Gestionnaire Chargé de La Prestation de Services

2 weeks ago

Canada NTT Data Services Full time

Chez NTT DATA, nous savons, qu’avec les bonnes personnes à bord de notre équipe, tout est possible. La qualité, l'intégrité et l'engagement de nos employés sont des facteurs clés qui permettent la croissance et la présence sur le marché de notre entreprise. En embauchant les meilleures personnes et en les aidant à s’épanouir professionnellement et personnellement, nous assurons un avenir brillant pour NTT DATA et pour les gens qui y travaillent.

Nous sommes à la recherche d’un
**gestionnaire chargé de la prestation de services** pour notre équipe à
**Montréal, au Québec**.

NTT DATA fait croître son équipe des services de plateforme au travail (WPS) et est à la recherche d’un gestionnaire chevronné chargé de la prestation de services pour se joindre à son organisation. Le titulaire de ce poste est chargé de représenter les services aux équipes responsables des comptes WPS (processus commerciaux, systèmes commerciaux, personnes/équipes, outils et automatisation) et de contribuer à la croissance. Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles à l’appui du service d’assistance, des services sur le terrain, de VDI, de Citrix, de l’ingénierie bureautique, de la mobilité, des experts en automatisation, des services sur le terrain et des Finances.

Principales responsabilités:

- Responsable de la prestation de services à plusieurs comptes.
- Responsable du respect des engagements en matière de service envers le client attitré.
- Dirige les efforts des autres pour atteindre les objectifs stratégiques et opérationnels du groupe.
- Cerne de manière proactive des problèmes potentiels et mener la résolution de ces problèmes afin d’éviter les répercussions pour la clientèle et de faciliter une amélioration continue des services.
- Surveille et contrôle la gestion des produits livrables du compte DWS tout en assurant l’utilisation efficace des ressources du projet.
- Gère les coûts et le recouvrement ainsi que la planification continue de la capacité et l’approvisionnement.
- Maintient des communications ouvertes entre les intervenants et les parties touchées.
- Effectue une analyse qui tient compte des coûts réels par rapport aux coûts prévus de nos activités.
- Gère les normes, les procédures et les pratiques relatives à la tenue des dossiers des ententes contractuelles.
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes de gestion des produits, service d’assistance/service sur site/VDI/Bureau/Mobilité/Automatisation, Prestation de services et d’autres intervenants afin de définir et de hiérarchiser les exigences opérationnelles et système, et de diriger la définition, le développement et la mise en œuvre des capacités futures.
- Coordonne les activités des membres de l’équipe technique pour respecter les obligations contractuelles.
- Assure la coordination avec l’équipe responsable du compte ou le client pour accroître l’empreinte des services au sein du compte attribué.
- Définit les éléments opérationnels et fonctionnels en fonction des exigences du marché définies par la prestation de services de soutien dans l’élaboration et l’adoption de nouvelles capacités de prestation.
- Soutient les équipes exécutant les processus, en particulier lors du lancement et du déploiement initial.

**Compétences**
- De cinq à huit ans d’expérience en gestion de la prestation de services.
- De cinq à huit ans d’expérience en gestion de projet.
- Au moins cinq ans d’expérience auprès de l’utilisateur final - bureau de service, services sur le terrain et ingénierie du milieu de travail (EPM, VDI, messagerie/collaboration).
- Excellentes compétences en communication - capacité à collaborer avec les équipes fonctionnelles et à gérer les livrables.
- Sens des finances - fortement recommandé/préférable.

We are currently seeking a
**Service Delivery Manager** to join our team in
**Montreal, QC**.

NTTDATA is growing our Workplace Platform Services team and is looking for an experienced Service Delivery Manager to join our organization. This position is responsible for representing services to WPS account teams (business processes, business systems, people/teams, tools, and automation) and help drive growth. The position will work closely with the operational teams in support of the Service Desk, Field Service, VDI, Citrix, Desktop Engineering, Mobility, Automation SMEs, Field Services, ServiceDesk, and Finance.

Key Responsibilities Include:

- Leader that will be responsible for delivering services to multiple accounts.
- Accountable for the delivery of service commitments (SLA’s) to assigned customer.
- Directs the efforts of others in the achievement of the strategic and operational objectives of the group.
- Proactively identifies potential issues and drives resolution to avoid customer impact and facilitate continuous service improvem

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    5 days ago

    Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Agent de Planification, de Programmation Et de

    7 days ago

    Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal, le CHSLD Polonais Marie-Curie-Sklodowska et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint-Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de-l'Île. Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal exploite les...

  • Gestionnaire de Projets

    1 week ago

    Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Le Gestionnaire de projets est chargé d'encadrer la progression d'un projet (mise à jour, planification, supervision). Il occupe donc un rôle capital dans la réussite globale d'un projet, sans pour autant prendre les décisions d'ordre stratégique. **Principales responsabilités** - Préparer un état des lieux actualisé des...

  • Coordonnateur(Rice) de La Recherche

    1 week ago

    Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **Projet de recherche** : Avec l'aide des investissements de la Fondation Molson, de la Fondation RBC et de la Fondation Familiale Mirella et Lino Saputo, nous établissons une cohorte longitudinale de jeunes en recherche d'aide et de familles dans le besoin pour prédire le début des maladies mentales et évaluer les voies de soins dans le spectre de la...

  • Gestionnaire Des Installations

    7 days ago

    Canada NuChem Sciences Full time

    [ENGLISH TO FOLLOW] **GESTIONNAIRE DES INSTALLATIONS** Le gestionnaire sera chargé de contribuer au succès des opérations de NuChem et assurera la prestation d'un excellent service pour soutenir l'équipe de recherche. Cela comprend le support au quotidien à la gestion des installations, la maintenance préventive et corrective du bâtiment et ses...

  • Chef de La Permanence

    5 days ago

    Canada CISSS de Lanaudière Full time

    Le chef de la permanence à la Direction du programme jeunesse est appelé à œuvrer dans une organisation à multiples missions et installations offrant des soins et services à l’ensemble de la population de son territoire. - L’expérience usager et la responsabilité populationnelle ou clientèle sont au cœur de tous les processus afin...

  • Gestionnaire Global

    5 days ago

    Canada LCI Education Full time

    En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment. Vous établissez la norme organisationnelle pour les...

  • Chargé de Projet en Informatique

    3 weeks ago

    Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous l’autorité de l’adjoint au directeur des ressources technologiques et informationnelles, la personne titulaire du poste doit assumer la responsabilité des différentes étapes de la gestion des projets majeurs et transversaux, du démarrage jusqu’à la clôture, et ce, en étroite collaboration avec les gestionnaires des services concernés et...

  • Gestionnaire Administratif

    2 weeks ago

    Canada Cégep de Trois-Rivières Full time

    Avec plus de 40 programmes d’études, ses 3 centres de transfert de technologie, ses services aux entreprises et de formation continue, sa présence à l’international et l’expertise de ses quelque 750 employés, le Cégep de Trois-Rivières constitue un moteur de développement incontournable. Plus de 4 000 étudiantes et étudiants sont inscrits dans...

  • Chargé de projets

    4 weeks ago

    Canada Les Entreprises Claude Chagnon Inc. Full time

    Le/la chargé(e) de projets est responsable de l'organisation et de l'exécution de la portion génie civil sur des chantiers IC-I , selon les exigences de la règlementation et des normes en vigueur (techniques, échéanciers et budgétaires), tout en s'assurant de la satisfaction du client. RESPONSABILITÉS Collaborer aux ouvertures de soumissions; ...

  • Chargé de Projets Service À La ClientÈle

    3 weeks ago

    Canada L'Usine Tactic inc. Full time

    Vous êtes rigoureux, vous êtes reconnus pour votre professionnalisme, et vous avez à cœur de bien servir le client? **Tactic a un emploi pour TOI. Deviens CHARGÉ DE PROJETS | SERVICE À LA CLIENTÈLE CHEZ TACTIC** À titre de chargé de projets, vous aurez à assurer la liaison entre les divers départements internes et les clients pour assurer la...

  • Chargé de projets

    4 weeks ago

    canada, canada | ca Les Entreprises Claude Chagnon Inc. Full time

    Le/la chargé(e) de projets est responsable de l'organisation et de l'exécution de la portion génie civil sur des chantiers IC-I, selon les exigences de la règlementation et des normes en vigueur (techniques, échéanciers et budgétaires), tout en s'assurant de la satisfaction du client. RESPONSABILITÉS Collaborer aux ouvertures de soumissions;...

  • Préposé à La Laverie Et Aux Soins Des Animaux

    2 weeks ago

    Canada Institut de Recherches Cliniques de Montréal Full time

    **Préposé(e) aux soins des animaux et à la laverie** **Éducation / Expérience Professionnelle et Aptitudes** **SVP BIEN LIRE LA DESCRIPTION DE POSTE AVANT DE FAIRE APPLICATION.** - **EXPÉRIENCE AVEC LES ANIMAUX et/ou DANS LE MILIEU DE LA RECHERCHE (souris) EST UN ATOUT CERTAIN**: - **CONNAISSANCE DU MILIEU MÉDICAL/TRAVAIL STÉRILE**: - **BONNE...

  • Agente ou Agent de Probation

    3 days ago

    Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Attributions**: Sous la responsabilité de la directrice ou du directeur adjoint en établissement de détention, l’agente ou l’agent de probation doit, dans le respect des orientations correctionnelles, faciliter l’évolution positive des personnes contrevenantes vers leur réinsertion sociale et favoriser la protection de la société. En sus des...

  • Chef de Secteur

    1 week ago

    Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Gestionnaire de La Réussite Client

    5 days ago

    Canada Hypertec Group Full time

    Contribuez à la réussite de Medioh et à son essor phénoménal. Medioh fait en sorte que la santé numérique se concrétise à une échelle propre à induire des transformations pour les prestataires de soins, les agences de soins à domicile et les assureurs aux États-Unis et au Canada. Medioh, qui contribue de façon impressionnante à la santé...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    1 week ago

    Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Gestionnaire de Terrain

    3 days ago

    Canada Match Retail Full time

    Vue d'ensemble: Titre du poste : Gestionnaire de Terrain Relevant de : Directeur, Services à la Clientèle Match Retail est à la recherche d'un Gestionnaire de Terrain passionné pour son excitant projet de marchandisage avec Walmart ! Le Gestionnaire des Ventes sur le Terrain est chargé de recruter, planifier la formation, mettre en œuvre et gérer...

  • Gestionnaire de Programme

    3 weeks ago

    Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    À PROPOS DE FXiFX Innovation (« FXi ») est une entreprise de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, FXi investit dans les personnes, la technologie, l'éducation et la durabilité pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et concurrentiels. Nous croyons que la technologie responsable entre les mains de personnes passionnées et...

  • Gestionnaire de Transport Logistique

    7 days ago

    Canada Colabor services alimentaires d'ici Full time

    Description du poste :Le gestionnaire de transport logistique relèvera directement du chef des opérations.Le titulaire du poste est responsable de la coordination des activités liées aux commandes des clients. Cette position nécessite une facilité à communiquer, un sens de l'organisation et être familier avec la bureautique.Rôle et responsabilités...