Superviseur(E) Service à La Clientèle

4 weeks ago


Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et procédures de l’entreprise, acquérir rapidement et maintenir la confiance et le respect de son équipe. De plus, le superviseur aura également à contrôler la qualité du service à la clientèle de l’entreprise auprès des clients et des autres départements.

**Poste temporaire de 18 mois pour remplacement de congé de maternité.**

**Responsabilités**:

- Assure la communication et bonne compréhension par tous les employés de l’ensemble des objectifs et obligations liés au service à la clientèle
- Contribue à la conception des politiques, programmes et systèmes nécessaires à l’atteinte des objectifs internes de service à la clientèle et au respect des obligations légales et réglementaires (conformité)
- Propose de nouvelles politiques, programmes ou systèmes qui permettraient d’augmenter la qualité et l’efficacité de l’entreprise
- Assure le respect des politiques et procédures liées au service à la clientèle ainsi que l’utilisation adéquate et efficace des différents systèmes opérationnels et de gestion
- Vérifie dans un échantillonnage de dossiers que les politiques et procédures ainsi que les dossiers ont été utilisés adéquatement et ont été respectées
- Assure en collaboration avec les différents cadres opérationnels concernés (opérations de transport et d’entreposage), l’identification et la résolution systémiques des problèmes vécus par les clients conformément aux objectifs corporatifs
- Corrige les problèmes à la source avec l’ensemble des acteurs concernés;
- Met en action les enlignements suite à l’analyse des problématiques
- Effectue le suivi des correctifs afin s’assurer de l’efficacité des gestes posés
- Organise des rencontres d’équipes au cours desquelles les employés sont invités à poser des questions
- Assure la formation adéquate de ses employés et l’atteinte par ces derniers des objectifs fixes.

**Exigences**:

- Minimum de 7 ans d’expérience en service à la clientèle dont 3 ans dans le domaine du transport
- Parfaitement bilingue à l’oral comme à l’écrit
- Avoir une écoute active
- Capacité analytique prouvée et aisance dans la résolution de problèmes
- Faire preuve d’initiative et de proactivité
- Capacité en gestion de personnel et en mobilisation
- Connaissances en bureautique.
- Aisance avec les systèmes informatiques
- Diplôme d’étude collégial
- Esprit analytique
- Sens de l’organisation accru
- Facilité d’adaptation au changement.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 18 mois

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 1V5



  • Boucherville, Canada Groupe Robert Full time

    Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle. Pour ce faire, il devra gérer les différentes priorités opérationnelles, dont les employés sous sa responsabilité, le service à la clientèle et à intervenir ou détecter la marchandise perdue ou brisé. Il devra s’assurer du respect des politiques et...


  • Boucherville, Canada Spa Nordic Station Full time

    **VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet...


  • Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

    Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une...


  • Boucherville, Canada TC Transcontinental Full time

    Veuillez prendre note que ce poste est **en présentiel** à Boucherville. Titre à l'interne: Préposé(e) au service à la clientèle. L'équipe du service à la clientèle de TC Média livres, est à la recherche de son ou sa futur(e) collègue En tant que **représentant(e) au service à la clientèle** vous aurez comme mission de: - Répondre aux...


  • Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! **Résumé des fonctions**: Le ou la...


  • Boucherville, Canada Capital Hype Full time

    **Description du poste**: En tant qu'Agent(e) de Service à la Clientèle - Téléphone chez Ultratek Solutions, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant un service exceptionnel et résolvant efficacement leurs besoins et préoccupations par téléphone. Votre rôle sera essentiel pour assurer une expérience positive et...


  • Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! **Résumé des fonctions**: **Le ou la...


  • Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! Résumé des fonctions: Le ou la titulaire...


  • Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

    Chez RONA inc., plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands affiliés...


  • Boucherville, Canada TC Transcontinental Full time

    Veuillez prendre note que ce poste est **en présentiel** à Boucherville. L'équipe du service à la clientèle de _TC Média livres_, est à la recherche de son ou sa futur(e) collègue! En tant que **préposé(e) au service à la clientèle** votre rôle sera de: - Répondre aux appels entrants des clients, répondre aux demandes par courriel ainsi...


  • Boucherville, Canada Lowe's Canada Full time

    Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons quelque 450 magasins corporatifs et marchands...


  • Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

    **Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada**: En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, dont les suivants: - Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches - Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants - Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un...


  • Boucherville, Canada Bridor Full time

    **Agent(e) du service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle** siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous êtes passionné (e) par le service à la clientèle! Alors cet emploi est fait pour vous! Bridor est à la...


  • Boucherville, Canada Manac Full time

    La personne assumera le rôle d’Agent(e) SAC en offrant un service à la clientèle de qualité, créer des contacts respectueux et courtois en plus d'avoir une grande aptitude au travail d'équipe. - Fournir des renseignements généraux en personne ou par téléphone - Diriger les demandes P&S provenant du site Web Manac - Validation / confirmation des...


  • Boucherville, Canada Mazda De Boucherville Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Préposé(e) à la prise de rendez-vous-service! Sommaire : Relevant des directeurs des ventes neuves et d'occasion, le représentant du centre de développement des affaires (CDA) est responsable de la relance des opportunités de vente des départements des véhicules neufs ou d'occasion et il assiste le directeur du...


  • Boucherville, Canada Hôtel Welcominns Full time

    DESCRIPTION Sous la supervision de la Directrice générale, le Superviseur est responsable de diriger et contrôler les activités de la réception. Responsabilités: - Gérer l’accueil en s’assurant qu’un service hors pairs est offert à tous les clients. - Répondre aux diverses questions des clients sur les attraits touristiques et différentes...


  • Boucherville, Canada Bridor Full time

    **Agent(e) Service à la clientèle**: Emploi - Permanent - **Assistant / Adjoint - administratif** Siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5 **Dès que possible**Horaire: Aucune information **Description: **Sous la responsabilité du Directeur Logistique, l'Agent service à la clientèle a pour mission de supporter les opérations et service...


  • Boucherville, Canada TC Transcontinental Full time

    L'équipe du service à la clientèle de _TC Média livres_, est à la recherche de son ou sa futur(e) collègue! En tant que **représentant.e au service à la clientèle** votre rôle sera de: - Répondre aux appels entrants des clients, répondre aux demandes par courriel ainsi qu’effectuer des appels sortants de suivi auprès de nos clients; -...


  • Boucherville, Canada RONA+ Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...


  • Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

    **Vos avantages de travailler chez Lowe’s Canada**: En travaillant chez Lowe’s Canada, vous bénéficierez de nombreux avantages, dont les suivants: - Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches - Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants - Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un...