Agent.e Service à La Clientèle

2 weeks ago


Montréal, Canada APCHQ Full time

Texte de présentation
Joignez-vous à notre équipe dynamique et contribuez au leadership de l’APCHQ dans la représentation des intérêts de ses membres dans le secteur de la construction et de la rénovation résidentielle
Sommaire de l’emploi
Sous supervision immédiate, répond aux demandes d’information de la clientèle externe. Identifie et saisit les requêtes de la clientèle externe, effectue les recherches nécessaires pour y répondre ou transmet la demande aux responsables des différents services pour de l’information plus spécialisée. Assure le suivi des requêtes et valide la satisfaction des clients.
Responsabilités
1. Reçoit les demandes des entrepreneurs et des membres de l’APCHQ, prend en charge les demandes d'information ou les dirige aux personnes-ressources en fonction de leurs besoins.
3. Communique à la clientèle des renseignements sur les produits et services offerts par l'Association selon leurs besoins.
4. Reçoit les plaintes et les critiques et tente de trouver des solutions afin de satisfaire aux attentes de la clientèle.
5. Procède à l’ouverture des requêtes, enregistre les demandes, les plaintes, les critiques et consigne dans la base de données toutes informations pertinentes concernant les interventions auprès des membres et en assure un suivi rigoureux.
6. S’assure de la satisfaction de la clientèle en communiquant par téléphone, par courriel ou par sondage et documente les résultats dans la base de données.
7. Apporte à la clientèle en ligne un support pour faciliter la navigation sur le site de l’APCHQ.
8. Fait la promotion des produits et services de l’APCHQ.
9. Participe à la mise à jour du contenu des bases de connaissances.
10. Remplace la réceptionniste au besoin.
11. Accomplit diverses tâches cléricales.
12. Effectue toutes autres tâches connexes.
Profil de qualification
- Diplôme d’études secondaires
- Attestation d’études collégiales en service à la clientèle
- Trois (3) ans d’expérience en service à la clientèle téléphonique
- Un (1) an d’expérience de travail de bureau
- Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM), de préférence

Compétences requises
- Capacité à recevoir et gérer un nombre important d’appels et demandes
- Grande habileté à communiquer et à vulgariser l’information par téléphone et par courriel
- Aptitudes en relations interpersonnelles
- Souci d’offrir un service à la clientèle de qualité
- Professionnalisme, courtoisie, tact et discrétion
- Capacité de travailler en équipe
- Persévérance, autonomie, débrouillardise
- Connaissance des logiciels Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, Visio (atout)
- Bonne maîtrise du français parlé et écrit
- Anglais parlé et écrit niveau intermédiaire

APCHQ employeur de choix, pourquoi?
- Semaine de travail de 35 heures
- Accès à la télémédecine
- Horaire flexible
- Assurance collective complète
- REER collectif avec contribution de l’employeur
- Trois (3) semaines de vacances et une (1) semaine de congé



  • Montréal, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Agent.e, Service à la clientèle** Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...

  • Agent.e au service à la clientèle

    Found in: beBee S CA - 2 weeks ago


    Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    tendersglobal.net Description Agent.e au service à la clientèle – Poste à temps plein, 35 h par semaine – Lieu de travail : hybrid  – Entrée en fonction : le plus tôt possible L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt? Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une...


  • Montréal, Canada Activcoop Full time

    **Agent.e. à la réception** - **À propos de nous**_ Activcoop se distingue en étant une **coopérative de travailleurs **soucieuse d’offrir des conditions de travail favorisant le bien-être collectif. Activcoop offre à la clientèle un service de soins interdisciplinaires en réadaptation, efficace et de haute qualité. La coopérative permet, via...

  • au service à la clientèle

    Found in: beBee jobs CA - 2 weeks ago


    Montréal-Mileend, Canada La Cantine pour tous Full time

    DescriptionAgent.e au service à la clientèle– Poste à temps plein, 35 h par semaine– Lieu de travail : hybrid – Entrée en fonction : le plus tôt possibleL'idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?Faire partie de La Cantine pour tous, c'est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en...


  • Montréal, Canada GUEPE Full time

    **Agent.e au service à la clientèle, région de Montréal** **Période de travail **: Permanent, temps plein **Horaire de travail **:35 h par semaine. Horaire flexible en semaine, travail en fin de semaine à l’occasion **Lieu de travail **: Télétravail et bureau administratif situé au 500, boul. Gouin Est. **‍Salaire **: Selon l’expérience...


  • Montréal, Canada Academos Cybermentorat Full time

    **À propos de nous** Academos Cybermentorat est un OBNL située dans le vieux Montréal. Notre organisation est agile, innovante et axée sur la collaboration. L’IMPORTANT DANS LA VIE, C’EST DE FAIRE CE QUE L’ON AIME Notre mission? Guider les jeunes vers leur carrière de rêve. Ça te parle? Poursuis ta lecture! Points clés de notre environnement...


  • Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montréal, Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Mandat général**: - Sous l’autorité du coordonnateur-service à la clientèle, le titulaire du poste gère l’ensemble des activités du service à la clientèle. Il a comme responsabilité principale de gérer les activités relatives à l’accueil, la billetterie, le comptoir de modifications d’achats, l’admission, les stationnements et à la...


  • Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...


  • Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...


  • Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...


  • Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - VOLET CONSEIL EN DÉVELOPPEMENT DE CARRIÈRE- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant après affichage- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - 5 jours par...


  • Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...


  • Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...


  • Montréal, Canada Succès Scolaire Full time

    _Tu cherches un emploi d’été stimulant? Joins-toi à l'équipe de Magasin Scolaire ! Nous_ - sommes à la recherche d'un.e agent.e de notre service à la clientèle pour s’occuper des_ - attentes et besoins de la clientèle de Magasin Scolaire._ L’**excellence**, l’**intégrité** et la **bienveillance **sont au cœur de notre mission et teintent...


  • Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    **Agent.e de soutien services alimentaires, responsable des services à domicile** Horaire : 28 à 35h Salaire : 19$/h Le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme communautaire œuvrant principalement dans la lutte contre la pauvreté et en sécurité alimentaire, agrandit son équipe pour se permettre de...


  • Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    **Agent.e de soutien services alimentaires, responsable des services à domicile** Horaire : 32h Salaire : 19$/h Le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme communautaire œuvrant principalement dans la lutte contre la pauvreté et en sécurité alimentaire, agrandit son équipe pour se permettre de mieux...


  • Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...


  • Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...