Spécialiste Excellence Opérationnelle

1 month ago

Montréal, Canada Primaco Full time

**Spécialiste Excellence Opérationnelle - Montréal, QC**

Tu désires te démarquer au sein d’une des plus importantes PME québécoises dans son domaine? Tu souhaites un environnement de travail positif basé sur des valeurs humaines et familiales? Tu désires relever de nouveaux défis? Nous t'offrons cette chance. Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur(e) Spécialiste Excellence Opérationnelle.

**DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**

Primaco est une entreprise familiale québécoise fondée en 1962, œuvrant dans le domaine financier et des assurances. Nous avons la conviction qu’au-delà de notre produit et de nos solutions, notre principale force pour arriver à offrir le meilleur service à nos clients réside dans le bien-être de nos employés.

**NOUS OFFRONS**

**Poste temps complet permanent**. Nous offrons un mode de travail hybride afin de faciliter conciliation Travail | Vie personnelle.

**Avantages très compétitifs. **Parce que nous souhaitons ce qu’il y a de mieux pour nos employés voici les avantages que nous t’offrons:

- Une banque de cinq (5) journées personnelles ainsi que Onze (11) journées fériées annuellement.
- Un salaire concurrentiel
- Une assurance collective complète, incluant l’assurance médicaments, l'assurance dentaire et l'assurance invalidité long terme.
- Un généreux programme de référencement.
- Une paie à chaque semaine.
- Un REER collectif avec contribution de l’employeur.
- Des activités et événements corporatifs réguliers.
- Et bien d’autres avantages.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Au cœur de l’équipe Expérience Client, tu auras à répondre aux appels et aux courriels de deuxième niveau des assurés, des courtiers et de différents intervenants. Tu auras également à assister les courtiers dans l’utilisation des différents outils et plates-formes. Tu seras appelé à faire certaines autres tâches, tel que des intégrations de logiciels, des tests de système informatique de la préparation et l'interprétation de rapports en utilisant la suite Office.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**

**Support**
- Servir d'expert au sein de l’équipe Expérience Client.
- Offrir des conseils et des solutions basés sur une connaissance approfondie et une expérience solide.

**Formation**
- Participer à la formation de nouveaux employés.
- Assurer une formation continue des employés de l’équipe interne afin de mettre à jour leurs compétences et connaissances (dans l’optique d’amélioration de la performance et de contribution à l’excellence opérationnelle.).
- Diriger des formations au sein de l’équipe d’Expérience Client.

**Escalades/Plaintes**
- Traiter les problèmes complexes et les questions portées à un niveau supérieur.
- Collaborer avec les parties prenantes concernées pour trouver des solutions appropriées et assurer une résolution rapide.
- Faire les suivis avec les différents intervenants impliqués au besoin (Employés, Courtiers, Gestionnaires, clients).

**Optimisation des processus et systèmes** **d’information**
- Identifier les inefficacités dans les flux de travail, les processus et les systèmes d’information.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour rationaliser les opérations et réduire les inefficacités.
- Faire le diagnostic de l’existant et identifier les leviers de transformation, d’optimisation et de performance opérationnelle.

**Traitement des demandes**
- Répondre aux appels et courriels des assurés, des courtiers et des différents autres intervenants, concernant toute activations et/ou mises à jour des contrats de financement.
- Participer à certaines tâches administratives telle la préparation de documents (lettres et des rapports).

**Gestion du changement**
- Soutenir les initiatives de changement organisationnel.
- Guider les équipes à travers les transitions.
- Faciliter l'adoption de nouveaux processus ou systèmes/outils.

**EXIGENCES REQUISES**
- Maîtrise impérative du français et de l'anglais (bilingue) avec une bonne capacité de vulgariser de l’information.
- Démonstration avérée dans la gestion rigoureuse des dossiers à échéanciers serrés tout en faisant preuve de précision accrue.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers sans compromettre l'efficacité.
- Compétences avancées en communication pour des échanges fluides avec clients et collègues.
- Approche proactive en résolution de problèmes et en recherche de solutions adaptées.
- Expérience substantielle en service à la clientèle, garantissant une expertise éprouvée.
- Dévouement envers la satisfaction client.
- Autonomie, capacité à travailler seul(e) et/ou en équipe et adaptabilité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Esprit d’analyse et de recherche de solutions innovantes à la résolution de problèmes complexes.

**Conditions à l’embauche**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Av

  • Spécialiste: Excellence Opérationnelle Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Steritech Full time

    Overview: **Spécialiste: Excellence opérationnelle et sécurité alimentaire** Avez-vous déjà travaillé dans un restaurant, un supermarché ou un hôtel mais souhaitez-vous faire quelque chose de NOUVEAU? Aimes-tu voyager? Vous avez un talent pour entraîner les autres? Si vous avez répondu oui, notre **Spécialiste: excellence opérationnelle et...

  • Directeur/trice Excellence Opérationnelle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise de livraison québécoise en pleine croissance dans le secteur du e-commerce, avec plus de 80 stations tri réparties à travers le Canada et l'Australie. Nous exploitons un réseau de livraison rapide, même jour et lendemain, soutenu par une vaste équipe de professionnels basés dans tout le...

  • Spécialiste, Processus Opérationnels

    1 month ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: -...

  • Technicien(Ne), Excellence Opérationnelle

    1 month ago

    Montréal, Canada Lallemand Full time

    **Posting Period** From November 08, 2023 to December 08, 2023 **Country or region** Canada **Location** Mirabel, Québec Montréal, Québec **Business Unit** Health Solutions **Department** Production / Operations **Entry date** As soon as possible **Job Status** Permanent - Full time **Minimal required work experience** 3 years **Minimal...

  • Spécialiste en Procédés

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Personne qui analyse les besoins, élabore et fournit les techniques professionnelles relatives aux méthodes et systèmes - administratifs dans le but d'améliorer le fonctionnement des services. - Doit détenir un baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre - discipline...

  • Spécialiste BI Et Projets Aux Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste BI et Projets aux Opérations (contrat de 12 mois)** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Avantages sociaux** - Modalités de travail flexibles et hybrides. - Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des possibilités...

  • Spécialiste, Sécurité Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste Support Client

    2 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Spécialiste de La Paie

    4 weeks ago

    Montréal, Canada FED Finance CA Full time

    **Fondé en 2001, le cabinet Fed Finance est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langue. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre...

  • Spécialiste - Planification de Route

    1 month ago

    Montréal, Canada Sanimax Full time

    Your professional transformation starts here Are you full of great ideas? Do you dream of building a greener future as part of a company that values your skills and opinions? Are you looking for a flexible employer that will give you the opportunity to grow within the company? This job is for you! Travaillant à partir de notre siège social à Montréal...

  • Spécialiste, Documentation

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste** **: ***Spécialiste, Documentation **Lieu***:Montréal (hybride) **Se rapporte à**: ***Directrice, Services partagés, RH Le spécialiste de la documentation des Services partagés des RH (SPRH) est un rôle spécialisé au sein de l’équipe SPRH. La personne dans ce rôle est responsable de la création et de la mise à jour de la...

  • Spécialiste - Planification de Route

    1 month ago

    Montréal, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous! Travaillant à partir de notre siège social à...

  • Spécialiste de La Paie

    2 months ago

    Montréal, Canada Finlink Group Full time

    **Spécialiste de la paie** **OBJECTIFS** En tant que spécialiste de la paie, dans votre univers, rien n'est trop grand ni trop petit quand il s'agit de concrétiser les choses. Cela signifie que vous êtes prêt à retrousser vos manches et à mettre la main à la pâte. C'est cet état d'esprit qui vous permettra de briller en tant que Spécialiste de la...

  • Spécialiste administratif, planification

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada OLIVER & BONACINI Full time

    Spécialiste des événements / Event Specialist- Montreal Prêt pour le prochain chapitre de votre carrière ? Pourquoi ne pas faire partie de l'un des principaux groupes de restauration du Canada? Nous valorisons l'innovation incessante et la créativité débordante ! Nous offrons de l'avancement par le biais de la formation et du perfectionnement, et...

  • Spécialiste Ms Active Directory

    1 month ago

    Montréal, Canada Itergy Full time

    **Spécialiste MS Active Directory **English description will follow** **Poste permanent ou à contrat; Bureaux situés à proximité du Métro McGill; Politique hybrid (3j/s au bureau); Assurance collective en vigueur dès la 1ère journée; Bonus trimestriel** Itergy s’est bâti une solide réputation à l'échelle internationale dans les services...

  • Spécialiste Ti, Applications D’entreprise

    1 month ago

    Montréal, Canada Saputo Inc. Full time

    Chez Saputo, ce que nous avons de meilleur vient de nos employés. Nous formons une équipe talentueuse et attentionnée, riche d’une longue histoire d’excellence. Depuis nos premiers jours, alors qu’on livrait du fromage à vélo, nous sommes devenus un transformateur laitier de classe mondiale en restant fidèles à la culture qui nous définit....

  • Gestionnaire en Excellence Opérationnelle

    1 month ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise ES-TU FORGÉ POUR AIM RECYCLAGE ? Recycle à l’échelle mondiale. Rejoins-nous dans notre mission de recycler, chaque année, plus de 3 000 000 de tonnes de métaux à travers le monde entier. Chez AIM Recyclage, nous recyclons les métaux au maximum de leur capacité. Depuis plus de 80 ans, nous unissons nos efforts pour...

  • Spécialiste Documentation Des Processus

    1 month ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste **:Spécialiste, Documentation des processus **Lieu **:Montréal (hybride) **Se rapporte à**:Directrice, Services partagés, RH Le spécialiste de la documentation des Services partagés des RH (SPRH) est un rôle spécialisé au sein de l’équipe SPRH. La personne dans ce rôle est responsable de la création et de la mise à jour de...

  • Spécialiste Développement Commercial, Lifesciences

    1 month ago

    Montréal, Canada Air Liquide Full time

    Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ? Le rôle du spécialiste du développement commercial de LifeSciences est de soutenir et d'assister le responsable national de LifeSciences dans la gestion et la performance de l'activité LifeSciences et dans les plans de développement commercial pour la croissance. Le rôle consiste notamment à soutenir et à...