Stratège Global CRM, E-commerce
1 week ago
Nous sommes à la recherche d’une ou d’un stratège CRM global, e-commerce qui deviendra un acteur clé de la transformation numérique. À ce poste, vous dirigerez des projets numériques de bout en bout en mettant l’accent sur l’expérience client et vous ferez l’expérience des produits de classe mondiale de BRP et de l’Expérience ultime sous toutes ses formes, en faisant partie de la famille de sports motorisés la plus passionnante au monde.
**VOUS AUREZ L’OCCASION DE**:
Stratégie
En collaboration avec les équipes de marketing numérique et de la marque (Ski-Doo, Sea-Doo, Can-Am hors route, Can-Am sur route), vous serez chargé de:
Recommander les meilleurs CX afin d’établir des relations durables avec nos clients.
Déterminer les occasions commerciales afin de rehausser l’expérience client et les occasions de vente incitative.
Cerner et cartographier les occasions inexploitées.
Définir une approche multicanale pour rehausser des stratégies de CRM.
Recommander des tactiques de dynamisation potentielles.
Avoir une bonne compréhension des besoins des clients, actuels et potentiels.
Diriger la stratégie de bout en bout (acquisition, rétention, vente incitative et rachat).
Utiliser les données pour définir les indicateurs clés de performance et les objectifs pour les différents segments, déterminer les tendances.
Approfondir la connaissance du consommateur (engagement, cycle d’achat, rétention, intentions d’achat).
Optimiser le programme CRM pour atteindre l’ensemble des objectifs du commerce électronique.
Processus
En collaboration avec les membres de votre équipe et vos partenaires, vous définirez les processus d’automatisation du marketing qui appuieront les différentes équipes, par les activités suivantes:
Rassembler les objectifs de la marque, du commerce électronique, de l’omnicanal et CRM.
Élaborer des recommandations et planifier la meilleure façon d’atteindre les objectifs.
Présenter le plan aux parties prenantes et les influencer.
Établir un ordre de priorité pour les initiatives et les échéanciers.
Participer à l’élaboration de feuilles de route.
Évaluer la faisabilité et collaborer avec des spécialistes CRM en vue de créer un plan d’exécution détaillé.
Analyser, adapter et améliorer.
Culture
En collaboration avec les membres de votre équipe et vos partenaires, vous devrez:
Rehausser les compétences en matière de marketing par le biais d’une communauté marketing mondiale active et informée.
Participer à des ateliers et à des formations harmonisés à la vision.
Appuyer les initiatives visant à développer et à propulser une culture CRM unique et engageante à l’échelle mondiale.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:
Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe.
Expérience pertinente d’au moins 7 ans en gestion de la relation client et en planification stratégique.
Expérience en automatisation du marketing (multicanaux).
Solide compréhension du commerce électronique et des tendances du marché.
La connaissance de la solution de campagne Adobe ou Salesforce est requise.
Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit).
Désir de s’impliquer et d’innover.
Capacité à travailler en collaboration avec différentes divisions de l’organisation.
Bonnes compétences en matière de communication.
Grande capacité de résolution de problèmes et créativité.
Minutieux avec un degré élevé de précision.
Capacité à établir les priorités et à effectuer plusieurs tâches en parallèle tout en respectant les échéanciers.
Capacité à diriger des projets de moyenne envergure.
Ce poste peut être occupé à Montréal ou à Sherbrooke, des options hybrides ou à distance sont offertes.
ACKNOWLEDGING THE POWER OF DIVERSITY
BRP is dedicated to nurturing a culture that invites, connects, and propels the ambitions of people of all backgrounds, profiles, beliefs and experiences. Ultimately, the diversity and uniqueness of our people fuel our ingenuity and set the course for the path ahead
For this reason, we value diversity and we strive to always push each other forward to build an inclusive workplace where every employee feels like they belong, where they can grow and find meaning.
AT BRP, WHEN WE TALK ABOUT BENEFITS, WE GO ALL IN.
Let’s start with a strong foundation — You want it, we have it:
**Annual bonus**: we work hard, and we know it. This yearly thank you is our way to fuel your dreams.
**Generous paid time away**: winding down is as important as creating the future of recreational products.
**Pension plan**: we want to make sure you’ll enjoy retirement; we’ve got you covered.
**Collective saving opportunities**: being part of BRP allows you to tap into the strength of our saving programs.
**Industry leading healthcare**: fully paid by BRP, this program is here
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