Agent (E) Relation Clientèle

2 weeks ago

Dorval, Canada Emirates Full time

**OBJECTIF DE L'EMPLOI**

Traiter et résoudre les plaintes des clients en coordonnant avec les services concernés, selon les besoins de l’enquête. Apporter une réponse personnalisée et professionnelle en utilisant des méthodes de communication appropriées, afin de regagner la confiance des clients et de restaurer la réputation du groupe Emirates et d’assurer la fidélisation des clients.

Faire des recommandations au Directeur Relations Clientèle en identifiant les lacunes dans la chaîne de service à la clientèle pour des améliorations potentielles.

**RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES LIÉES AUX DOMAINES OBJECTIFS (10 MAXIMUM)**

Donner suite à toutes les réclamations, y compris les réclamations relatives aux bagages et aux dommages corporels, relatives au Groupe Emirates en accusant réception du client, en menant une enquête approfondie et en lui répondant directement (en adoptant une approche personnalisée en utilisant divers supports de communication); Remerciez les passagers pour leurs commentaires positifs en tenant les sections appropriées informées.

Recommander une indemnisation appropriée et gérer le dossier jusqu’à ce qu’il soit résolu avec succès (y compris des réponses écrites aux clients).

S’assurer que toutes les communications avec les clients respectent les accords de prestations de services, c’est-à-dire communiquer avec le passager en le tenant informé des progrès réalisés jusqu’à la résolution dans les délais convenus du service Relations Clientèle. Envoyer des réponses provisoires appropriées si tous les détails ne sont pas disponibles et que l’enquête est en cours, afin que le passager soit au courant de l’état de la plainte.

Enquêtez auprès des services concernés pour déterminer la cause de la plainte, puis consultez les services juridiques, les communications d’entreprise, les assurances et les ventes sur les cas nécessitant une approche commerciale soigneusement réfléchie. Si nécessaire, porter à l’attention du Directeur / de la Directrice Relations Clientèle pour qu’il / elle en discute plus en detail.

Mettre à jour CRIS, la base de données électronique des affaires à la clientèle, avec toutes les mesures prises dans le dossier, y compris le niveau de compensation ou le geste commercial offert.

Formuler des recommandations en vue d’améliorer les services, les procédures et les politiques à l’intention de la Direction des Relations Clientèle et contribuer au processus de changement, selon les directives.

Discuter des plaintes de nature délicate avec le Directeur / la Directrice Relations Clientèle et obtenir la rétroaction requise.

Autres tâches assignées

**QUALIFICATIONS/EXPÉRIENCES/CONNAISSANCES/COMPÉTENCES MINIMALES**

Diplômé ou équivalent

Expérience:
2 ans d’expérience dans les opérations aéroportuaires ou le service de contact avec la clientèle d’une compagnie aérienne ou d’une industrie touristique.

Alternativement, l’expérience peut être dans le secteur des services, de préférence lié aux voyages, comme une agence de voyages, ou dans le secteur de l’assurance ou dans une profession juridique traitant des réclamations.

Une expérience avec MARS, MACS et GDS d’agences de voyages, par exemple Amadeus, Galileo, etc., est un atout.

Connaissances/compétences:
1. Connaissance du World Tracer System, de MARS, de MACS et de CRIS

2. Excellentes compétences MS Office

3. Solides compétences écrites et orales en anglais

Autres langues que l’anglais:
La maîtrise orale et écrite de la langue française est necessaire

**Autres informations**:
Le titulaire du poste est responsable du respect des exigences pertinentes en matière de santé et de sécurité et des pratiques de travail sécuritaires applicables à son emploi.

Type d'emploi : Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Congés payés

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent(E) Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Distribution Regitan Limitée Full time

    **DISTRIBUTION REGITAN LIMITÉE.** **ÉTABLIE EN 1920, DISTRIBUTION REGITAN LIMITÉE EST AUJOURD'HUI L'UN DES PLUS GRANDS DISTRIBUTEURS ALIMENTAIRES AU CANADA.** DISTRIBUANT PLUS DE 8000 PRODUITS DONT: LE VIN, TABACS, ÉPICERIES SÈCHES, RÉFRIGÉRÉS ET SURGELÉS, CONFISERIES, PRODUITS NETTOYANTS, BREUVAGES ET PRODUITS DE SANTÉ ET BEAUTÉ. UNE CLIENTÈLE...

  • Agent (E) de Service a La Clientèle /customer

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Smardt Full time

    **English version below** Vous êtes à la recherche d'un emploi dans un service ESSENTIEL où vous pourrez faire avancer votre carrière? **_ SMARDT _**est le premier fabricant de refroidisseurs centrifuges sans huile avec des opérations dans le monde entier. Avec une prévision croissante de commandes, nous agrandissons maintenant notre siège social de...

  • Agent Service À La ClientÈle- Consigne À Bagages

    4 weeks ago

    Dorval, Canada OPSIS Services aéroportuaires inc. Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE- CONSIGNE À BAGAGES **Description**: OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous recherchons présentement un(e) agent(e) au service à la clientèle pour...

  • Agent Service À La ClientÈle- Consigne À Bagages

    4 weeks ago

    Dorval, Canada OPSIS Services aéroportuaires inc. Full time

    Statut du poste Permanent temps plein Type de poste Temps plein Titre du poste AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE- CONSIGNE À BAGAGES Description OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous recherchons présentement un(e) agent(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

    OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) au...

  • Agent.e Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent.e relations clientèle - Kinatex Dorval**: Emploi - Permanent Temps partiel - **Agent/commis - service à la clientèle** Clinique: Kinatex Dorval -Dorval Québec H9S 1B3 **Dès que possible**Horaire: Variable (Jour et Soir) **Description: **Kinatex Dorval **est à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps partiel **pour...

  • Agent.e Relations Clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent.e relations clientèle - Kinatex Dorval**: Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** Clinique: Kinatex Dorval -Dorval Quebec H9S 1B3 **As soon as possible**Schedule: Variable (Jour et Soir) **Description: **Kinatex Dorval **est à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps partiel **pour compléter son...

  • Agente de Liaison-réceptionniste

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Fix Auto Dorval AM Full time

    Fix Auto Dorval AM est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison-Réceptionniste! Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que Agent(e) de Liaison, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la...

  • Agent Au Service À La ClientÈle

    3 weeks ago

    Dorval, Canada We Cook Full time

    WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l’industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionnière dans la création de solution de repas préparés depuis 2012, et n’avons cessé de grandir depuis. Notre mission est d’aider les gens à adopter un régime alimentaire sain et équilibré tout en leur permettant...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

    OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) au...

  • Agent Du Service Clientèle

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de...

  • Agent(E) Aux Réservations

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Limotour Inc. Full time

    **À propos de Limotour** Limotour est un leader dans le transport haut de gamme, offrant des services de transport privé à travers Montréal, Québec et le Canada. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service personnalisé et efficace. **Description du poste** Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) aux...

  • Agent-e, Méthodes

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Agent-e, Chaîne D'approvisionnement

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Agent-e, Chaîne D'approvisionnement

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Agent-e, Méthodes

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. ***: **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous...

  • Agent Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Fix Auto Full time

    **Fix Auto** est à la recherche d'un **Agent de liaison!** Si vous êtes reconnu pour votre entregent et que vous cherchez à évoluer dans un environnement de travail au rythme rapide, cela pourrait être votre chance de vous lancer dans une belle carrière. En tant que **Agent de Liaison**, vous agirez en tant qu'ambassadeur de la marque et offrirez une...

  • Agent de Liaison

    4 weeks ago

    Dorval, Canada ProColor Collision Full time

    Carrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison! *Salaire compétitif varie selon * - Une journée dans la vie d'un(e) Agent(e) de Liaison chez Carrossier Pro Color* * - Gérer efficacement les opérations de la réception pour assurer une organisation et un support efficaces - Répondre à tous les appels téléphonique ainsi que les...

  • Agent(E) de Sécurité

    1 week ago

    Dorval, Canada Radar Sécurité Full time

    **Position**: Agent(e) de sécurité **Location**: Dorval **Description**: Tu es un agent(e) qui possède plusieurs certifications et qui a de l’expérience? Radar Sécurité est à la recherche de plusieurs agents(es) de sécurité pour un mandat dans la région de Dorval et vous offres un salaire compétitif de 27,95$ (plus prime de nuit si...

  • Agent(E) de Liaison

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Arimé Canada Full time

    **Agent(e) de liaison** **Objectif du poste**: L'objectif de ce poste est d'assurer un accueil chaleureux et efficace des travailleurs étrangers temporaires à l'aéroport de Montréal. L’agent(e) de liaison sera chargé de la vérification des permis de travail, de l'assistance en cas de perte de bagages et de la facilitation des échanges entre...