Tu vas répondre aux appels des patients, notamment l’information sur l’installations et la résolution de problème

Tu vas t’occuper de la création/accueil des nouveaux clients (création d'organisations et de comptes d'utilisateurs en fonction de leurs besoins, fournir les informations générales sur le processus de commande, coordonnées de l'assistance etc...)

Tu vas gérer les tickets de service selon les processus du département de service à la clientèle

Tu vas effectuer le suivi auprès des patients pour le retour des enregistreurs en retard

Tu vas faire le suivi et la documentation des commentaires et des plaintes rapportés (retour de marchandise, demande de crédits, non conformités)

Tu seras impliqué dans d’autres tâches connexes

**Qu’est-ce que l’on recherche ?**:
Diplôme d'études collégiales ou expérience pertinente

3 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement réglementé

Excellentes habiletés de communication

Trilinguisme à l’oral et l’écrit (clients partout au Canada, au UK et aux USA)

Habiletés en travail d’équipe, esprit d’équipe

Capacité à gérer plusieurs priorités

Soucis du détail et rigueur dans l’accomplissement du travail

Expérience en service à la clientèle dans le domaine médical (un atout)

Connaissance d’un logiciel de gestion de tickets (un atout)

**Alors si tu veux travailler dans un environnement stimulant, dans le monde de la santé pour avoir un réel impact sur la vie des patients, postules maintenant



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    **Job Number: HR-SG-174** **WHO IS ICENTIA?**: It is a company whose mission is to simplify medical tests to make them accessible to everyone. Icentia is among the fastest growing Canadian companies for the 4th year in a row, and to keep this momentum going, we need a trilingual customer service agent.. **DO YOU RECOGNIZE YOURSELF IN THIS...


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    **Tu es toujours souriant(e) et ta priorité c'est le service à la clientèle? Tu es à l'écoute, empathique et toujours prêt à aider les autres? Tu veux un milieu de travail dynamique? Voici ce qu’on a pour toi**: **Ton horaire**: - Quarts de jour du lundi au vendredi - Temps plein de 35h à 40h par semaine **Tes avantages**: - Assurances...


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