Adjoint(E) Services Clients

2 weeks ago


Longueuil, Canada SLOGAR Juriconseils inc. Full time

DESCRIPTION DE POSTE
Adjoint/e service-client

SLOGAR JURICONSEILS INC. est un leader québécois de la protection des victimes d’accident du travail et de la route, ainsi qu’en assurance invalidité privée et responsabilité civile. Notre approche se caractérise par la simplicité et la transparence.

Chez SLOGAR JURICONSEILS INC., l’humain passe avant le dossier.

Poste disponible à notre siège social de Longueuil, permanent à temps plein.

Poste disponible immédiatement.

Ce que nous offrons:

- Assurances collectives
- Conciliation travail-famille
- Grande autonomie et liberté professionnelle
- Entreprise basée sur un management de confiance
- Beaucoup d’ouverture à la réalisation personnelle et professionnelle dans le cadre de l’emploi
- Employeur de marque

Description de l'emploi

L'emploi consiste à être le premier contact lorsque les nouveaux clients contactent SLOGAR JURICONSEILS INC. pour avoir de l’information sur le fonctionnement et les services de l’entreprise. Voici la description détaillée:
Volet adjointe service-client
- Assurer la réception et le suivi de tous les appels de qualification
- Assurer la gestion des demandes d’informations Internet via la ligne info-web
- Assigner les demandes de retour d’appels pour l’ensemble de l’entreprise
- Donner de l’information sur nos services et recueillir de l’information sur nos clients potentiels afin de leur offrir un rendez-vous avec un représentant
- Assurer la gestion et l’optimisation de l’agenda des représentants dans les différents bureaux
- Effectuer des confirmations de rendez-vous pour les rencontres initiales (1er mandat), par téléphone et/ou courriels et envoyer les coordonnées
- Effectuer des suivis et relancer les clients suite à une annulation de rendez-vous ou bien lors d’une absence sans avertissement
- Traiter les annulations et les modifications dans l’agenda
- Effectuer des suivis et relancer les clients prospects
- Compléter toutes les activités en lien avec la qualification dans le système informatique
- Comptabiliser diverses statistiques
- Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant contribuer à l’équipe

Volet support à l’adjointe à la réception
- Accueillir chaleureusement les clients qui se présentent à nos bureaux
- Répondre et trier tous les appels entrants, en plus de les rediriger aux bonnes personnes et prendre les messages au besoin
- Gérer la boîte courriel, la boîte vocale ainsi que le télécopieur
- Effectuer la réception, la distribution et le traitement de la correspondance
- Assurer la gestion et l’envoi du courrier interne
- Planifier et effectuer les expéditions/réceptions, livraisons par messager, courtier et huissier
- Effectuer la numérisation et le classement de tous documents reçus
- Tenir l’inventaire des fournitures de bureau, de l’aire d’accueil des clients, de papeterie et la fourniture pour l’entretien de la bâtisse et effectuer les achats
- Assembler les dossiers physiques des copies de dossiers et les remettre aux représentants ou avocats
- Effectuer la prise de rendez-vous pour les 2e mandats, les suivis ainsi que pour la fermeture des dossiers
- Effectuer des confirmations de rendez-vous pour les 2e mandats, par téléphone et/ou courriel

Qualifications requises
- Formation postsecondaire en vente et/ou service à la clientèle
- Minimum de deux (2) à trois ans d’expérience en vente et/ou service à la clientèle
- Expérience en centre d’appels contacts clients et télémarketing
- Bonne maîtrise de l’environnement MS Office
- Connaissance du logiciel JurisÉvolution (un atout)
- Excellente maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit
- Bonne maîtrise de la langue anglaise à l’oral

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC



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    4 days ago


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