Coordonnateur Service Client

4 weeks ago


Montréal, Canada CMACGM Full time

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.

À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

CMA CGM Montréal est à la recherche d'un Coordonnateur Service Client pour rejoindre leur équipe Import. Si vous êtes dynamique, orienté satisfaction client et résolution de problèmes, ce poste est peut-être pour vous

**LES CANDIDATS DOIVENT ETRE LEGALEMENT AUTORISES A TRAVAILLER AU CANADA**

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le principal point de contact de nos clients. Vous leur fournirez un service exceptionnel et veillerez à ce qu'ils soient satisfaits tout au long du processus d'expédition.

Vous devrez notamment répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes, coordonner les expéditions et entretenir de solides relations avec nos clients.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des informations et en résolvant tout problème ou préoccupation de manière rapide et professionnelle.

Coordonner et faciliter l'ensemble du processus d'expédition, y compris les commandes d‘expéditions, l'organisation des enlèvements et des livraisons, et veiller au bon acheminement des marchandises.

Communiquer de manière proactive avec les clients concernant les mises à jour de l'état des expéditions, les retards et tout changement dans les horaires ou les services.

Travailler en étroite collaboration avec les clients, les départements internes et l'étranger en tant que partenaires pour résoudre les problèmes et créer des relations solides.

Maintenir des dossiers clients complets et à jour, y compris les informations de contact, les préférences de service et les exigences particulières.

Assister les clients avec la documentation, y compris les lettres de transport, les instructions d'expédition, les documents douaniers et tout autre document pertinent.

Contrôler et suivre les expéditions pour s'assurer qu'elles sont livrées à temps, et résoudre rapidement tout problème ou retard potentiel.

Résoudre les plaintes ou les préoccupations des clients, en transmettant les problèmes complexes aux services compétents pour qu'ils soient résolus.

Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en faisant preuve d'une compréhension approfondie de leurs besoins et en leur fournissant une assistance personnalisée.

Se tenir au courant des actualités du secteur, des réglementations et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises et fiables aux clients.

Contribuer à l'amélioration de l'expérience globale du service client.

S'efforcer d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de promouvoir positivement l'identité de la marque CMA CGM dans l'industrie.

Autres responsabilités en fonction des besoins.

QUALIFICATIONS

**Formation**: Diplôme universitaire pertinent et certificat de transport, un atout.

**Expérience**: Expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence un an minimum dans l'industrie du transport maritime et de la logistique

**Autres**:

- Maîtrise de l'anglais et du français écrit et parlé
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement des informations complexes de manière claire et concise.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec un état d'esprit axé sur le client.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement exigeant, tout en maintenant un niveau élevé de précision et de diligence.
- Maîtrise de l'utilisation de logiciels comme Salesforce et autres outils pertinents.
- Compétences exceptionnelles en matière de relations humaines, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations solides avec les clients et les parties prenantes internes.
- Flexibilité



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  • Montréal, Canada MIR inc Full time

    Bienvenue chez **MIR**, firme spécialisée dans le recrutement de personnel technique, administratif et de cadres, pour les entreprises à la grandeur du Québec. Notre partenaire industriel, une entreprise familiale, offrant une gamme complète de services électriques, mécaniques et utilitaires pour le secteur commercial et industriel, recherche...


  • Montréal, Canada DISTRIBUTION NASC2 INC Full time

    Uniformes Direct est un leader Québécois dans le domaine de la vente et la distribution d’uniformes médicaux. Nous sommes à Montréal, dans le quartier de la Petite Italie, à 10 minutes de marche du métro de Castelnau. Relevant de la direction/propriétaire, nous recherchons un/une coordonnateur/trice du service à la clientèle et des...


  • Montréal, Canada Johnson Controls Full time

    **Nos **employés sont la partie la plus importante de notre entreprise **. Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous. **Bâtissez votre meilleur avenir au saine de l’équipe de Johnson Controls**: En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer...


  • Montréal, Canada Agence de communication Gipsy Full time

    Parler aux clients, écrire aux clients (sans faute!), aider les clientsça te fait vraiment vibrer? Un poste vraiment varié auprès de 2 entreprises, en mode hybride (dans le merveilleux quartier Ahuntsic) pour allier le confort de ton foyer au fun de se voir en vrai, ça te dit? Agence de communication Gipsy et Éclairage Plog-it ont besoin de toi ! En...


  • Montréal, Canada Formula 1 Grand Prix du Canada Full time

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    L'équipe de Black & McDonald, région du Québec, est en pleine croissance! Si vous êtes un professionnel indépendant, enthousiaste et motivé à la recherche d'une opportunité afin de construire une base solide pour votre carrière, ce poste est pour vous! **CE QUE VOUS FEREZ**: Sous la supervision générale du directeur de division et en étroite...


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    Coordonnateur des comptes clients - Soins de santé (Coordonnateur de projets) - Nous recherchons une personne dynamique, capable d’établir des relations et de trouver des solutions pour devenir notre nouveau coordonnateur des comptes clients - Soins de santé (coordonnateur de projets) et travailler dans un environnement en constante évolution.-...

  • Coordonnateur Ti

    3 weeks ago


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    **SOLUTIONS AMBRA **est une firme d’ingénierie des télécommunications établie à Trois-Rivières, à Montréal et au Chili. Toujours à l’affût des nouveautés dans notre domaine, nous sommes la première entreprise canadienne à offrir des solutions LTE privées. De la conception de produits inexistants sur le marché à la mise en place de...


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    **Cartonnerie de Montréal ** Montréal est une entreprise familiale en activité depuis plus de 65 ans qui oeuvre dans la vente de boîtes et de produits d'emballage. Ses pratiques de revalorisation des boîtes usagés et d'utilisation de produits recyclés positionnent l'entreprise comme leader dans le développement durable. L'organisation croît en...

  • Coordonnateur

    3 weeks ago


    Montréal, Canada GTI Canada Full time

    **L’entreprise**: Basée à Montréal, GTI est une entreprise spécialisée en technologies de l’information. Sa principale force, c’est son équipe formée de plus de 90 professionnels. Constamment à la recherche de gens talentueux et passionnés qui veulent réussir, GTI offre des défis stimulants qui tiennent compte des efforts, des talents ainsi...


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  • Coordonnateur Ti

    3 weeks ago


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    **Notre client, une entreprise oeuvrant dans la gestion immobilière, est présentement à la recherche d'un Coordonnateur relations clients et livraison de condos. Prenez part à des projets de qualité au sein d'une équipe professionnelle et dynamique!** *** **Temps plein. Permanent.** **Responsabilités**: - Répondre aux demandes des clients par...


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    **Vous avez déjà utilisé un remonte-pente? Alors vous connaissez déjà nos produits!** Doppelmayr Canada Ltée situé dans la belle région des Laurentides depuis plus de 40 ans vous offre l’occasion unique d’élever votre carrière en vous joignant à notre équipe de passionnés en tant que **Coordonnateur(trice) service technique!** **Notre...


  • Montréal, Canada Techniglobe Full time

    Techniglobe, entreprise spécialisée en recrutement depuis plus de 30 ans recherche actuellement **un(e) coordonnateur(trice)** pour son client situé à Montréal dans le domaine de la traduction. Ce poste vous plaira si vous avez à cœur la satisfaction du client. Vous serez principalement responsable de la coordination des demandes de traduction et...

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    3 weeks ago


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    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...